9. Discussion
9.1 Contribution de l'étude au champ de
recherche
Les résultats de cette recherche vont dans le sens des
premiers travaux selon lesquels le construit de compétences politiques
constitue un modèle d'efficacité sociale facteur de performance
(Blickle et al., 2008, 2011 ; Blickle, Wendel, et Ferris, 2010 ; Ferris et al.,
2005; Jawahar, Meurs, Ferris et Hochwarter, 2008).
En distinguant d'abord la performance à la tâche
de la performance contextuelle (Beaty, Cleveland et Murphy, 2001; Borman et
Motowildo, 1993; Motowildo, Borman, et Schmidt, 1997), puis les deux dimensions
constitutives de cette dernière, à savoir dirigée vers
l'organisation d'une part et dans l'intérêt des individus qui la
composent d'autre part (Van Scotter et Motowildo, 1996), la recherche de
facteurs de performance a considérablement évolué dans le
sens d'une opérationnalisation de ce construit.
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On sait donc que le niveau de compétences politiques
est significativement plus prédicteur de performance contextuelle que de
performance à la tâche (Bing, Davison, Minor, Novicevic et Frink,
2011; Jawahar, Meurs, Ferris, et Hochwarter, 2008; Touzé, 2005), et
notre étude non seulement confirme cet effet significatif, mais le
complète en précisant que les compétences politiques
prédisent significativement plus la performance contextuelle envers les
individus que celle orientée vers l'organisation au sens large.
Les résultats de l'ensemble des travaux sur la
prédiction de la performance par les compétences politiques sont
cependant nuancés, ce qui laisse sous-entendre l'existence de variables
modératrices de cette relation. Certaines études de ce champ de
recherches prédisent ainsi un effet modérateur du type de
demandes psychologiques liées au métier, et avancent que les
compétences politiques sont plus particulièrement clés
pour la performance individuelle et collective pour les métiers qui
exigent de travailler avec et pour les autres (Perrewé, Ferris, Frink et
Anthony, 2000 ; Blickle et al., 2011).
Notre étude reproduit ce plan de recherche de
modération, en choisissant la mesure de l'interdépendance des
tâches pour caractériser l'enjeu et la propension des relations
interpersonnelles inhérentes à l'activité professionnelle
exercée. Pearce et Gregersen (1991) avaient ainsi trouvé un effet
significatif de l'interdépendance des tâches sur la performance
contextuelle, confirmant l'idée avancée par Smith et al. (1983)
que les comportements de citoyenneté organisationnelle sont
déterminés par le degré de dépendance des uns
envers les autres étant donné que des employés
interdépendants sont conscients que les éventuels comportements
contre-productifs qu'ils démontrent à l'encontre des autres
peuvent potentiellement se retourner contre eux.
Nos résultats vont dans le sens de ces recherches, car
ils mettent premièrement en avant un effet significatif de
l'interdépendance des tâches sur le niveau de performance
contextuelle et sur chacune de ses dimensions. Il est par ailleurs
intéressant de noter que notre variable contrôle « type de
métier » n'a pas d'effet significatif sur le niveau de performance
contextuelle.
Le premier volet de notre recherche visait à faire
ressortir un effet de modération par l'interdépendance de la
relation entre compétences politiques et performance contextuelle.
Cependant seule la relation entre la dimension d'intuition sociale et la
performance
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contextuelle globale est modérée par le niveau
d'interdépendance, ce qui ne permet de valider que partiellement notre
hypothèse.
L'intuition sociale fait référence à la
perception des intentions, motivations et sentiments de ses interlocuteurs, et
correspond à la capacité de lecture implicite des situations
sociales. L'intuition sociale constitue donc une ressource qui donne à
l'individu la capacité à comprendre tant la situation sociale que
les enjeux individuels des acteurs impliqués et le contexte
organisationnel dans lequel l'interaction se joue. Pfeffer (1992) renforce
notamment l'idée que l'intuition sociale constitue une ressource
supplémentaire dans la gestion des relations interindividuelles, en
expliquant que « paradoxalement, c'est cette capacité à
s'identifier aux autres qui est réellement cruciale pour obtenir des
choses pour soi-même ». On voit ainsi en quoi cette conscience de
soi et des autres est ainsi clé, dans les contextes de collectifs en
particulier, et s'avère au regard de nos résultats être un
prédicteur significatif de performance contextuelle.
