2-8 Le conflit déclaré/le conflit latent
ou larvé/le conflit refoulé:
§ Le conflit déclaré :
est mis à jour par les protagonistes qui le souhaitent
mêmeparfois clairement par intérêt.
§ Le conflit latent ou larvé :
Est un conflit « étouffé » pour des
raisonsmultiples (peur du regard des autres, peur du conflit
déclaré, peur de ne pas être à la hauteur...) et se
traduit de différentes façons (non-dit pesants,
absentéisme, stress, retard dans les délais,
non-qualité...).
§ Le conflit refoulé :
Est un ancien conflit qui n'a pas trouvé de
solutiondéfinitivement acceptable pour l'une ou l'autre des deux
antagonistes et qui risque donc à tout moment de devenir un conflit
déclaré.
2-9 Le malentendu :
C'est le plus fréquent des conflits et, heureusement,
le plus facile à résoudre. Ilrésulte toujours d'une erreur
d'interprétation.
Il est important de noter que le malentendu n'est pas
nécessairement réciproque (contrairement aux autres types de
conflits). Il arrive souvent qu'une personne se retrouve ainsi en conflit
à l'insu de l'autre car l'interprétation ne correspond pas
à la signification que celle-ci donnait à son action.
Il arrive aussi très souvent que le conflit soit
réciproque. C'est le cas lorsque les réactions de la
première personne à l'attaque qu'elle croit avoir subi provoquent
à leur tour des réponses défensives chez l'autre (qui
croit alors subir une agression gratuite).
Le malentendu trouve toujours sa source dans une
incompréhension. La personne interprète l'action de son
interlocuteur à travers ses propres craintes.
Autrement dit, elle attribue à l'autre des reproches
qu'elle se fait déjà, qu'elle croit mériter ou qu'elle
craint de subir même si elle ne les croit pas justifiés. Son
interprétation est l'expression de sa vulnérabilité.
Dans le malentendu, c'est le fait de ne pas connaître
le point de vue de l'autre qui nous permet d'attribuer des significations
erronées à son comportement. En l'absence d'information claire,
nous inventons les détails qui nous manquent : nous imaginons le pire,
précisément ce que nous craignons le plus ou ce que nous nous
reprochons déjà.
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