Gestion des conflits collectif au sein de l'entreprise.

3-DISTINGUER UN CONFLIT D'UN PROBLEME:

Souvent les termes « conflit » et « problème » sont confondus, parfois, ce qui est décrit comme un conflit n'est justement, en fait, qu'un problème à résoudre. La différence entre ces deux termes est décrite ci-dessous :

Problème	Conflit
-Le problème est mesurable -Le problème est observable -Le problème est un écart entre une situation existante et une situation souhaitée -Le problème génère une insatisfaction acceptable	-Le conflit est non mesurable -Le conflit est observable -Le conflit est une opposition, un heurt, un choc -Le conflit éclate lorsqu'il y a accumulation d'insatisfactions, résultantes d'un ou plusieurs problèmes non résolus.

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Rationnel

Emotionnel

v La résolution du problème :

Le processus de résolution de problème, étape par étape, est une approcheméthodique et efficace afin d'analyser et de dégager des solutions. Il assure, autant que possible, que les solutions mises en place apporteront des améliorations à long terme et non des arrangements temporaires.

Trop souvent, face à un problème, nous sommes tentés de foncer tête baissée vers des solutions afin de résoudre le problème au plus vite.

Ce gain de temps apparent conduit souvent à des méprises.

L'inconvénient est qu'en recherchant l'efficacité, nous ne travaillons qu'à courtterme, nous colmatons les brèches ouvertes par le problème sans comprendre la nature profonde des éléments qui le composent. Vouloir résoudre de façon efficace, complète et à long terme un problème, passe par un processus qui se découpe en six phases :

Processus de résolution de problème

Evaluer la solution (6)

Identifier et sélectionner un problème (1)

Analyser le problème (2)

Dégager les solutions possibles (3)

Choisir et planifier une solution (4)

Mettre en oeuvre la solution (5)

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· Les six phases de la résolution de problème

Ces étapes sont en fait évidentes et reposent sur le bon sens, mais l'urgence et le besoin immédiat de solutions nous fait souvent occulter que le temps passé à priori à comprendre le problème nous fera gagner un temps considérable par la suite par une résolution plus adaptée et donc plus pérenne.

4- LES RAISONS DES CONFLITS :

Puisqu'il y a autant de raisons qu'il y a de combinaison d'individus et de circonstances, il est cependant possible de présenter une typologie des principales causes de conflit. Certaines sont inhérentes à la vie en collectivité dans une société industrialisée, d'autres sont apparues plus récemment, mais toutes convergent.

A-La divergence d'intérêts :

« Pour certains, dans une ligne de pensée plus radicale, voire même marxiste, il existe au départ des oppositions réelles et inéluctables entre détenteurs du capital et apporteurs de main d'oeuvre. Plus généralement, pour d'autres, d'une part, les capitalistes désirent accroître leurs savoirs et d'autres parts, les travailleurs souhaitent améliorer leur sort et obtenir davantage. Par extension ou extrapolation, on peut dire que, dans cette perspective, il existe des divergences permanentes entre la direction d'une entreprise et ses salariés ».

D'un côté, les gestionnaires veulent augmenter les profits ou encore leur marge de manoeuvre tandis de l'autre, les employés désirent obtenir de plus hauts salaires et plus d'avantages matériels et moraux.

Il va sans dire que le discours radical est nettement moins entendu de nos jours qu'il était aux belles périodes de contestation. A présent, on semble mettre l'accent davantage sur les intérêts communs que partagent les employeurs et leurs employés que sur les différences ou les divergences. Par exemple, ou entend souvent dire, dans les entreprises, que l'ennemi n'est pas de l'autre côté de la table de négociation mais bien ailleurs dans le monde, prêt à rivaliser avec, voire à tuer, l'entreprise adverse. Dans ce sens, autant l'employeur a besoin de ses travailleurs pour survivre, autant ces derniers requièrent la présence de l'employeur pour conserver leur emploi.

Ceci dit, s'il est vrai qu'entre les deux parties il y a une grande similitude d'intérêts, reste que tout n'est pas que convergence. Par exemple, il n'y a probablement pas moins marxiste qu'un athlète professionnel, qu'il soit coureur automobile, vedette de soccer ou virtuose du tennis. Pourtant, on voit bien ces gens refuser de se présenter « au travail » parce qu'ils ne s'entendent pas sur un salaire considéré dans tous les cas par le commun des mortels, comme extravagant.