Le rôle du tourisme responsable dans une prestation touristique sur-mesure

III. Tourisme sur-mesure responsable, quels axes d'amélioration ?

1. Changer son image

1.1 Un tourisme plus accessible

L'Echo Touristique nous résume par cette image l'état actuel du tourisme responsable¹⁰⁴ :

Figure 13 : L'image des français sur le tourisme responsable. Source : L'Echo
touristique, 2014

Il en résulte que 71% des touristes trouvent l'offre responsable trop onéreuse. Lors de notre analyse, nous avons expliqué que le tourisme responsable ainsi que le tourisme sur-mesure focalisaient leur stratégie sur une offre qualitative et non

104 BUGNOT Fabrice, « Vers un tourisme (enfin) responsable ? », L'Echo Touristique, op.cit. p.69

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quantitative, d'où l'impossibilité de réaliser des économies d'échelle et donc de proposer des voyages à très bas prix comme le font les opérateurs de masse¹⁰⁵. Néanmoins, certains opérateurs tels que Comptoir des Voyages tentent d'élargir leur offre pour une clientèle moins aisée, notamment à travers leur gamme de voyage « A tout prix » car le rôle du sur-mesure est de s'adapter à tout type de clientèle¹⁰⁶. Ainsi, serait-il peut-être judicieux que les opérateurs du tourisme responsable développent des offres de ce type afin de cibler une gamme plus large de clientèle mais également de casser un cliché qui subsiste : celui d'associer le tourisme responsable à une offre forcément très onéreuse. Selon Eleanor Peek, fondatrice de la startup française de tourisme durable greenspot.me (en cours de lancement): « les acteurs du tourisme entendent lutter contre les idées reçues, notamment le fait que le tourisme responsable est plus cher »¹⁰⁷.

Comment se traduirait concrètement cette nouvelle gamme de voyages ? Chez Comptoir des Voyages, une grande partie des offres « A tout prix » concernent des destinations moins lointaines, généralement en Europe car les frais aériens sont moins importants, ce qui permet de proposer des voyages à plus bas prix. De plus, Comptoir propose également au client partir en « autotour » c'est-à-dire que le client voyage en liberté, sans prestations incluses venant gonfler le prix du voyage. Enfin, les hébergements proposés seront majoritairement des hébergements de charme type B&B, moins onéreux mais permettant au client d'être en immersion avec la population locale.

Néanmoins, comme nous avons pu le constater, il n'existe pas de catégorie de voyages responsables à part entière chez Comptoir des Voyages¹⁰⁸. On pourrait alors imaginer la catégorie suivante : « le voyage responsable à tout prix » qui serait élaboré avec le chargé de communication de l'association ATR. Cette

105 Cf. 3. Tourisme sur-mesure et tourisme responsable : une stratégie de différenciation par le haut, p. 33

106 Cf. 2.1 Les méthodes de différenciation : labellisation ATR, une personnalisation efficace ?, p. 49

107 DE VOLONTAT Bertrand, « Le tourisme responsable n'est pas encore assez glamour », 20 minutes, 23 avril 2013 http://www.20minutes.fr/economie/1141955-20130421-tourisme-responsable-assez-glamour (consulté le 18/08/2014)

108 Cf. 4.1 Label ATR : un manque de communication, p.63

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nouvelle gamme de voyages permettrait de changer l'image d'un tourisme peu accessible.

On pourrait même envisager la possibilité d'ouvrir la destination française chez Comptoir des Voyages et chez d'autres tour-opérateurs sur-mesure et responsables. Proposer des voyages en France permettrait de réduire considérablement le prix du séjour et de valoriser également le patrimoine local. Par exemple, ces voyages pourraient proposer la thématique du terroir français en mettant à l'honneur la gastronomie ou encore le patrimoine naturel d'une zone, en particulier dans des régions aujourd'hui délaissées par le tourisme. En effet, l'objectif primordial du tourisme responsable est bien d'aider au développement de la région visitée. Le rôle du conseiller sur-mesure serait alors d'adapter la région en fonction du profil du client et de ses affinités (nature, gastronomie, histoire...).

Afin de pouvoir développer ce type d'offre, il faudrait tout d'abord prendre en considération un frein majeur qui subsiste chez les opérateurs de tourisme responsable : le manque de visibilité. Selon le schéma présenté par l'Echo Touristique, une grande majorité de français connaissent le tourisme responsable (84%) mais 62%, soit plus de la moitié de la population, manquent d'informations. De plus, 43% trouvent l'offre peu crédible et 71% la trouvent trop onéreuse. C'est l'une des raisons pour lesquelles les ventes de voyages responsables pèsent pour l'instant peu sur le marché touristique et représentent aujourd'hui moins de 5% du secteur¹⁰⁹.

1.2 Une meilleure visibilité

2 Il semble que ce schéma résume bien l'analyse que nous avons menée jusque-là : nous avons démontré à travers différentes études que le tourisme responsable était un marché qui correspondait aux valeurs actuelles et qu'il était en croissance depuis quelques années, atteignant 15% de la population française ayant déjà

109 DE VOLONTAT Bertrand, « Le tourisme responsable n'est pas encore assez glamour », op.cit. p.73

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voyagé responsable. Néanmoins, nous avons également pu observer que le manque de stratégie de communication empêchait ce marché de se développer de manière efficace et, comme nous l'indique le schéma de L'Echo Touristique, conduit à une incompréhension de l'offre. En somme, ce qui caractérise aujourd'hui le tourisme responsable est le manque de visibilité. Cela concerne aussi bien le tourisme responsable que le tourisme sur-mesure. En effet, avant de mettre avant le développement du tourisme sur-mesure responsable, il faudrait s'attarder sur le terme de sur-mesure qui suscite encore aujourd'hui des doutes quant à sa signification.