La compétence: dimension humaine de la qualité totale

I.2. Le rôle de la formation

- Les entreprises ont parfois le souci de former, d'aider leurs salariés à s'adapter et à développer leur employabilité^*(*).

- La formation développe les capacités des salariés a occuper un autre emploi en espérant les sécuriser par rapport à l'emploi,

- La formation développe l'implication des salariés, et elle reste insuffisante, car il faut faire un effort par la direction pour les fidéliser, car elle risque aussi de les perdre qui implique une augmentation du taux de Turn Over.^*(*)

- Le développement des compétences par la formation conçu non seulement à l'employabilité mais aussi au développement de l'adaptabilité et de la mobilité des travailleurs, tant en interne qu'en externe de l'entreprise, contribuant ainsi à la flexibilité du marché du travail .

- La formation vise à adapter les compétences des travailleurs, à renforcer leur capacité à s'adapter aux changements, elle contribue à leur évolution professionnelle et à leur mobilité.

- Il ne s `agit de professionnaliser les travailleurs, qui consiste non seulement à se préparer à un métier mais à l'exercer comme un professionnel : intelligence des situations, prise d'initiative pertinentes, capacité à transférer, relation de service..

I.3. Le financement de la formation

Concernant le financement de la formation, plusieurs scénarios sont possibles le financement selon le bureau international de travail :

Æ Les entreprises peuvent n'avoir aucune obligation légale concernant la formation et son financement, c'est le cas au Canada, aux Pays bas, en Suède, au Royaume unis et aux Etats unis d'Amérique,

Æ Les employeurs prennent volontairement une responsabilité significative dans le financement de la formation de leurs employés Allemagne, Suisse et Japon, la formation continue est considérée comme source de succès des entreprises Japonaise, elle est assurée par l'établissement employeur ,

Æ Les employeurs et les syndicats mettent sur pied, à partir de négociations collectives, des fonds de développement de la formation : Belgique, Danemark

Æ Les gouvernements offrent des exemptions de taxes aux entreprises qui forment leur salariés : Belgique, Chili, Corée,

Æ Les gouvernements introduisent des systèmes de financement, Malaisie, Nigeria et différents pays Latino Américaines.^1(*)

I.4. Le processus de formation

La formation occupe une place privilégiée dans le bon fonctionnement de la fonction ressources humaines, comme on a vu précédemment, de multiples raisons peuvent inciter les organisations à entreprendre un programme de formation.

L'efficacité d'un programme de formation dépend en grande partie de sa bonne gestion commençant par l'analyse des besoins et se termine par l'évaluation des résultats.

Un programme de formation passe par trois phases :

1^ère étape : la phase d'analyse : au cour de cette phase l'organisation détermine ses besoins en matière de développement des compétences.

* ^* le terme employabilité se rapporte aux compétences et aux qualification transférables qui renforcent la capacité d'un individu à tirer parti des possibilités d'éducation et de formation qui se présentent pour trouver un travail décent et le garder, progresser dans l'entreprise ou en changeant d'emploi, ainsi que s'adapter aux évolutions de la technologie et des conditions du marché du travail .

* ^* le Turn Over = nombre de départ / effectif moyen .

* ¹ rapport de bureau international de travail , 2006