L'effet de modération observé avance que dans un
contexte de forte interdépendance, un individu doté d'une grande
intuition sociale aura une performance contextuelle globale significativement
supérieure à des collègues qui n'auraient pas cette
compétence. Ceci ne s'applique pas néanmoins aux contextes
professionnels de faible interdépendance. Plusieurs pistes explicatives
peuvent être avancées pour expliquer cet effet
modérateur.
Tout d'abord il parait logique que dans les contextes
où l'individu n'a pas ou peu à interagir avec d'autres personnes,
le niveau de performance contextuelle prédit par une fine intuition
sociale soit faible. Dans les contextes de forte interdépendance en
revanche, la compréhension des stratégies individuelles de ses
interlocuteurs prédit plus de comportements émis dans
l'intérêt non seulement de l'organisation d'appartenance mais
également dans celui des individus qui la composent. Travailler en
étroite collaboration avec d'autres personnes au sein d'une même
organisation nécessite en effet d'interagir de façon à
produire en commun. Ceci implique pour l'individu d'entretenir de bonnes
relations avec les personnes avec lesquelles il est amené à
travailler, de façon à obtenir le résultat attendu pour
les tâches émises, et à produire le résultat attendu
pour les tâches dont il est contributeur. La stratégie
individuelle qui consiste à mieux donner aux autres, en réalisant
les tâches qu'ils demandent, pour obtenir en retour une
coopération réciproque sur les tâches qu'ils
émettent, est facilitée par un niveau d'intuition sociale qui
permet de s'adapter aux autres et de décrypter les leviers individuels
à actionner pour qu'ils agissent dans l'intérêt de
l'objectif commun.
Cet effet pourrait s'expliquer également par le fait
qu'une fine intuition sociale suppose une implication interpersonnelle plus
forte, car comprendre les sentiments, affects, ressentis, et
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motivations des autres demande au sujet une capacité
à se décentrer de ses propres considérations et à
faire preuve d'empathie. On comprend de fait en quoi subséquemment
l'intuition sociale peut faciliter l'engagement interpersonnel et l'attachement
de l'individu à son organisation d'appartenance, démontrés
par des comportements de performance contextuelle. Organ (1988) décrit
ainsi les comportements de citoyenneté organisationnelle comme une
démonstration d'altruisme, de courtoisie, de conscience collective, de
sens civique et d'esprit sportif. Tous ces différents types de
comportements peuvent ainsi être caractérisés par la
propension à aider les autres (Podsakoff, Whting, Podsakoff et Blume,
2009) et donc à s'engager dans le collectif.
On peut enfin supposer que dans un environnement professionnel
d'interdépendance, la performance contextuelle devient partie
intégrante de la stratégie individuelle du sujet pour se forger
une image positive au sein de l'organisation, grâce à sa
connaissance tacite des motivations des autres acteurs de l'arène
politique. Comme Zinko (2013) avait déjà avancé une
médiatisation par la réputation de la relation entre
compétences politiques et stress généré par les
contraintes extérieures, il pourrait être intéressant de
voir quel rôle cette même réputation peut avoir sur la
relation entre compétences politiques et performance contextuelle. Ces
résultats sont donc encourageants et appellent des investigations
complémentaires.
Le deuxième volet de cette recherche visait à
étudier la modération par l'interdépendance de la relation
entre compétences politiques et accomplissement personnel. Etant
donné le statut controversé de la dimension de réduction
de l'accomplissement personnel dans le modèle de l'épuisement
professionnel développé par Maslach et Jackson (1986), nous avons
fait le choix dans notre plan de recherche de la considérer comme une
variable dépendante à part entière. En
faisant ressortir l'effet significatif des compétences politiques sur le
niveau d'accomplissement personnel, notre recherche s'avère
cohérente avec les travaux qui attribuent à ce construit un
rôle de ressource protectrice face au stress généré
par des contraintes extérieures (Dagot, Bortheyrou, Grégoire et
Vallée, 2014 ; Jawahar, Stone et Kisamore, 2007; Perrewé et al.,
2004, 2005; Rudelle-Astie, 2014).
