TABLE DES MATIERES
DEDICACE ...I
REMERCIEMENTS II
LISTE DES ABREVIATIONS .V
LISTE DES TABLEAUX VI
INTRODUCTION GENERALE .1
PREMIERE PARTIE : Aperçu GLOBAL DE LA
COMMUNICATION AU CREDIT
COMMUNAUTAIRE D'AFRIQUE 6
CHAPITRE I : PRESENTATION DU CREDIT COMMUNAUTAIRE
D'AFRIQUE ET DU
|
SECTEUR DE LA MICROFINANCE
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.8
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SECTION I : PRESENTATION DU CCA
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8
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I.1. Généralités sur le secteur de la
micro-finance
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.8
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I.2. Historique du Crédit Communautaire d'Afrique (CCA)
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10
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I.3. Caractéristiques du C.C.A
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10
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I.4. Les missions du CCA
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11
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I.5. Les produits et services du CCA
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12
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I.5.1. Les produits d'épargne
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12
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I.5.2. les produits de crédits
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12
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I.5.3. Les services
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.13
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I.6. Les forces du CCA
|
.13
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Thème : La communication comme outil de gestion des
Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
I.7. Les faiblesses du CCA 13
SECTION II : SPECIFICITE DE LA COMMUNICATION AU C.C.A
.14
II.1. Spécificité de la communication interne au
C.C.A 14
II.2. Spécificité de la communication externe au
C.C.A ..16
CHAPITRE II : PRATIQUE DE LA COMMUNICATION EN
MILIEU
INSTITUTIONNEL 19
SECTION I : LA COMMUNICATION INTERNE 19
I.1. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE 20
I.1.1. INFORMER ET EXPLIQUER 21
I.1.2. MOTIVER ET FEDERER 21
I.1.3. ANIMER LA VIE ORGANISATIONNELLE .22
I.2.PRINCIPES DE LA COMMUNICATION INTERNE 22
I.3. CONTENU DE LA COMMUNICATION INTERNE 23
I.3.1. LA COMMUNICATION SUR LE FONCTIONNEMENT
ET LA STRATEGIE .23
I.3.2. LA COMMUNICATION SUR LE DISPOSITIF
DE GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES 23
I.4. LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE 24
I.4.1. LE CIRCUIT HIERARCHIQUE 24
I.4.2. LE CIRCUIT DES INSTANCES REPRESENTATIVES 24
I.4.3. LE CIRCUIT DE COMMUNICATION INTERNE 24
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I.5. LES FORMES DE LA COMMUNICATION INTERNE 25
I.5.1. LA COMMUNICATION DESCENDANTE 25
I.5.2. LA COMMUNICATION ASCENDANTE 26
I.5.3. LA COMMUNICATION TRANSVERSALE 27
I.6. LES SUPPORTS DE LA COMMUNICATION INTERNE 27
I.6.1. SUPPORTS ECRITS .28
a) Note de service .28
b) Rapport écrit 28
c) Feuille de liaison 28
d) Fiche signalétique 29
e) Tableau d'affichage 29
f) Boite à suggestions 29
g) Information au personnel 30
h) Presse d'entreprise 30
I.6.2. SUPPORTS INFORMATIQUES 30
b) La communication électronique ..30
I.6.3.SUPPORTS ORAUX 31
i) Communication de contact 31
j) Entretien individuel 32
k) La réunion 32
l) Les cercles de qualité 33
m) Le téléphone 34
n) Les séminaires 34
o) Les conférences .34
p) Les journées portes ouvertes ou les visites
d'entreprise 34
SECTION II : LA COMMUNICATION EXTERNE 35
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II.1. FONCTIONNEMENT DE LA COMMUNICATION MARKETING 35
II.1.1. PROCESSUS DE COMMUNICATION 35
II.1.2. PLACE DE LA
COMMUNICATION MIX DANS LA STRATEGIE
|
MARKETING
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36
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II.2. ELABORATION D'UNE ACTION DE COMMUNICATION
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.37
|
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II.2.1. IDENTIFICATION DE L'AUDIENCE CIBLE
|
37
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II.2.2. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION EXTERNE
|
37
|
II.2.3. LES AXES DE LA COMMUNICATION DE SERVICE 37
II.2.4. LES CANAUX DE COMMUNICATION EXTERNE 38
II.2.5. LE BUDGET DE COMMUNICATION 39
e) La méthode fondée sur les ressources
disponibles .39
f) Le pourcentage du chiffre d'affaires 39
g) L'alignement sur la concurrence 39
h) La méthode fondée sur les objectifs et les
moyens 40
|
II.2.6. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ÀMIX
|
..40
|
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II.2.6.1. Quelques outils de communication institutionnelle
|
40
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II.2.6.1.1. La publicité- média
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41
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c) Définition
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.41
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d) Objectifs
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41
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II.2.6.1.2. Les relations publiques
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41
|
f) Définition
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41
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g) Les cibles des relations publiques
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41
|
h) Caractéristiques des relations publiques
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41
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i) Objectifs
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42
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|
j) Techniques des relations publiques
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42
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II.2.6.2. Les outils de la communication individualisée et
personnalisée
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42
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II.2.6.2.1. Le bouche à oreille
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.42
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II.2.6.2.2. Identité visuelle de l'entreprise
|
43
|
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c) Les locaux
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43
|
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d) Les symboles graphiques
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43
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II.2.6.2.3. Le personnel et les dirigeants de l'entreprise
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44
|
|
c) Le personnel de l'entreprise
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44
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|
d) Les dirigeants de l'entreprise
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44
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II.2.6.2.4. La publicité directe
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44
|
c) Définition
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44
|
d) Objectifs de la publicité directe
|
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44
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II.2.6.3. Mesure des résultats et coordination du
processus de communication
|
45
|
c) Mesure des résultats .45
d) Coordination du processus de communication 45
CONCLUSION .46
DEUXIEME PARTIE : VERS UNE COMMUNICATION
EFFICACE EN MILIEU
INSTITUTIONNEL .....47
CHAPITRE III : IMPACT DE LA COMMUNICATION DANS LA
GESTION DU
CHANGEMENT EN MILIEU INSTITUTIONNEL .49
SECTION I :
LA COMMUNICATION INTERNE ET LA GESTION DES RESSOURCES
HUMAINES .50
III. ROLE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS
L'ENTREPRISE 50
I.1. LES ENJEUX DE LA GRH .51
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de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
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I.2. LES MISSIONS DE LA GRH
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53
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I.3. LES APPROCHES DE LA GRH
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54
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d) Cycle de vie du contrat de travail
|
.54
|
e) Manager les ressources humaines
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55
|
|
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f) « Human Ressource Champion »
|
55
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I.4. L'EVALUATION DE LA GRH
|
.56
|
d) L'entretien d'évaluation 57
e) Révision et repositionnement 57
f) Apport des solutions logicielles 57
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