La compétence: dimension humaine de la qualité totale

II.3 . L' apprentissage organisationnel et le e-learning

Depuis plusieurs années, les technologies de l'information et de la communication TIC devient un moyen d'ouverture sur le monde, dans une économie globalisée, l'organisation doit faire face à ces changements par la mise en place de ses technologies qui facilitent la recherche de l'information .

Au domaine de la formation les TIC conduit à la création de ce qu'on appel le e - learning.

II.3.A .Qui -est ce que le e-learning ?

La définition de l'e-learning qui s'impose aux USA, est celle donnée par Marc Rosenberg^1(*), dans son livre e-learning. :

1. Le e-learning est en réseau, ce qui le rend capable instantanément : de mise à jour, de stockage et accès, de distribution, et de partage de l'enseignement et des informations, c'est en quelque sorte amener la formation à des apprenants avec l'aide des TIC.

2. Il est délivré via un ordinateur utilisant la technologie standard de l'Internet .

3. Il intègre la plus large compréhension de l'acquisition de savoir faire .

Le e-learning est considéré comme un nouveau paradigme de la formation dont l'employé

( l'apprenant ) est vu comme un chercheur de savoir, dont les besoins de connaissances changent dans le temps, le Web devient un véhicule pour accéder à une architecture complète d'acquisition de connaissances comportant accès à un Intranet d'entreprise .

II.3.B. Les plates formes du e-learning

Les modules de cours peuvent être diffusés via un simple Intranet, mais peuvent aussi être gérés par un logiciel spécialisé appelé plate forme du e-learning LMS ( learning management system ) littéralement système de gestion de la formation .

On rencontre également l'appellation LCMS, pour learning content management systems. il s'agit de plates formes hybrides intégrant des fonctionnalités de gestion de contenu ( CMS -content management systems ) et des fonctionnalités de support à le e-learning .

LCMS intègrent des outils auteurs, outhoring lools , c'est à dire des outils permettant de créer et d'organiser du contenu pédagogique les LMS n'intègrent pas ce type d'outil et se limitent à la gestion du parcours des apprenants dans des modules de cours crées séparément .

II.3.C.Les avantages et les inconvénients du e-learning 

Le e-learning reçoit un accueil favorable des entreprises les arguments les plus fréquemment évoqués en facteur du e-learning sont les suivants :

1. Les avantages pour l'entreprise :

- Des coûts de formation réduits : c'est l'un des plus gros avantages du e-learning par rapport à la formation classique, en effet, le e-learning permet de réduire certains coûts associés à la formation, comme les frais de déplacement et d'hébergement . comme il permet de réduire le coût lié à la disponibilité de l'apprenant grâce à l'optimisation de la gestion de son temps.

- Le e-learning permet aussi de réduire le coût global de la formation en favorisant l'autoformation du salarié de façon à concentrer l'apport du formateur aux domaines à plus forte valeur ajoutée .

- Le e-learning permet notamment de dématérialiser le lieu de formation, cet avantage est d'autant plus intéressant pour les entreprises mondiale ( les multinationales ), dont les salariés sont répartis dans le monde entier, le e-learning permet de s'assurer que le contenu de la formation et les messages transmis sont identique quel que soit le pays .

- L'exploitation des nouvelles technologies dans la formation peut permettre à une nouvelle entreprise d'améliorer son image au sein de son entourage, des bénéfices peuvent être tirés notamment lorsqu'il s'agit d'attirer des jeunes diplômés ou de retenir des employés grâce à des programmes plus orientés vers le développement durable des compétences .

* ¹ Marc ( ROSENBERG ), e-learning stratgies for delivering knowledge in the digital age, Marc Grawhill , New York 2001.