Le rôle du tourisme responsable dans une prestation touristique sur-mesure

Conclusion

Cette analyse s'est appuyée sur un certain nombre d'études et de témoignages qui nous confirment qu'il existe au sein du secteur touristique des valeurs émergentes: celles de la personnalisation et de l'interaction avec la population locale grâce à des conseillers spécialisés sur un panel toujours plus large de destinations. En outre, il semble que la société touristique soit aujourd'hui paradoxale: le public est de plus en plus individualiste, et à la recherche d'une personnalisation plus importante, mais, dans un même temps, il est de plus en plus ouvert aux cultures étrangères. Le tourisme sur-mesure, grâce à une connaissance accrue de la destination, se propose d'accompagner cette clientèle dans son désir d'effectuer un voyage vraiment unique, de plus en plus loin des foules.

Néanmoins, il apparait qu'il est de plus en plus difficile de développer une offre unique dans le cadre d'une société où l'information se transmet à une vitesse fulgurante. Ainsi, ce qui est aujourd'hui le domaine d'expertise d'un seul et unique acteur deviendra celui de centaines d'autres demain. L'objectif de ce mémoire était donc de montrer en quoi le tourisme responsable permet aux opérateurs du tourisme sur-mesure de se différencier le plus longtemps possible sur un marché de niche.

Avons-nous pour autant réussi à démontrer que le tourisme sur-mesure responsable était un marché porteur ?

D'une part, grâce à la veille concurrentielle comparant l'entreprise Comptoir des Voyages et ses concurrents principaux, nous avons réussi à démontrer que le label ATR apportait aux produits touristiques une réelle valeur ajoutée. Pour rappel, le tourisme étant un produit binaire, (acheté dans un temps et consommé dans un second temps plus lointain) le client a besoin d'être rassuré quant à la fiabilité de son voyage, d'où l'intérêt d'une labellisation opéré par un organisme reconnu : l'AFNOR.

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D'autre part, le conseiller-spécialiste, dans le cadre du voyage sur-mesure, apporte un gage de qualité supplémentaire: celui de l'expertise quant à la destination. Gage que n'apporte pas internet puisque le client réserve son voyage et s'informe par ses propres moyens.

A partir de ces éléments nous avons donc formulé l'hypothèse que le tourisme responsable appliqué au sur-mesure était un marché porteur car il est en phase avec les attentes actuelles. Pour preuve, les touristes, de retour de voyage, expriment leur satisfaction sur deux éléments phares du tourisme sur-mesure responsable : le savoir-faire du conseiller et l'accueil des populations locales. Ces avis, bien que figés, traduisent les nouvelles tendances de la consommation: une recherche d'authenticité, de respect des cultures et des écosystèmes locaux. En somme, le touriste est de moins en moins un acteur passif en quête de repos et de fuite de son quotidien laborieux. Il se transforme progressivement en un acteur curieux de l'autre et de sa culture, pas encore polluée par le tourisme de masse.

Pourtant, le tourisme responsable ne dépasse pas aujourd'hui le stade de tourisme de niche et peine à se faire connaître, notamment à cause d'un manque de communication. Ce constat pose une question que l'on peut considérer comme cruciale pour ce secteur : le tourisme responsable réussira-t-il à se démocratiser sur le marché touristique? Nous avons vu en effet qu'ATR envisageait d'ouvrir son label à des géants touristiques, organisateurs de circuits de masse, bien loin d'une prestation sur-mesure en individuel. La communication est le point fort des gros tour-opérateurs qui, comme nous l'avons vu, investissent des sommes conséquentes auprès d'agences de publicité. Ils seraient donc susceptibles de donner un nouveau visage au tourisme responsable, plus moderne et plus accessible car associé à de grandes marques. Mais comment concilier un objectif de quantité à celui de qualité ? Peut-on réellement faire du tourisme responsable sur un produit standardisé? En outre, si les tendances actuelles se dirigent vers un tourisme hors des sentiers battus, n'est-ce pas contradictoire de vouloir orienter le tourisme responsable vers de gros tour-opérateurs?

On peut alors formuler une seconde hypothèse: l'efficacité même du tourisme responsable résiderait dans sa forme, qui est aujourd'hui celle d'un tourisme de

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niche pratiqué par les tour-opérateurs sur-mesure en individuel. Pourquoi cela? Si l'objectif du tourisme responsable est de limiter l'impact environnemental sur la destination visitée et de privilégier un réel échange interculturel, alors il peut difficilement s'effectuer dans le cadre d'un circuit standardisé. Car comment préconiser un échange pour un groupe de 50 personnes qui dispose d'un temps réduit pour effectuer un maximum d'étapes? En effet, la qualité de l'échange réside également dans le temps qu'on y consacre. C'est pourquoi une entreprise telle que Comptoir des Voyages préconise des étapes de deux jours minimums afin de prendre le temps de connaître son hôte tout comme dans la vie quotidienne on prend un certain temps avant de s'adapter à son milieu.

