CHAPITRE II : RESULTATS DE LA RECHERCHE
A. Synthèse et Analyse des facteurs limitant
Il ressort de notre enquête sur les 30 participants que les
facteurs limitant identifiés sont de diverses nature; externe comme
interne.
L'un des premier facteurs est le problème de connexion, de
nombreux usagers des grandes surfaces sont retissant à l'utilisation des
plates-formes digital dû à la qualité du réseau dans
leur zone. Il s'agit d'une contrainte externe aux grandes surfaces.
Le second point relever relève quant à lui du fait
des grandes surfaces et de leurs politiques digitales, il s'agit du coût
de la livraison. En effet une grande part des clients se plaint du coût
élever des frais de livraison . Au problème de livraison vient
s'ajouter les problèmes de conformité des produits ainsi que ceux
de difficulté des services chargé de la livraison à
trouver l'adresse du client.
Enfin nous avons relever aussi un problème au niveau de
l'accessibilité des plates-formes qui ne sont pas toujours
user-friendly.
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B. Synthèse et analyse des leviers
Il ressort de notre enquête sur les 30 participants que les
leviers identifiés sont de diverses nature; externe comme interne.
Dans un premier temps le thème récurrent en
matière de leviers de développement est la conformité des
produits reçus à ceux commandé. Il s'agit d'un
élément qui est purement interne à chaque structure.
Dans un second temps, il ressort de notre enquête que les
plate-formes de digitalisation souffrent d'un manque de communication à
leurs sujet; cela relève de la politique interne des structures sur ce
volets.
Également une amélioration du SAV est
souligné car souvent absent ou ne répondant pas assez au demande
des consommateurs.
Enfin la diversification des produits disponible sur la
plate-forme et une meilleur ergonomie des plates-formes sont les derniers
éléments relevés durant notre enquête.
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