II. IMPACT DE LA COMMUNICATION INTERNE SUR LA GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES
La communication interne est la composante d'un système
global d'organisation des flux d'informations et des échanges qui sert
à exposer des résultats ; transmettre des informations ;
expliquer une nouvelle orientation ; motiver les collaborateurs ; rassembler
les agents autour d'un projet d'organisation. La communication interne comme
outil de management transmet des informations pour mettre en relation les
agents de l'organisation, car plus ces derniers sont informés, plus ils
adhèrent au discours et participent aux démarches entreprises et
par là même à la vie de l'organisation, la micro-finance
dans notre cas d'espèce. Cette mise en commun d'informations et ce
sentiment de partage permettent de travailler, dans un contexte donné,
à des objectifs communs.
II.1. CHAINE DE LA COMMUNICATION INTERNE
On peut analyser la communication interne suivant le processus
suivant :
Qui : l'émetteur, un individu, un
groupe, ou une institution à partir duquel s'effectue l'émission
d'un message.
Rédigé et présenté par NGUETOUM
Bertin Page 66
Thème : La communication comme outil de gestion des
Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
Dit quoi : le message transmis à
l'aide d'un code, système de signes communs à l'émetteur
et au récepteur, le langage humain en constitue le meilleur exemple. Il
constitue le code privilégié dans lequel tous les autres codes
peuvent être exprimés.
Par quel moyen : un canal ou voie assurant la
circulation du message. Où : le contexte.
Pourquoi : les objectifs.
A qui et avec quel effet : le
récepteur, un individu, un groupe ou une institution qui le
décode et y répond et il en découle de facto la notion de
feed-back ou de rétroaction, signant par là même une
dynamique communicationnelle.
La communication interne pour avoir un impact significatif sur
le personnel de l'entreprise doit incorporer ce processus d'analyse afin
d'induire une mobilisation des ressources humaines. La communication interne
est ainsi à la fois un message et une opération, l'action de
communiquer implique des interlocuteurs, des objectifs, des moyens et des
effets. La communication interne est alors un outil de management
utilisé par les managers pour donner l'instruction (information
descendante) à leur subordonnés qui sont
généralement les salariés de l'entreprise ; c'est aussi un
instrument au service de la politique de gestion des ressources humaines de
l'entreprise dans la mesure où une bonne communication (qui respecte la
personnalité des salariés, qui est bien structurée, et
bien analysée...) renforce les liens de coopération au sein de
l'entreprise, crée une force de cohésion et de progression qui
amènent respectivement les salariés à avoir les
mêmes objectifs (travailler ensemble pour l'atteinte des objectifs de
l'entreprise) et à se mobiliser pour faire évoluer
l'entreprise.
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