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République de Côte d'Ivoire Union -
Discipline - Travail
Ministère de l'enseignement supérieur
Mémoire en vue de l'obtention du diplôme
de licence
en Management et Marketing
La mise en place d'une politique digitale
par les acteurs de la grande distribution:
Analyse des facteurs limitant et des
leviers de développement
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Présenté par Mr LEKPELI One Marc
Stéphane
Directeur de mémoire : Mr Eric-Alain
Zoukoua
2
Sommaire
Remerciement 3
Avant-Propos 4
Notes de Synthèse 5
Introduction Générale 6
Première partie : État des lieux de la grande
distribution et approche théorique du marketing digital
CHAPITRE I : État des lieux de la grande
distribution
A. Présentation des acteurs de la Grande Distribution
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B. Analyse de la digitalisation dans le secteur 14
C. Identification des enjeux liés à la
digitalisation des grandes surfaces 16 CHAPITRE II : Facteurs limitant la mise
en place de politique digitale
A. Analyse des contraintes internes 19
1. Ressources humaines et compétences 19
2. Infrastructures technologiques disponibles 20
3. Culture organisationnelles 21
B. Analyse des contraintes externes 23
1. Attente des consommateurs en matière de digitalisation
23
2. Réactions de la concurrence 25
3. Cadre législatif et réglementaire
27
CHAPITRE III : Leviers de développement de la mise en place d'une
politique digitale
A. Stratégie de personnalisation de l'expérience
client 29
B. Utilisation de la data pour une meilleur prise de
décision 31
C. Digitalisation des canaux de distribution 32
3
Deuxième partie : Enquête, analyse des
données et recommandations CHAPITRE I : Méthodologie de
recherche
A. Justification de la méthodologie de recherche 35
B. Description de échantillonnage 38
C. Description des techniques de collectes et d'analyse de
données 39
CHAPITRE II : Résultats de l'études
A. Synthèse et analyse des facteurs limitant 40
B. Synthèse et analyse des leviers de
développement 41
CHAPITRE III : Recommandations
A. Mesures à prendre pour surmonter les facteurs
limitant 42
B. Stratégies pour exploiter les leviers de
développement identifiés 44
Conclusion 45
Bibliographie 47
Annexe 48
4
Remerciements
Qu'il me soit permis d'exprimer ma reconnaissance envers toutes
les personnes qui de près ou de loin m'ont soutenu dans mes efforts et
ont contribué à la réalisation de ce mémoire , mon
Directeur de mémoire Mr Eric-Alain Zoukoua, mes Parents finalement, je
grâce à DIEU pour la réalisation de ce travail.
5
Avant-Propos
L'Université des Lagunes est un établissement
privé d'enseingment supérieur et de recherche,
créée par le Centre International pour le développement du
Droit (CIDD)
Elle a 3 facultés à ce jour, créées
successivement en :
Octobrre 2010, La Faculté de sciences juridique politique
et administrative Octobre 2014, la Faculté de sciences economiques et de
gestion
Decembre 2020, La Faculté de sciences et technologie,
section Mathématique appliquées
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Note de synthèse
Objectif: Mettre en avant les facteurs limitants
et les leviers de développement pour la mise en place d'une politique
digitale chez les grandes surfaces afin d'y apporter des solutions
adaptés.
Problématique : Quels sont les facteurs
limitants et les leviers de développement de la mise en place d'une
politique digitale par les acteurs de la grande distribution?
Méthodologie de recherche : Recherche
exploratoire et descriptive, source qualitative primaire et secondaire.
Hypothèse : Les grandes surfaces gagnerais à
maîtriser toute la chaîne de leurs politiques digitales.
Conclusion : Pour mettre une politique digitale
qui répond de façon optimale a la demande des usagers
maîtriser tout les éléments constituant cette dernieres
permet de mieux maîtriser les facteurs limitant et d'exploiter au maximum
les leviers de développement
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