CHAPITRE I : État des lieux de la
digitalisation dans le secteur de la grande
distribution
Dans cette partie nous dresserons l'état des lieux des
grandes surfaces en Côte d'Ivoire précisément dans la ville
d'Abidjan et nous aborderons de façons théoriques le marketing
digital dans son ensemble afin d'avoir une vision plus claire et de poser les
bases de notre recherche.
Dans un premier temps nous présenterons les acteurs du
secteur puis nous ferons le point de la digitalisation dans ce secteur et enfin
nous mettrons en avant les enjeux liées a la mise en place d'une
politique digitale. Ainsi dans notre seconde partie nous mettrons en avant les
facteurs pouvant entravé la mise en place d'une politique digitale par
une entreprise , l'analyse des contraintes interne et externe. Enfin nous
présenterons les leviers de développement de la mise en place
d'une politique digitale: l'amélioration de l'expérience client,
l'utilisation de la data et enfin la digitalisation des canaux de
distribution.
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A. Présentation des acteurs de la grande
distribution
Le secteur de la grande distribution dans la ville d'Abidjan
en l'état actuel est des dominé par 7 grand groupes, que sont
Prosuma, Carrefour-CFAO, CDCI, Casino, Orca, Foire de Chine et le Groupe
Mulliez.
Leurs différentes implantation et stratégie
marketing sont régis par leur positionnement sur le marché de la
grande distribution et leur clientèle cible; grande population pour
certains, expatrié et population à fort revenus pour d'autres .
Leur enseigne de distribution sont alors divisé en Supermarché,
Hypermarché, Supérette, enseigne de proximité, vente de
demi-gros et par moment combiné à des centres commerciaux dont
ils sont propriétaire comme c'est le cas avec Carrefour-CFAO et leurs
centres commerciaux Playce. Ils quadrillent aujourd'hui tout l'espace
Abidjanais. Le groupe Prosuma est le leader du secteur avec 161 magasins ( dont
quatre hypermarchés et onze supermarché) sous 17 enseignes et
gère quatre centre commerciaux dans la ville d'Abidjan. Leurs concurrent
principale est le Groupe CDCI qui fait de la clientèle populaire sont
cheval de bataille avec une forte implantation dans les quartiers populaires
(43 en 2013), debut 2016 il disposait de 153 magasins,
spécialisés dans le gros, le demi-gros et dans le détail.
Le Groupe Carrefour-CFAO quand à lui mise sur une promesse de
consommation haut de Gamme accessible à tous avec ces 2 centres
commerciaux (Marcory et Palmeraie).
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Orca quand à lui est le propriétaire du plus grand
centre commercial de la capitale, un centre commercial a 3 Niveaux situé
dans la commune de Cocody en plus de ses deux grandes surfaces de
10000m2 implanté dans la ville. Le groupe Mulliez quand
à lui est le dernier arrivant sur le marché et compte bien se
démarqué de ses concurrents en ayant une strategie de commerce de
proximité mise sur son expertise dans le domaine pour gagner des parts
de marché ils compte à ce jour 13 magasins situé aussi
bien dans les quartiers résidentiels que populaires.
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Période
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Société
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Quartier ciblé
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Traits socio-économiques et démographique
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Avant 1960
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CFAO SCOA
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Plateau
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Ville blanche pendant la période coloniale
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Société Printemps
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Centre des affaires et cerveau du pays
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Siège des grandes administrations
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Quartier vitrine de la ville d'Abidjan
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1960 à 1980
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Ivodis
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· Plateau
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Forte communauté de
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SCOA-CI
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· Marcory
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Libano-Syriens et d'expatriés
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PROSUMA
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· Riviera
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occidentaux
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Etat Ivoirien
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· 2 Plateaux
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2000 à 2010
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Prosuma
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· Riviera
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Banlieues (quartier
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Orca
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· Adjamé
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périphériques)
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CDCI
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· Treichville
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Quartiers populaires
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Foire de Chine
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· Yopougon
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· Marcory
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Depuis 2011
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PROSUMA
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Quartiers riches
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Carrefour-
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Tout l'espace
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Quartiers populaires
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CFAO CDCI
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abidjanais
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Casino
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Orca
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Foire de Chine
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Groupe
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Mulliez
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