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MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT REPUBLIQUE DU
MALI
SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Un Peuple - un
But - une Foi
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INSTITUT NATIONAL DE FORMATION
EN SCIENCES DE LA SANTE (INFSS)
DEPARTEMENT DES PEDAGOGIES ET MANAGEMENT DES SERVIVES
DE SANTE
N°
MEMOIRE DE FIN DE CYCLE
Pour l'obtention
du diplôme de Master en Sciences de la
Santé Option : Management des services de santé
Système de gestion des mémoires du
cycle
de master en management des services de
santé à l'INFSS de Bamako
Préparé et soutenu publiquement par : M.
ELEYEH HOUSSEIN ROBLEH
JURY
President du jury: M. Lassana KEITA Directeur de
mémoire : M. Yaya TRAORE Membre de jury : M. Adama KONE Membre de jury :
M. Ousmane DIALLO
Soutenu le 30/04/2018 Année académique:
2017-2018
TABLE DES MATIERES
DEDICACE .I
REMERCIEMENTS II-III
HOMMAGE AUX MEMBRES DU JURY . IV-V
SIGLES ET ABREVIATIONS VI
DEFINITIONS OPERATIONNELLES DES TERMES VII
LISTE DES TABLEAUXE ET FIGURES .VIII
RESUME IX-X
I. INTRODUCTION .1
II. CONTEXTE ET JUSTIFICATION 3-6
III. BUT, OBJECTIFS HYPOTHESE DE RECHERCHE ..7-8
IV. GENERALITES 9-16
V. METHODOLOGIE DE RECHERCHE ..17-28
VI. RESULTATS ..29-33
VII. COMMENTAIRES ET DISCUSSIONS 34-37
VIII. CONCLUSION 38-39
IX SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS .....40-41
X. BIBLIOGRAPHIE 42-43
XI. ANNEXES XI
DEDICACE
Je dédie ce mémoire :
A ma mère AICHA CHIREH WAIS
Grace à votre éducation précieuse, à
vos prières, à votre profond amour et affection que vous ne
cessez de m'entourer me voilà enfin arrivée à la fin de ma
formation comme vous avez souhaité pour moi durant ces deux
années.
Je ne trouverai jamais l'expression forte pour vous exprimer tout
mon amour, ma reconnaissance et ma gratitude pour les sacrifices consentis.
Je m'adresse à DIEU le tout puissant pour qu'il vous
accorde longue vie, toute sa protection ainsi que santé et bonheur.
Que les portes du paradis vous soient grandes ouvertes. Amen
II
REMERCIEMENTS
Je rends grâce à DIEU, le tout puissant de
m'avoir donné la chance, le courage et la force nécessaire
d'accomplir cette formation après une carrière professionnelle
bien remplie. Je prie le bon DIEU de guider mes pas dans la nouvelle
carrière qui va « inchallah » bientôt commencer. Amen.
C'est l'occasion pour moi de remercier toutes les personnes, qui ont
participé de près ou de loin à la réalisation de ce
travail.
A ma Famille
Mon épouse : DEKA HASSAN
Fruit de tant de patience et de sacrifice, ce travail n'est
qu'un reflet de toute mon affection. Je te remercie en guise de
témoignage aux multiples sacrifices consentis durant mes études.
Puisse le bon DIEU nous unir d'avantage pour le pire comme pour le meilleur.
Mon enfant: SOUDEISI ELEYEH
Puisse le bon Dieu vous prêter longue vie, de bonheur et
des succès. Trouvez ici l'expression de mon amour profond ; que ce
travail soit pour vous une inspiration.
A mes frères : RADWAN HOUSSEIN et
MAHAD HOUSSEIN
Vous m'avez été d'un grand soutien, je
n'oublierai jamais ces moments de complicité, de joie, de peine,
partagés ensemble, qui sont autant de choses qui nous lient et que nous
avons tous vécus intensément. Que dieu renforce nos
liens.
