1.3) Cadre théorique et méthodologique
Nous allons maintenant étudier les différents
critères de méthodique de l'outsourcing. Nous en
détaillerons trois :
 Le choix du type d'externalisation et de l'activité ;
 Le choix du prestataire (mise en place de l'appel d'offre) ;
 L'établissement du contrat d'externalisation.
1.3.1 La décision d'externalisation
La décision d'externalisation se fait en fonction
des objectifs fixés par l'entreprise. Toute la stratégie
dépend de l'activité choisie et on compte
au nombre de trois les critères de sélection,
à savoir :
 L'appartenance de l'activité au coeur de métier
 Le niveau de performance
Les coûts
Dans le cadre d'une activité d'informatique,
voici un exemple
d'approche par les critères de la décision
d'externalisation6.
|
Critères
|
Impact sur la décision d'externalisation
|
|
Faible contribution de l'informatique à la
différenciation de l'entreprise par rapport à ses concurrents.
|
Externalisation conseillée
|
|
Faible contribution de l'informatique à la mise en oeuvre
de la stratégie de l'entreprise.
|
Externalisation conseillée
|
|
Faible degré d'incertitude quant aux besoins futurs en
matière informatique.
|
Externalisation conseillée
|
|
Faible degré de maturité technologique de
l'activité informatique.
|
Externalisation
déconseillée
|
|
Faible degré d'intégration de l'informatique au
sein de l'entreprise
|
Externalisation conseillée
|
|
Faible compétence des services informatiques internes par
rapport aux prestataires extérieurs.
|
Externalisation conseillée
|
6 Jérome BARTHÉLEMY, d'après
Willcocks, Fitzgerald et Feeny : Outsourcing IT : the strategic
implications - (1995)
1.3.2 Le choix du prestataire
En termes de coûts, l'analyse menée par le
contrôle de gestion est
ici essentielle. En effet, elle permet dans un premier temps
la comparaison des tarifs internes avec ceux des prestataires, et dans un
second temps une comparaison tarifaire entre les insourcers eux-mêmes.
Mais avant de déterminer le prestataire, il faut mettre en
place un appel d'offres. Pour cela, plusieurs techniques existent.
La plus simple consiste à solliciter tous les
prestataires possibles, sans critères géographiques, ni
critères de taille de l'entreprise. L'avantage réside bien
entendu dans le fait que la concurrence fait baisser les prix.
L'appel d'offres peut également être
effectué avec pré-selection dans laquelle est établie
une « short list » des prestataires. L'avantage ici par rapport
à l'appel d'offre classique est que les coûts de mise en
place en terme de temps sont réduits. De plus, la diffusion
de l'information d'externalisation est donc amoindrie, et la discrétion
assurée.
Enfin, la sélection directe du prestataire est
possible sans appel d'offres. Ceci engendre une réduction encore
plus forte des coûts de dépouillement des propositions
puisqu'ils n'existent plus. En revanche, la concurrence est nulle.
Enfin le choix du prestataire se fait aussi sur les
impressions générales après les entretiens et visites
auprès de ses services. Bien souvent, la technologie et les moyens
humains sont cruciaux, mais un autre facteur déterminant à la
sélection reste bien entendu la compréhension de
l'activité outsourcée et de ses enjeux.
| 