Plus spécifiquement, outre l'effet positif direct des
compétences politiques sur le niveau d'accomplissement personnel qui
étaye les conclusions des recherches précédentes, il
ressort de l'analyse des dimensions des compétences politiques que
seules l'intuition sociale et l'adaptation interindividuelle impactent
significativement le niveau d'accomplissement personnel.
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Ce résultat diffère des quelques études
ayant analysé l'effet spécifique de chacune des dimensions des
compétences politiques, selon lesquelles les dimensions d'influence
interpersonnelle et de capacité de réseau sont les plus
significativement protectrices des effets du stress perçu (Dagot,
Bortheyrou, Grégoire et Vallée, 2014). L'interdépendance
n'a quant à elle aucun impact significatif sur l'accomplissement
personnel, ce qui va également à l'encontre des résultats
de recherches antérieures qui indiquent un effet direct significatif de
cette dernière sur la mesure des impacts de facteurs de stress
(Aubé, Rousseau, Mama et Morin, 2009 ; Bertucci, Johnson, Johnson et
Conte, 2011).
Ces différences constatées étayent
l'hypothèse d'une indépendance de la dimension du sentiment de
réduction d'accomplissement personnel, que des investigations
complémentaires devraient étudier en tant que variable à
part entière.
La spécificité de notre étude tient par
ailleurs au fait qu'elle est, à notre connaissance, la première
à comparer comme deux variables dépendantes la mesure de
performance hors tâches exigées par le poste et le sentiment
d'accomplissement personnel. On note ainsi une corrélation forte entre
ce dernier et celui de performance contextuelle (p=.43, p<.001), et
principalement avec sa dimension interindividuelle (p=.43, p<.001)
plutôt que celle dirigée vers l'organisation (p=.27,
p<.01).
Si l'on ne considère plus l'accomplissement personnel
comme une dimension de l'épuisement personnel, alors il peut être
intéressant de voir en quoi il peut également constituer une
ressource de l'individu pour mieux gérer les contraintes de son
environnement. On peut en effet penser, dans l'environnement
socio-professionnel actuel, que la capacité d'un individu à
donner du sens à son activité professionnelle et à se
sentir utile et compétent peut lui permettre de percevoir
différemment les contraintes de son environnement de travail. Nous avons
ainsi réalisé des analyses complémentaires pour
déceler un éventuel effet de modération par le sentiment
d'accomplissement personnel de la relation entre compétences politiques
et performance contextuelle, mais les résultats ne confirment pas cette
hypothèse complémentaire pour notre échantillon.
Les résultats de notre étude indiquent par
ailleurs un effet significatif de notre variable contrôle « type de
métier » sur le score d'accomplissement personnel, et
principalement des métiers du service à la personne
(catégorie « soin/service à la personne ») et ceux
impliquant des contacts directs avec les clients (catégorie «
vente, marketing, gestion de la relation clients »). Cette observation est
cohérente avec les recherches sur l'épuisement professionnel,
dont est issue la notion d'accomplissement personnel, originalement
décrit comme un phénomène qui touche plus fortement les
travailleurs ayant de nombreuses interactions
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directes avec leurs client/patients et pour lesquels la
dimension interpersonnelle est par conséquent
prépondérante. Le score moyen d'accomplissement personnel des
personnes exerçant un métier de management n'est quant à
lui pas supérieur aux autres catégories d'emploi. Une
investigation plus poussée serait intéressante afin de
caractériser cet effet du type d'enjeu et de la
prépondérance des relations interpersonnelles inhérents
à l'emploi sur le niveau d'accomplissement personnel perçu.
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