Cependant, si le tourisme responsable reste à l'état de tourisme de niche, n'est-ce pas néfaste, in fine, pour le tourisme dans sa globalité? Un nombre croissant d'opérateurs touristiques sont présents sur le marché et les dégâts environnementaux et socioculturels se font de plus en plus importants. Une autre hypothèse serait alors de trouver un moyen d'intégrer les géants du tourisme à une démarche responsable de manière progressive. L'ambition d'ATR est de faire entrer au sein de l'association de gros tour-opérateurs d'ici 2015. Néanmoins, il s'agit vraisemblablement d'un délai trop court pour ces opérateurs qui nécessitent une formation de plus longue durée car les former au tourisme responsable signifie changer le coeur même de leur métier.

Un doute persiste cependant: si le tourisme responsable est applicable à tout type d'opérateurs, est-il pour autant applicable à tout type de destinations? Nous nous sommes intéressés dans ce mémoire à l'Amérique du sud. Il s'agit d'un sous-continent où les possibilités de trouver de l'authenticité sont nombreuses car les pays sont encore relativement préservés du tourisme de masse. Mais si l'on prend une destination plus standardisée comme les Etats-Unis, conquis depuis bien longtemps par le tourisme de masse, il est alors plus difficile d'établir un contact avec la population locale. Ainsi, dans la région ouest-américaine où les autocars touristiques abondent, une rencontre privilégiée avec les habitants sera difficile à organiser. Se pose alors une nouvelle problématique: peut-on appliquer le tourisme responsable à tous les types de cultures?

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TABLE DES FIGURES

FIGURE 1 : PYRAMIDE DU TOURISME, BERNARD SCHEOU, 2009 20

FIGURE 2 : BENCHMARKING - TOURISME DE NICHE. SOURCE : BM&S, 2011 24

FIGURE 3 : PART DES INDIVIDUS AYANT DEJA VOYAGE RESPONSABLE EN 2012.

SOURCE : HARRIS INTERACTIVE, 2012. 26
FIGURE 4 : LE VOYAGE RESPONSABLE IDEAL. SOURCE : HARRIS INTERACTIVE, 2012

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FIGURE 5 : FACTEURS D'INFLUENCE DANS LE CHOIX D'UNE DESTINATION. SOURCE :

PHOCUSWRIGHT, 2011 32
FIGURE 6 : MONTANT DE PATRIMOINE MOYEN PAR TRANCHE D'AGE. SOURCE :

INSEE, 2013 41
FIGURE 7 : LE NOUVEAU CONTRAT DE BASE DE L'OFFRE TOURISTIQUE. SOURCE :

DGCIS, 2010. 43

FIGURE 8 : LES 5 FORCES DE PORTER. SOURCE : LE CAFE DE LA BOURSE, 2012. 46

FIGURE 9: CHARTE DE DEVELOPPEMENT DURABLE DU GROUPE MARCO VASCO.

SOURCE : SITE INTERNET MARCOVASCO.FR, 2014. 50

FIGURE 10 : VOYAGES « AUTREMENT ». SOURCE : SITE INTERNET ASIA.FR, 2014 51

FIGURE 11 : PAGE D'ACCUEIL COMPTOIR DES VOYAGES. SOURCE : SITE

COMPTOIR.FR, 2014 64
FIGURE 12 : PAGE D'ACCUEIL COMPTOIR DES VOYAGES. SOURCE : SITE

COMPTOIR.FR, 2014 65
FIGURE 13 : L'IMAGE DES FRANÇAIS SUR LE TOURISME RESPONSABLE. SOURCE :

L'ECHO TOURISTIQUE, 2014 72
FIGURE 14 : MAMBEADO, PORTRAIT D'UN JEUNE CHAMAN. SOURCE : SITE

MAISONDESAMERIQUESLATINES.COM, 2014. 82

TABLE DES TABLEAUX

TABLEAU 1 : TRAITS CARACTERISTIQUES DES VOYAGEURS INDEPENDANTS, SELON

LEUR MARCHE D'ORIGINE. SOURCE : PHOCUSWRIGHT, 2011 31
TABLEAU 2 : EVOLUTION DE L'AGE MOYEN ET DE L'AGE MEDIAN DE LA

POPULATION FRANÇAISE JUSQU'EN 2014. SOURCE : INSEE, 2013. 40

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