La communication au sein des ONG humanitaires.

3 - Le Crowdfunding, l'engagement 2.0

QU'EST-CE QUE LE CROWDFUNDING ?

Le Crowdfunding peut être traduit en français par « Financement participatif ». C'est un outil utilisé pour promouvoir un projet auprès d'une communauté qui va alors faire des dons pour la réalisation de ce dernier²².

Cet outil n'est pas destiné exclusivement aux associations humanitaires. Mais beaucoup de jeunes y exposent leur projet de tour du monde, de création d'album de musique, de réalisation de nouveaux produits. L'État ne pouvant accorder une subvention à chaque « bonne idée », ils cherchent des fonds différemment.

22 http://fr.wikipedia.org/wiki/Financement participatif

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Les sites de crowdfunding sont des concentrés de la solidarité mondiale. Il est même étonnant

de voir un concept en aussi grande croissance en France alors que les associations peinent à toucher de nouveaux donateurs. Le crowdfunding connait une croissance de plus de 160% en France en 2013, déjà 66 millions d'euros collectés au 1er trimestre 2014, dont près de 20 millions sous forme de dons. 23

Cet engouement pour le financement participatif peut s'expliquer en plusieurs points.

· Comme étudié précédemment, les français ont besoin de se sentir plus engagés dans une action. Ils veulent savoir à quelle action va servir son argent, et pouvoir suivre cette dernière, et enfin avoir le sentiment d'avoir accompli une mission concrète, et non pas d'avoir fait un simple don pour avoir bonne conscience.

· Le Crowdfunding utilise de nombreux codes du fundraising. Par exemple chaque projet est détaillé, avec des chiffres à l'appui, des dates de réalisation, des étapes à effectuer, et une somme précise à obtenir. Les internautes ont alors l'impression d'avoir toutes les

informations, leur peur de l'imprévu est annulée, une relation de confiance semble possible ici.

· Le crowdfunding permet à l'internaute de faire partie d'une communauté. Comme le dis Yaële Aferiat, directrice de l'association française des Fundraisers : « On est dans une logique projet. On s'adresse à une communauté, comme sur les réseaux sociaux. Il s'agit du coup de sensibiliser cette communauté, de l'amener à nous rejoindre. »24

Ainsi, le crowdfunding permet à toute personne ayant un projet de le réaliser en faisant appel à la solidarité nationale. Cet outil est donc parfaitement adapté à la nouvelle communication préconisée dans ce mémoire, où les associations pourront proposer plusieurs projets plutôt qu'une mission « globale ». Le fundraising et sa démocratisation permettront les missions à long terme.

UN MOYEN ADAPTÉ À TOUTES LES STRUCTURES

Le crowdfunding est un outil adapté pour toucher la génération Y. 100% en ligne, ces sites

internet ont commencé à percer avec la promotion de jeunes artistes (chanteurs, musiciens etc). Ce n'est que plus tard que ce système s'est étendu aux projets globaux.

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carefrance.org Crowdfunding, le nouvel eldorado ?

Generation en action Le Crowdfunding : soutenir un projet, pas une institution

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Aujourd'hui, cette tendance commence à toucher les associations. Pour les plus petites structures, ce système permet vraiment de réaliser des projets de grande envergure à leur échelle. N'ayant pas les moyens de faire de la communication en affichage ou à la télévision, le crowdfunding, s'il est bien relayé sur les réseaux sociaux et le site internet, peut être un outil d'une très grande importance. Durant mon interview avec Mathieu Grapeloup, celui-ci m'a appris que sa plus grande réussite a été une collecte de fond via le crowdfunding dans le but de réaliser des serres bioclimatiques en Mongolie. Ils sont parvenus à récolter plus que nécessaire. Ayant participé à cette collecte, j'ai reçu un mail de remerciement où l'on me détaillait à nouveau ce qu'ils allaient faire de cet argent. Je me suis sentie fière de ce succès car lorsque l'on donne, personne n'est certain de la réussite de la collecte. Si l'objectif n'est pas

atteint, nous sommes tous remboursés et le projet ne peut se faire.

