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La communication d entreprise


par DURAND Anthony, DARTIGUES Stéphane et ROCHE Gatan
Université de Perpignan Via Dominitia Institue Jacques Maillot - Licence 2005
  

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9 Les freins et obstacles de la communication interne

La communication est-elle réservée aux grandes entreprises ?

Distinguons 2 choses :

- la structuration d'une fonction communication interne En moyenne 80% des grandes entreprises (plus de 500 salariés) ont une fonction communication spécifique

- La nécessité d'une communication interne On peut penser que dès qu'il y a plus de 10 personnes, la communication ne se fait plus de façon naturelle

Le chiffre de 10 se retrouve d'ailleurs dans de nombreux seuils :

· plancher de plusieurs obligations sociales

· plafond d'une entreprise artisanale

· chiffre au delà duquel le nombre de dépendances hiérarchiques peut devenir un frein à la fluidité des relations (un bon râteau managérial a 7 dents)

La fonction communication interne est peut-être réservée aux grandes entreprises, mais les comportements de communication concernent tout individu en relation avec d'autres

Les couples le savent bien !

La communication interne ne se mesure pas

Imaginons un médecin qui ne se soucierait pas de l'effet des médicaments qu'il prescrit, un professeur qui ne testerait jamais les connaissances de ses élèves.... Un tel manque de professionnalisme fait frémir. Pourtant, dans certains cas, on n'est pas très éloigné de la vérité

Si la communication externe a développé ses propres outils de mesure (post-tests, études d'impact ou d'image), la communication interne reste encore en retrait : un tiers seulement des responsables de communication interne des entreprises mesurent les résultats de leurs actions Ainsi, la majorité d'entre eux ignore tout du taux de lectorat de leur journal interne, du degré de satisfaction des participants à la dernière ou de la qualité des relations les équipes et leur encadrement Et de nombreux outils existent La qualité d'un climat social est difficile à mesurer, mais la difficulté ne justifie pas l'absence

La communication interne est-elle affaire de spécialistes ?

Reprenons les 3 champs d'application de la communication interne et les rôles respectifs de chaque salarié, de l'encadrement et de l'entreprise

 

Salarié

Responsable d'équipe

Entreprise (ou son représentant, le responsable de la CI)

Appropriation des finalités

Cible

Relais

Responsable

Cohésion

Contributeur

Responsable

Facilitateur

Travail en commun

Contributeur

Responsable

Facilitateur

Le responsable de la communication n'est pas qu'un opérationnel, c'est aussi et surtout un facilitateur : son rôle est de faciliter et d'encourager l'ensemble des pratiques de communication interne Il appartient à chacun de faire preuve d'écoute, de dialogue, d'implication et de cohésion La communication est un comportement ; C'est donc l'affaire de tous.

Ø Sketch (cf annexe)

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