1.3. Code
rejeté
La recharge de compteur communicant électrique comme le
système l'a prédéfini, doit se faire de manière
automatisée sans une intervention physique, cependant, pour certaines
raisons il arrive que la recharge ne s'effectue pas correctement. Lors de notre
visite, plusieurs clients faisaient cas de code rejeté lors de la
transaction. Afin de donner une réponse claire ainsi qu'une
méthode de résolution de ce cas de figure, nous allons
énumérer deux hypothèses que nous vérifierons cas
par cas.
1.3.1. Hypothèse I : Erreur
de Saisi
Les compteurs intelligents, comme nous l'avons décrit
dans les chapitres antérieurs, sont certifiés STS ; par
conséquent ils sont régis par une logique de code de recharge
répondant à cette certification. Lorsque le système de
gestion de l'énergie envoie le code à 2O chiffres pour la
recharge de l'énergie, ce code est pris en compte et ne peut en aucun
cas être réutilisé.
Lorsqu'un client effectue une recharge via son compte, il peut
arriver que le code prenne du temps avant de parvenir au compteur ;
cependant le client reçoit son coupon par SMS. Certains clients
impatients tentent d'introduire le code reçu pour
bénéficier de leur énergie. Dans cette hypothèse
nous avons considéré que le client dans un excès de
rapidité tape dans un premier temps le code et le valide sans qu'il ne
soit pour autant complet (20 chiffres). Le compteur ne reconnaissant pas le
nombre de caractères, le rejette systématiquement.
Deuxièmement dans le processus d'insertion du code dans le compteur, le
client peut, par mégarde, entrer un mauvais chiffre entrainant la
modification de la structure du code. Le compteur ne reconnaissant pas ce code,
le rejette.
1.3.2. Hypothèse II : Erreur
de configuration
Le problème de rejet des codes peut avoir sa source
dans plusieurs paramètres du système. La première cause la
plus évidente que nous avons présentée plus haut
était liée à une erreur humaine. La deuxième que
nous allons aborder dans cette hypothèse sera d'origine fonctionnelle
due à une erreur de programmation. Le rejet de code a été
constaté chez quelques abonnés ; il est de ce fait
nécessaire de se pencher vers plusieurs causes probables. La
configuration des compteurs étant très minutieuse, il est
nécessaire de se tourner vers les paramètres de configuration
lorsqu'intervient un problème récurrent. La configuration des
compteurs qui se fait sur le MDM se termine toujours par l'activation, en
envoyant une série de deux code STS ; si le compteur n'est pas
connecté au concentrateur lors de leur envoie il ne les recevra pas. Il
est obligatoirement nécessaire de les introduire manuellement avant
toute autre tentative de recharge. Dans le cas où les codes n'ont pas
été introduits, il est fort possible que, lorsqu'un abonné
essaie de recharger son compteur, celui-ci rejette le nouveau code
généré par le SGC.
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