Mais les grandes ONG tels que MSF ou ACF auraient tort de penser que ces plateformes ne les concernent pas. En effet, si ces institutions parviennent à faire évoluer leur modèle qui se fait vieillissant, ils pourraient alors comprendre l'intérêt de l'utiliser. Les dons réguliers sont bien

entendus nécessaires et ne doivent pas disparaître. Le crowdfunding doit être un complément de ces dons pour des projets bien précis telles que des situations d'urgences ou la construction de bâtiments et autres infrastructures.

Par exemple, Action Contre la Faim m'a appelée aujourd'hui pour me demander d'augmenter mon don régulier car ils ont besoin d'argent pour réagir face au séisme du Népal. Je ne pouvais

malheureusement pas me le permettre et il a pourtant insisté. D'une part je trouve cela désagréable d'insister alors que nous sommes déjà donateurs réguliers à hauteur de nos moyens. D'autre part je ne peux m'empêcher de lier cette demande à une « arnaque » dans le sens où, pour une mission bien spécifique, on me demande d'augmenter mon don mensuel. Si l'on m'avait demandé un don ponctuel, peut-être aurais-je réfléchis plus longuement. Et il est certain que si l'on m'avait envoyé un lien pour du crowdfunding je me serai renseignée sur les besoins spécifiques liés au drame et me serait sentie plus concernée au point d'être amené au don.

Le crowdfunding n'est pas une alternative pour éviter les média de masse par souci

d'économie. C'est un outil complémentaire au don régulier pour réaliser ensemble de grands projets, et qui lutte à sa manière contre le charity business car l'association n'est plus tout à fait la seule décisionnaire quant à la sélection et réalisation des missions.

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UN ENGAGEMENT FORT

Le Crowdfunding permet également d'accroître le sentiment d'appartenance auprès des citoyens.

En effet, n'étant pas mensualisé comme peuvent l'être les dons réguliers, et ne donnant que pour un projet spécifique et détaillé, les français ont une meilleure perception de l'importance de leur geste. C'est pourquoi dans une telle configuration, donner 5 euros deux fois dans l'année pour une mission bien précise sera perçu comme un engagement plus fort qu'une mensualisation de 5€ par mois envers une ONG.

Il peut être donc percutant d'utiliser cet outil dans un objectif de fidélisation des donateurs.

En utilisant le crowdfunding pour différentes missions plusieurs fois dans l'année, cela permet d'avoir un double retour.

Tout d'abord, les donateurs réguliers pourront procéder à un don ponctuel, et par ce geste se sentiront d'autant plus proches et engagés auprès de l'association. Il y aura alors peu de chances qu'ils quittent l'organisme.

D»autre part, le crowdfunding est ouvert au public. En partageant au maximum le projet en cours, cela permet d'accroître la visibilité de l'association. Chaque nouveau don ponctuel peut devenir un don mensuel si l'institution parvient à profiter de cette visibilité et de cet intérêt pour l'étendre à la mission globale de l'ONG.

Le dernier point permettant de fidéliser les donateurs sont les contreparties proposées. Pas ou peu couteuses pour l'organisme initiateur du projet, elles permettent d'offrir un signe de reconnaissance envers l'internaute qui vient d'offrir de l'argent; Cela peut aller d'un email de remerciements à des photographies tout au long du projet. Toujours en dessous de la valeur offerte, ces contreparties deviennent des souvenirs et rappelle aux yeux du donateur son engagement auprès de l'association.

Il serait intéressant de développer cela pour les membres les plus fidèles. Ainsi même ceux qui donnent la modique somme de 5€ par projet mais plusieurs fois dans l'année, sera récompensé pour sa fidélité et son engagement.

L'engagement est un élément important pour la fidélisation des donateurs. Grâce au crowdfunding, les associations pourront à la fois toucher de nouvelles cibles, et à la fois fidéliser ses actuels donateurs. Toujours en complément des dons réguliers, cet outil est une grande opportunité pour toute association souhaitant accroître son budget pour ses projets humanitaires.

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