2.1.2) Cycle de veille : choisir ses sources
Il existe plusieurs types de sources qui permettent de remonter
des informations pertinentes. Il convient de les sélectionner en amont
de la collecte, en fonction des besoins de l'entreprise.
2.1.2.1) Sources formelles ou informelles
Les sources formelles sont de nature documentaire, elles
regroupent les documents écrits, quel que soit leur support : la presse
professionnelle ou grand public, les études publiées, les sites
web, les bases de données, les informations financières, les
dépôts de brevets...
Les sources informelles prennent la forme d'observations ou
sont de nature orale. On pourra les recueillir lors de salons, d'expositions,
mais également auprès des distributeurs, des clients ou de nos
fournisseurs.
2.1.2.2) Sources internes ou externes
Les sources internes sont composées d'informateurs
internes à l'entreprise comme les nouveaux embauchés, les
commerciaux, les chercheurs ou divers salariés.
6 Le terme « client de la veille » est
utilisé pour désigner les personnes susceptibles d'utiliser les
résultats de la veille.
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capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg
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Les sources externes proviennent des acteurs extérieurs
à l'entreprise et regroupent les sources documentaires et les
études de marché proposées par des organismes publics
(INSEE, CREDOC...), la presse spécialisée, les organismes
privés (KOMPASS).
2.1.2.3) Sources ouvertes ou fermées
Les sources ouvertes sont des sources publiques, libres
d'accès comme les journaux, les livres, les magazines
professionnels...
Les sources fermées sont les sources d'information non
publiques. Ces informations nécessitent un droit d'accès payant
ou doivent être crées par des méthodes d'investigation tel
que des études.
Application aux Grands Moulins de Strasbourg
: comme mentionné précédemment, une grande
liberté m'a été laissée, notamment au niveau du
choix des sources. Etant abonnée à de nombreux magazines
professionnels, l'entreprise possède une importante source
d'informations pertinentes actuellement non exploitée qui se doit de
l'être. En plus de cette source formelle, j'ai choisi d'utiliser des
sources internes grâce aux remontées des commerciaux et des
sources ouvertes principalement numériques. Ma seule limite est celle du
budget : pour ce projet, aucun investissement n'est à prévoir et
donc les sources fermées payantes sont à écarter.
2.1.3) Cycle de veille : collecter l'information
On parle également de Traque pour définir la
collecte d'information. Ce terme inclus la notion de l'effort volontariste qui
consiste à aller de l'avant et à provoquer la venue des
informations les plus stratégiques. Il existe deux types de traqueurs
:
? Les traqueurs sédentaires, qui travaillent
généralement dans un bureau et qui accèdent à des
sources d'informations formalisées (base de données,
Internet...).
? Les traqueurs « terrain » qui sont
fréquemment en déplacement et au contact de diverses personnes
comme : les clients, les fournisseurs ou les concurrents.
Si on s'intéresse au traqueur sédentaire : il
aura le choix de rechercher l'information manuellement ou de façon
automatique. L'externalisation peut également être
envisagée si le budget alloué au poste de veille est
conséquent. Dans le cas contraire, il faudra se rabattre sur
l'exploitation d'outils gratuits. Il en existe beaucoup, dont les plus connus
sont :
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* Google alerte, c'est un outil proposé par Google qui
permet de créer des alertes qui remontent automatiquement et
régulièrement des actualités liées à des
mots-clés.
* Feedly, est un agrégateur de flux RSS en ligne. Il
permet via un site internet de personnaliser et de gérer ses abonnements
à des flux RSS.
* Mention, est une plateforme d'analyse des médias
sociaux comme Twitter, Facebook et Youtube. Tout comme Google alerte, cet outil
fonctionne au moyen de mots-clés et d'un système d'alertes.
Application aux Grands Moulins de Strasbourg
: Nous comptons des traqueurs « terrain »
représentés par les commerciaux et des traqueurs
sédentaires composés de l'ensemble des employés et du
responsable du système de veille. L'information sera alors
collectée de 5 manières différentes :
* La lecture de magazines professionnels qui permet un
brassage important de données pertinentes et directement
exploitables.
* Google Alerte pour faire remonter automatiquement des
données en rapport avec les axes de recherche préalablement
définis. Une fois par semaine des liens Internet sont envoyés
dans une boite mail spécialement créée à cet
usage.
* Surveillance manuelle des Sites Internet des principaux
concurrents et des associations boulangères. Les réseaux sociaux
sont également régulièrement visités.
* Remontées internes, les employés de
l'entreprise rapportent ponctuellement de nouvelles données
trouvées dans le cadre de leur activité et qu'ils estiment
intéressantes pour l'ensemble du collectif.
* Remontées externes, ce sont les commerciaux qui
ramènent régulièrement des informations de la concurrence
au moyen de rapports oraux ou de supports documentaires.
A noter que, Feedly n'est pas un outil pertinent dans notre
étude, car l'essentiel des sites surveillés manuellement ne
proposent pas un suivi de leurs flux RSS. Concernant Mention, n'étant
pas maitrisé, il a été provisoirement
écarté.
En l'absence de budget, l'externalisation de la collecte
d'information n'est pas envisageable, tout comme l'exploitation d'outils
payants.
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