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La communication au sein des ONG humanitaires.


par Margaux Nivollet
ISCOM Montpellier  - Niveau certifié de niveau II (équivalent master 1) 2015
  

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NIVOLLET MARGAUX - MARKET PUB 4 Tuteur : M. PECNARD

MÉMOIRE

Promotion 2014 - 2015

 

La Communication au sein des

ONG humanitaires

Directrice de mémoire : Mme Amélie Teisserenc Consultante et formatrice auprès des ONG de solidarité internationale.

« Comment les ONG humanitaires peuvent-elles

communiquer efficacement sur les grandes causes

internationales sans avoir recours à un registre

culpabilisant, alors que les populations sont de moins

en moins empathiques et de plus en plus sollicitées.»

2

SOMMAIRE

Remerciements p 4

Introduction p 5

Partie I : Humanitaires et français

1 - Les ONG humanitaires p 8

a) Historique

b) Les grandes ONG françaises à causes internationales p 10

c) Le charity business, la grande menace p 12

2 - Des français de plus en plus introvertis et peu empathiques p 14

a) La France, un pays en crise

b) Etude sociologique p 15

c) Exemples concrets récents p 16

3 - Les français, méfiants envers les ONG p 18

Partie II : De l'émotion à l'objectivité

1) Analyse de la communication des grandes ONG

a) La Croix Rouge p 20

b) Action contre la Faim p 22

c) Médecins du Monde p 23

2) Une communication estimée « culpabilisante », une transparence demandée p 24

a) L'avis des français : donateurs p 25

b) L'avis des experts : responsables de communication p 27

Partie III : Préconisation stratégique :

1 - Les communications actuelles : une évolution nécessaire p 29

a) Le principe de l'image « choc » : un manque d'éthique soulevé p 29

b) La communication des ONG : quels objectifs ? p 30

c) Le digital : une piste d'évolution à ne pas négliger p 32

3

2 - Vers une démocratisation du Fundraising

a) Le Fundraising : des informations objectives, des chiffres qui parlent p 33

b) Une relation proche, le donateur est indispensable p 35

c) Les évènements privés : l'étendre aux donateurs potentiels p 36

3 - Le crowdfunding, l'engagement 2.0

a) Qu'est-ce que le crowdfunding ? p 37

b) Un moyen adapté à toutes les structures p 38

c) Un engagement fort. p 40

Conclusion p 41

Bibliographie p 43

Annexes p 45

4

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