Introduction générale
La grande distribution est un secteur de l'économie
englobant les entreprises impliquées dans la vente de biens de
consommation, tels que les supermarchés, les hypermarchés, les
enseignes spécialisées, etc ...
Aujourd'hui c'est un secteur en plein expansion en Côte
d'Ivoire. Depuis 2014 il enregistre une croissance de 7% par an en moyenne.
C'est l'un des secteurs qui emplois le plus de personne dans le secteur
privé avec par exemple, le groupe PROSUMA qui a lui seul est
classé 9ème plus gros employeur de Côte d'Ivoire avec
environ 4 425 personnes employé(2019), il est aussi créateur
d'emplois indirect de part son activité, dans les secteurs tels que la
logistique et de la vente. La croissance de la classe moyenne ivoirienne
constitue pour se marché une véritable mine d'or, avec en hub la
ville d'Abidjan qui regroupe un peu plus de 40 % de la population urbaine du
pays et un peu plus de 16 % de la classe moyenne ivoirienne. On y trouve donc
dans cette ville la plus haute concentration de consommateurs à haut
niveau de vie ayant adopté pour la plupart le modèle de
consommation européen.
Le secteur de la grande distribution est dominé par de
grand groupe locaux tels que CFAO avec ces enseignes Carrefour, PROSUMA avec
c'est enseigne phare Casino, CDCI avec ses commerce s de proximité King
Cash et nouvellement le groupe Mulliez propriétaire des grandes surfaces
Auchan. Il est en constante évolution et cela est du a son fort
dynamisme, il n'est pas à l' abris de la révolution
numérique. En effet la plupart de ses acteurs on pris le virage du
numérique en offrant à leurs clientèle des services de
e-commerce ; comme c'est le cas avec carrefour qui via la plate-forme de
e-commerce propose des services de ventes en ligne et de livraison à
domicile et le nouveau venu Auchan qui lui à une approche
différente car il est gère en interne le pan numérique de
son activité via sa propre plate-forme plus le grand bonheur des
populations. Cette mutations ne se fait pas sans contraintes aussi diverses
quelles soit justifiant ainsi des approches différentes adoptés
par les différents acteurs.
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La montée en puissance du numérique ces
dernières années à transformés les habitudes de
consommation de la population ivoirienne, avec une adoption croissante des
achats en ligne, la recherche d'une expérience d'achat
personnalisée et la demande d'une interconnexion entre les canaux de
distribution.
Les consommateurs sont devenu plus exigeants dans la gestion de
leur temps, en matière d'expérience client, de commodité,
de qualité de service et de rapidité. Pour répondre
à ces attentes changeantes, les acteurs de la grande distribution
doivent adapter leur approche et mettre en place une politique digitale solide.
Cela implique l'utilisation des technologies numérique pour optimiser
les opération, améliorer la visibilité des marque,
personnaliser les offres et renforcer l'engagement client. Dans un
marché qui devient de plus en plus concurrentielle, rater le virage du
numérique peut faire perdre des parts de marché à une
entreprise notamment celle les moins bien implanté dans un secteur
donné. De ce constat nous pouvons nous demander quels sont les
différents facteurs pouvant limiter la mise en place de ces politiques
mais quels sont les différents leviers ou possibilité
d'amélioration de ces dernières pour ces entreprises
Cette étude se fixe plusieurs objectifs clés. Tout
d'abord, elle vise à analyser les facteurs limitants de la mise en place
d'une politique digitale pour les acteurs de la grande distribution. Ces
facteurs peuvent inclure la résistance organisationnelle au changement,
le manque de compétences numériques, les contraintes
budgétaires, les lacunes technologiques et les réglementations.
En comprenant ces obstacles, nous
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serons en mesure de formuler des recommandations ciblées
pour les entreprises du secteur, afin de surmonter ces contraintes et de
favoriser une transition digitale efficace.
Ensuite, cette étude s'intéressera aux leviers de
développement de la politique digitale dans la grande distribution. Les
leviers peuvent inclure l'utilisation des données clients pour la
personnalisation des offres, la mise en oeuvre de canaux de vente en ligne
performants, l'optimisation des processus internes grâce à la
technologie et l'amélioration de l'expérience client à
travers les différentes interactions avec la marque.
Enfin, cette étude fournira des recommandations pratiques
pour les acteurs de la grande distribution, basées sur l'analyse des
facteurs limitants et des leviers de développement. Ces recommandations
visent à aider les entreprises du secteur à optimiser leur
stratégie digitale, à surmonter les obstacles identifiés
et à tirer parti des opportunités offertes par la digitalisation
pour améliorer leur compétitivité et leur croissance.
Pour mener à bien notre étude , n'ayant pas pu
avoir accès à des données numériques des
entreprises concernés , nous nous sommes appuyé sur une collecte
de données primaire via un questionnaire soumis à la
clientèle des grandes surfaces et à des données secondaire
comme des articles de presse, des livres spécialisés dans le
domaine de la distribution et du marketing . Notre méthode de recherche
est exploratoire et descriptive
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Première partie : État des lieux de la
grande distribution et
approche théorique du marketing
digital
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