Sommaire
Dédicaces 2
Remerciements 3
Table des tableaux et figures 8
Introduction 10
Chapitre I : Médias sociaux, outil pour promouvoir la
réputation de l'entreprise 13
Section 1 : Présentation des concepts et des enjeux
13
1-1 Définition des concepts : le Qu'est ce que c'est ?
13
1-1-1 e-Réputation 13
1-1-2 Identité numérique 14
1-1-3 le risque de réputation en ligne 15
1-2 Enjeux pour une entreprise 17
1-2-1 Pourquoi? 18
1-2-2 Pour Qui ? 19
1-2-3 Par Qui? 19
1-2-4 Médias sociaux : un outil de publicité en
ligne 20
Section 2 : Publicité en ligne : Cadre
général 22
2-1 Un peu d'histoire 23
2-2 Publicité en ligne : Qu'est ce que c'est ? 26
2-3 Les spécificités de la publicité en
ligne 27
2-4 Avantages et Inconvénients de la publicité en
ligne 36
2-5 Les mesures d'audience de la publicité en ligne
40
2-6 L'impact de la communication électronique 41
2-7 Conclusion 43
Chapitre II : Les médias sociaux, un nouvel espace
publicitaire pour l'entreprise 44
Section 1: Médias sociaux 45
1-1 Revue de littérature 45
1-2 Concepts et Principes 47
Section 2 : Développement des médias sociaux :
Panorama des réseaux sociaux au Maroc 55
2-1 Médias sociaux généralistes : Facebook
et Google+ 56
2-2 Médias sociaux professionnels : LinkedIn et Viadeo
57
2-3 Le Micro-blogging : Twitter et Instagram 58
2-4 Autres médias sociaux : les mondes virtuels 59
Section 3 : Les moyens de promotion dans les réseaux
sociaux 60
3-1 Facebook 62
3-2 Twitter 69
3-3 LinkedIn 71
3-4 Google+ 75
3-5 Autres réseaux sociaux 79
3-6 Conclusion 80
Chapitre III : Comportements des jeunes internautes dans les
médias sociaux 82
Section 1 : Méthodologie de la recherche 83
Section 2 : Analyse et discussions des résultats 85
Conclusion générale 99
Webographie et Bibliographie 101
Lexique 104
Annexes 107
Table de matières 112
Table des Tableaux et
figures
Figure 1. Modes et catégories de la publicité en
ligne 29
Figure 2. Différence entre types de la publicité
31
Figure 3. Les fondements du marketing 2.0 48
Figure 4. Les fondements du webmarketing 49
Figure 5. Les fondements du Web 2.0 50
Figure 6. Les techniques des médias sociaux 52
Figure 7. Média social comme compartiment du marketing 2.0
54
Figure 8. Appartenance aux différents réseaux
sociaux de l'échantillon étudié 55
Figure 9. Appartenance aux différents réseaux
sociaux de l'échantillon étudié 56
Figure 10. Prise de Facebook de la publicité chez
l'entreprise LC WAIKIKI Maroc 63
Figure 11. Prise de Facebook de la publicité chez les
boutiques en ligne Jumia Maroc et Hmall64 Figure 12. Prise de Facebook de la
publicité du club EL ARABI BRAMS SOCCER à Marrakech ... 64 Figure
13. Prise de Facebook de la publicité chez CookingWithAlia Maroc 65
Figure 14. Prise de Facebook de la publicité sous forme
d'application mobile 65
Figure 15. Comparaison entre les méthodes de paiement par
clic 67
Figure 16. Prise de Twitter d'un Tweet de la compagnie
aérienne British Airways 69
Figure 17. Type de compte sponsorisé sur Twitter 69
Figure 18. Type de tendance sponsorisée sur Twitter 70
Figure 19. Annonce sponsorisée d'Intel sur LinkedIn 72
Figure 20. Type d'affichage publicitaire sur LinkedIn 73
Figure 21. Autre format d'affichage sur LinkedIn 73
Figure 22. +Post du Porsche Cayenne sur Google+ 76
Figure 23. Composition Femme/Homme de l'échantillon
étudié 85
Figure 24. Sortie SPSS de la composition de parité de
l'échantillon 85
Figure 25. Sortie SPSS de la composition de l'échantillon
étudié par tranche d'âge 86
Figure 26. Graphique montrant la composition de
l'échantillon par tranche d'âge 86
Figure 27. Sortie SPSS de la composition de l'échantillon
étudié par niveau d'étude 87
Figure 28. Graphique d'appartenance sur un réseau social
87
Figure 29. Récapitulatif des proportions d'appartenance
aux réseaux sociaux 88
Figure 30. Influence de la publicité via le social sur
l'échantillon étudié 89
Figure 31. Sortie SPSS sur l'influence de la publicité
via les médias sociaux et via les sites web89 Figure 32. Proportions de
suivi des marques sur les réseaux sociaux chez l'échantillon
étudié90
Figure 33. Sortie SPSS du suivi de l'échantillon des
marques sur les réseaux sociaux 90
Figure 34. Nombre d'entreprises suivies par l'échantillon
91
Figure 35. Raison du suivi d'une entreprise par un utilisateur
92
Figure 36. Les entreprises doivent elles être toutes sur
les réseaux sociaux 94
Figure 37. Fidélité de l'échantillon aux
entreprises/marques sur les réseaux sociaux 95
Figure 38. Satisfaction de l'échantillon quant au suivi
des entreprises sur les réseaux sociaux 96 Figure 39. Sortie SPSS sur la
satisfaction de l'échantillon quant au suivi d'une marque 96
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