B. Analyse de la digitalisation dans le
secteur
La digitalisation des grandes surfaces, et des commerces bat son
plein en Côte d'Ivoire. Aujourd'hui toutes enseigne de vente se doit
d'avoir une vitrine numérique. Dans ce sens la majorités des
enseignes de grandes surface aujourd'hui mise sur le numérique pour
tenter de capter une clientèle sur ce pan du marché.
Le groupe Prosuma a été les premiers à s'y
aventurer avec leur plate-forme Yaatoo debut 2019, malheureusement
l'intégration numérique n'était pas encore totale sur le
territoire, cette aventure s'est soldé par un échec fin 2020.
L'avènement des plate-formes de livraison tels que Glovo et Jumia ont
permis de leur donner un second souffle, en effet Les enseignes Casino et
Carrefour ont opté pour l'utilisation des plate-formes Jumia et Glovo
pour leurs services digitales, bénéficiant ainsi de l'avantage
d'un nombre d'utilisateurs conséquent qu'ont déjà ces
plates-formes. Auchan et Orca quant à eux ont mis en place leur propre
site de e-commerce pour gérer ce pan de leur activité. CDCI de
par son positionnement ne propose pas de service digital et concentre leur
activité sur la vente physique.
16
C. Identification des enjeux liés à la
mise
en place d'une stratégie digitale
L'essor de la technologie numérique a profondément
modifié le paysage de la grande distribution, incitant les entreprises
du secteur à mettre en place une politique digitale solide pour rester
compétitives. Les enjeux liés à la mise en place d'une
politique digitale par une grande surface sont multiples et variés, et
nécessitent une analyse approfondie pour comprendre les défis et
les opportunités qui en découlent. En premier lieu l'adaptation
aux attentes changeantes des consommateurs. L'un des principaux enjeux est de
répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de
digitalisation. Les clients s'attendent désormais à une
expérience d'achat en ligne fluide, à un accès facile
à l'information sur les produits, ainsi qu'à des services
personnalisés, tels que la livraison à domicile ou le
click-and-collect. Les grandes surfaces doivent s'adapter
à ces nouvelles attentes en proposant des solutions numériques
innovantes et en améliorant l'expérience client sur tous les
canaux de vente.
Secondement la transformation des modes de consommation. Avec la
croissance rapide de l'e-commerce et l'adoption croissante des appareils
mobiles, les consommateurs ont de plus en plus recours à la vente en
ligne pour faire leurs achats. Les grandes surfaces doivent prendre en compte
cette évolution des habitudes de consommation et développer une
stratégie digitale solide pour capturer une part de ce
17
marché en ligne, tout en préservant la
rentabilité de leurs points de vente physiques. Le troisième
point est la personnalisation de l'expérience client. Un autre enjeu
clé est de proposer une expérience client personnalisée et
cohérente sur tous les canaux, en intégrant les données
clients pour mieux comprendre leurs préférences et leurs besoins.
La personnalisation de l'offre peut permettre d'attirer et de fidéliser
davantage de clients, en leur proposant des recommandations ciblées, des
offres spéciales et des promotions adaptées à leurs
préférences individuelles.
Aussi nous pouvons parler de l'intégration des canaux de
vente : Une grande surface doit relever le défi d'intégrer
harmonieusement les canaux de vente en ligne et hors ligne pour offrir une
expérience client fluide et cohérente. Cela implique de revoir
les processus internes, d'optimiser la gestion des stocks, de proposer des
options de collecte en magasin pour les achats en ligne, et d'assurer une
synchronisation efficace des données pour garantir une expérience
homogène quel que soit le canal utilisé par le client.
Le cinquième point qui est l'un des plus important est la
sécurité et l'utilisation des données et
confidentialité des clients. Lors de la mise en place d'une politique
digitale, il est essentiel de garantir la sécurité et de
s'assurer de l'exploitation efficiente des données des clients et de
respecter la confidentialité de leurs informations personnelles. La
protection des données devient une préoccupation majeure pour les
clients, et les grandes surfaces doivent mettre en place des mesures de
sécurité rigoureuses pour éviter les violations de
données et renforcer la confiance des consommateurs.
18
Enfin le dernier enjeux que nous pouvons relever est la formation
et le développement des compétences. La mise en place d'une
politique digitale efficace nécessite une main-d'oeuvre qualifiée
et compétente dans les domaines du numérique et des technologies.
Les grandes surfaces doivent investir dans la formation et le
développement des compétences pour s'assurer que leur personnel
dispose des connaissances et des compétences nécessaires pour
mettre en oeuvre et gérer avec succès les initiatives
digitales.
19
| 