A mon directeur de mémoire M. Yaya
TRAORE
Vous m'avez fait l'honneur de guider ce travail Maitre, votre
modestie, votre conscience professionnelle et votre compétence sont pour
moi un exemple à suivre dans l'exercice de ma profession. Je vous
remercie pour la confiance que
III
vous avez placée en moi et pour l'accueil aimable et
bienveillant que vous avez réservé. Veuillez trouver dans ce
modeste labeur, le fruit de vos conseils et aussi le témoignage de ma
respectueuse considération et de ma profonde gratitude.
A Monsieur Adama KONE
Merci à Monsieur KONE, bibliothécaire et
responsable de la bibliothèque, pour ses recommandations et son suivi
apporté tout au long de ce travail.
Au corps professoral de l'établissement
(INFSS)
Je ne trouverai jamais les mots pour vous remercier assez.
Vous avez été pour beaucoup dans la réalisation de notre
objectif en nous permettant d'avoir une formation de qualité dans les
meilleures conditions. Merci pour votre disponibilité, votre
écoute et l'aimable attention que vous accordez à chacun des
étudiants de l'école sans jamais vous fatiguer.
Enfin à mes camarades de classe
Un grand Merci pour la solidarité partagée et en
souvenir de nos efforts communs Merci à tous ceux qui ont
contribué de près ou de loin à la réalisation de ce
mémoire.
IV
HOMMAGE AUX MEMBRES DU JURY :
A notre Président de jury, M Lassana
KEITA
V' Enseignant chercheur à l'INFSS de Bamako ;
V' Responsable de la filière management des
services de santé ;
V' Secrétaire général adjoint du
comité syndical de l'INFSS ;
V' Secrétaire aux revendications du syndicat
national de la santé
Cher Maître,
C'est un grand plaisir et un grand honneur que vous nous faites
en
acceptant de présider ce jury. La
spontanéité avec laquelle vous avez
accepté de le faire malgré vos multiples
occupations, prouve votre
générosité et votre modestie. Les mots nous
manquent pour exprimer
l'admiration que nous éprouvons à votre
égard.
Veuillez agréer, cher maître, l'expression de nos
sentiments les plus
distingués.
A notre maître et membre du jury : M. Adama
KONE
V' Enseignant à l'éducation nationale ;
V' Sortant de la 2e promotion de la
filière mutuelle du Livre des archivages et
de la documentation (FMLAD) de la FLASH (faculté des
langues de l'art
et des sciences humaines)
V' Archiviste au CAP (centre d'aptitude
pédagogique) de kalabangoura
V' Responsable et bibliothécaire de l'INFSS de
Bamako
Cher maître,
Nous sommes très honorés de vous avoir dans ce jury
et de pouvoir bénéficier de votre apport pour
l'amélioration de la qualité de ce travail. Votre sens du devoir
bien accompli, votre sens pratique et votre rigueur scientifique sont à
votre honneur.
V
Veuillez trouver ici, cher maître, l'expression de notre
attachement et de
notre gratitude.
A notre maître et membre du jury : M. Ousmane
DIALLO
V' Gestionnaire des hôpitaux à l'IOTA
V' Chef des bureaux des entrées à
l'IOTA
Cher Maitre,
Vous nous faites un grand honneur en acceptant de juger notre
travail. Nous avons de vous l'image d'un homme de science. Votre vision
pertinente, votre disponibilité constante, associée à
votre qualité de pédagogue, ont rendu plus passionnants les
travaux que nous avons effectués. Nous vous prions de croire en la
sincérité de nos sentiments respectueux et de toute notre
reconnaissance. Trouvez ici cher maitre l'expression de notre profond respect
et de notre profonde admiration
A notre maître et directeur de mémoire :
M Yaya TRAORE
V' Assistant, auditeur et contrôleur de gestion
à l'INFSS
V' Enseignant à l'INFSS de Bamako
Cher maître,
C'est un grand honneur que vous nous avez fait en nous
acceptant comme élève. Les mots nous manquent pour exprimer tout
le bien que nous pensons de vous. Tout au long de ce travail, vous avez
forcé notre admiration tant par vos talents scientifiques que par vos
multiples qualités humaines. Votre éloquence dans l'enseignement,
votre sens aigu du travail bien accompli, du respect et de la discipline font
de vous un modèle.
Recevez ici, cher maître, l'expression de nos
salutations les plus respectueuses et de nos sincères remerciements.
VI
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