2.3. L'APPROCHE THEORIQUE SUR LA PERFORMANCE
Dans le domaine de la gestion, la performance est le
résultat ultime de l'ensemble des efforts d'une entreprise ou d'une
organisation. Ces efforts consistent à faire les bonnes choses, de la
bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour
produire les bons résultats répondant aux besoins et aux attentes
des clients, leur donner satisfaction et atteindre les objectifs fixés
par l'organisation. (op cit).
Selon MARTORY et CROZET (2001:149), la performance dans le court
et le moyen terme s`apprécie toujours à deux niveaux :
a) l'efficacité : c'est -à-
dire le degré d'atteinte des objectifs quels que soient les moyens
utilisés. La performance en termes d'efficacité sera
appréciée sur base d'indicateur de qualité. Le niveau de
qualité de performance des individus est directement influencé
par la motivation, la capacité à produire, l'environnement et ses
caractéristiques. Cet environnement de l'organisation peut être
décrit en termes des caractéristiques culturelles,
légales, politiques, économiques, techniques et sociales
affectant soit
directement ou indirectement la performance de
l'employé.
b) L'efficience : c'est le rapport entre les
résultats obtenus et les moyens mis en oeuvre pour les obtenir.
WEISS (2003:242), parle de trois critères de la
performance en ces termes : on dira que la performance d'une action (ou d'un
ensemble d'action) peut- être jugée à travers ces
différents critères qui sont cependant complémentaires :
l'utilité de ce qu'elle vise (pertinence) ; l'ampleur de ce qu'elle
obtient (efficacité) et la manière dont elle l'a obtenu
(efficience).
Lorsque nous parlons de la performance globale, c'est une
performance qui remplit les trois critères qui sont :
l'efficacité, l'efficience et l'effectivité (la pertinence).
Cette performance globale consistera à vérifier
simultanément ces trois critères. Ce que WEISS (2003:243) a pu
traduire par l'adage : « faire bien les bonnes choses » ou encore
:
1. Faire : c'est-à-dire, réaliser
les objectifs que l'on s'est fixé (efficacité)
2. Bien : c'est-à-dire, dans
l'économie, des moyens (efficience)
3. Bonnes choses : c'est-à-dire, savoir
choisir les objectifs qui conviennent (Pertinence ou effectivité).
Cet auteur a présenté ce critère sous forme
des ratios :
a) L'efficacité : le mot
efficacité signifie ce qui produit l'effet qu'on attend, sans tenir
compte des moyens utilisés. Ce qui est visé ici, c'est seulement
l'objectif, peu importe les coûts mis en oeuvre pour atteindre cet
objectif, et il est efficace celui qui atteint ses buts et ses objectifs.
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L'efficacité
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résultat obtenu
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résultat attendu
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b) L'efficience : l'efficience est la
capacité de produire le maximum de résultats avec le minimum
d'efforts dépensés. Ici, la relation n'est plus entre attente et
résultat, mais entre le résultat et les ressources mises en
oeuvre pour l'obtenir. Nous pouvons dire que l'efficience est la manière
d'atteindre les objectifs visés.
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L'efficience
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résultat obtenu
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moyens mis en oeuvre.
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c) La pertinence ou effectivité :
certains ne considèrent pas la pertinence comme critère de la
performance, d'autres la substituent à un autre critère
d'effectivité. Nous pouvons définir la pertinence comme
étant l'utilité de savoir choisir les objectifs qui
conviennent.
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La pertinence
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objectif
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niveau de satisfaction
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2.3.1 Identification des sources de performance
Selon COSCIO (1992:414), la performance trouve son origine dans
deux sources dont l'incidence est combinée : l'une est interne l'autre
est héritée de l'environnement (externe).
Selon cet Auteur, d'un côté, il ya la performance
intrinsèque ou la performance de l'unité qui résulte
elle-même de la combinaison :
De la performance technique qui est
défini comme l'orientation à mettre en oeuvre avec
l'efficacité des placements (investissements) ;
De la performance humaine :
c'est-à-dire celle de coopération de l'organisation, à
laquelle nous rapporterons prioritairement les meilleurs d'efficacité
parce que notre but est celui de la gestion sociale et qu'il n'y a pas des
rendements sans hommes pour la concevoir ou la réaliser ;
De la performance financière :
décrivant l'efficacité dans la mobilisation et l'emploi
des moyens financiers. D'un autre côté, la performance
extrinsèque ou héritée de l'environnement, elle tient
à l'ensemble des évolutions externes.
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