2.1.1 Redéfinir le sur-mesure
Au cours de ce stage, j'ai pu observer qu'une bonne partie de
la clientèle et des agences réceptives n'était pas
familière avec le concept du sur-mesure. Les circuits et voyages
organisés sont des produits qui aujourd'hui dominent encore le
marché français et étranger. De ce fait, il est difficile
d'expliquer à la clientèle B2B et/ou B2C la nature des voyages
proposés. L'objectif de Comptoir des Voyages est aujourd'hui de pouvoir
expliquer ce qu'est le tourisme sur-mesure avec deux ou trois mots-clés,
de façon à se rendre visible pour une clientèle qui
n'effectue ses recherches quasiment que par internet. Lors de la
dernière réunion d'information chez Comptoir des Voyages qui
s'est déroulé en juin 2014, le PDG de Comptoir des voyages,
Loïc MINVIEILLE, a redéfini les objectifs de l'entreprise quant au
concept du sur-mesure : « Il faut arriver à dire la nature des
voyages que l'on propose de façon simple. Aujourd'hui on doit donner
beaucoup de qualificatifs pour dire ce que l'on fait réellement. (...)
Nous voulons avoir une démarche rapide qui fait comprendre le tourisme
sur-mesure en deux mots pour que l'on nous trouve plus facilement ».
On peut supposer que c'est l'une des raisons pour lesquelles le tourisme
sur-mesure reste aujourd'hui un tourisme de niche car il correspond à
une offre très spécifique. Le concept de « customisation
» du voyage reste relativement nouveau et pas tout à fait
ancré dans le secteur touristique.
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Mr MINVIEILLE a ajouté que cette évolution du
sur-mesure devait passer par un changement de communication. En visitant la
page d'accueil du site internet de Comptoir des Voyages, on s'aperçoit
qu'aucune rubrique n'est dédiée spécifiquement au
sur-mesure ni à l'identité même de l'entreprise. En
visitant la page de Marco et Vasco, une rubrique « Qui sommes-nous ?»
est visible depuis la page d'accueil. Elle présente des sous-rubriques
qui introduisent l'entreprise (« Présentation de Marco et Vasco
», « Marco et Vasco dans la presse »...)110. Dans cet
esprit, on pourrait imaginer une rubrique similaire sur le site internet de
Comptoir en ajoutant une partie « Qu'est-ce que le sur-mesure chez
Comptoir ? ». Une fois le concept du sur-mesure expliqué, on
pourrait alors ajouter une rubrique « Qu'est-ce que le sur-mesure
responsable chez Comptoir » ? Cela serait alors l'occasion pour l'agence
de développer sa politique de différenciation en
développant une communication responsable qui, comme nous l'avons vu,
est encore peu exploitée111.
Cela nous amène à la question suivante : quels
axes de développement peut-on préconiser pour développer
le tourisme sur-mesure responsable ?
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