9 Les freins
et obstacles de la communication interne
La communication est-elle réservée aux
grandes entreprises ?
Distinguons 2 choses :
- la structuration d'une fonction communication interne En
moyenne 80% des grandes entreprises (plus de 500 salariés) ont une
fonction communication spécifique
- La nécessité d'une communication interne On
peut penser que dès qu'il y a plus de 10 personnes, la communication ne
se fait plus de façon naturelle
Le chiffre de 10 se retrouve d'ailleurs dans de nombreux
seuils :
· plancher de plusieurs obligations sociales
· plafond d'une entreprise artisanale
· chiffre au delà duquel le nombre de
dépendances hiérarchiques peut devenir un frein à la
fluidité des relations (un bon râteau managérial a 7
dents)
La fonction communication interne est peut-être
réservée aux grandes entreprises, mais les comportements de
communication concernent tout individu en relation avec d'autres
Les couples le savent bien !
La communication interne ne se mesure pas
Imaginons un médecin qui ne se soucierait pas de
l'effet des médicaments qu'il prescrit, un professeur qui ne testerait
jamais les connaissances de ses élèves.... Un tel manque de
professionnalisme fait frémir. Pourtant, dans certains cas, on n'est
pas très éloigné de la vérité
Si la communication externe a développé ses
propres outils de mesure (post-tests, études d'impact ou d'image), la
communication interne reste encore en retrait : un tiers seulement des
responsables de communication interne des entreprises mesurent les
résultats de leurs actions Ainsi, la majorité d'entre eux ignore
tout du taux de lectorat de leur journal interne, du degré de
satisfaction des participants à la dernière ou de la
qualité des relations les équipes et leur encadrement Et de
nombreux outils existent La qualité d'un climat social est difficile
à mesurer, mais la difficulté ne justifie pas l'absence
La communication interne est-elle affaire de
spécialistes ?
Reprenons les 3 champs d'application de la communication interne
et les rôles respectifs de chaque salarié, de l'encadrement et de
l'entreprise
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Salarié
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Responsable d'équipe
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Entreprise (ou son représentant, le
responsable de la CI)
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Appropriation des finalités
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Cible
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Relais
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Responsable
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Cohésion
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Contributeur
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Responsable
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Facilitateur
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Travail en commun
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Contributeur
|
Responsable
|
Facilitateur
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Le responsable de la communication n'est pas qu'un
opérationnel, c'est aussi et surtout un facilitateur : son
rôle est de faciliter et d'encourager l'ensemble des pratiques de
communication interne Il appartient à chacun de faire preuve
d'écoute, de dialogue, d'implication et de cohésion La
communication est un comportement ; C'est donc l'affaire de tous.
Ø Sketch (cf annexe)
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