2.3.5) Analyse des résultats de l'enquête
Cette enquête a révélé les apports
et les freins de la veille, mais également de nombreux axes
d'améliorations et propositions de solutions (voir annexe
9).
Les apports
Certaines personnes ont précisé que la veille
permettait de développer une culture générale. Les
données présentes dans les newsletters permettent de convaincre
le client sur certains sujets comme le développement du snacking
(tendance sociale forte), elles améliorent également la
crédibilité des commerciaux. De plus, le système de veille
leurs permet d'améliorer leur réactivité et d'anticiper la
concurrence en proposant des produits équivalents de notre gamme.
L'envoi par mail est apprécié est le rythme de
diffusion semble convenir à l'ensemble des acteurs de la veille.
8 Salle de réunion de taille
réduite, généralement réservée au
rendez-vous entre les commerciaux et leurs clients.
EM Strasbourg | De la veille stratégique à la
capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg
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Les freins
La base de données n'est pas consultée par les
commerciaux qui n'utilisent pas l'intranet dans leur activité
professionnelle. Par contre la R&D et les employés travaillant dans
les bureaux, ont davantage l'habitude de consulter cette base.
La majorité des personnes interrogées, n'a pas le
réflexe de collecter des informations pertinentes et de les remonter au
responsable du projet de veille ou à la direction.
Le format papier ne semble pas intéresser les clients de
la veille qui préfèrent l'envoi d'un mail, en accord avec
l'évolution technologique.
Suggestions
De nombreuses recommandations m'ont été faites
durant les entretiens :
? Adapter la newsletter aux clients (boulangers)
? Envoyer par sms les informations jugées urgentes
? Demander une implication de la hiérarchie (aborder le
sujet en réunion et proposer des
actions contrant celles de la concurrence)
? Ajouter une ligne dans le rapport de visite pour provoquer le
réflexe chez les
commerciaux
? Indiquer le lien de l'intranet sous les articles de la
newsletter
Les résultats de cette enquête sont riches en
informations et permettent de faire évoluer le système de veille.
Cependant, les besoins semblent avoir été bien définis car
aucun manque de pertinence n'a été soulevé concernant le
contenu de la veille. Le projet est bien accueilli dans son ensemble,
même si certaines habitudes doivent être corrigées et une
motivation collective devra être trouvée.
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