CHAPITRE III : RECOMMANDATIONS
A. Mesure à prendre pour surmonter les facteurs
limitants
Les recommandations que nous pouvons faire pour tenter de limiter
les effets des facteurs limitants, sont dans un premier temps au niveau de la
conformité; mettre en place un processus de contrôle rigoureux des
marchandises disponibles sur les plate-formes et celles présenter en
magasin mais aussi celles de récupérées en magasin et
livrées aux clients.
Au niveau de la livraison former les livreurs si ces derniers
dépendent de la grande surface à une conduite et un comportement
plus soucieux du bien être du consommateurs. Mais aussi revoir la
politique de livraison afin d'avoir des tarifs plus compétitifs . Nous
comprennons que les compagnies peuvent avoir à sous traiter avec d'autre
compagnie pour ce volet, des négociations doivent être donc
engagé pour permettre aux usagers d'avoir de meilleur tarif sur la
livraison. Pour le problème de connexion internet, la mise en place de
site ou de plate-forme moins gourmandes en data doit être une
priorité pour le service digital de ces compagnies. Ici encore nous
avons la même problématique qu'avec la livraison bon nombre
d'acteur sur le marché ivoirien sous traite donc encore des
recommandations doivent être faite au niveau des gestionnaires de ses
plates-formes pour permettre aux utilisateurs d'y avoir accès avec le
débit de connexion le plus faible possible sur le territoire; cela pour
éviter la sous-traitance qui empêche de contrôler la
qualité de la plate-formes et des prix qui y sont affectés
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B. Stratégies pour exploiter les leviers de
développement
Les stratégies pour exploiter les leviers de
développement pour les grandes surfaces en matière de
digitalisation aux vues des éléments relevés sont d'abord
une plus grande communication multicanal sur la disponibilité et les
avantages de l'utilisation de ses plates-formes pour mieux les faire
connaître aux usagers . Mettre en place un programme de
fidélisation qui permettrais a la compagnie d'avoir le numéro de
téléphone et l'adresse mail des clients pour faire parler de
leurs services numériques .
Ensuite la mise en place d'un processus rigoureux aux niveaux de
la prise de commande et de la livraison permettrait d'avoir une
conformité aux niveaux des achats pour la clientèle et ainsi
soigner leur image de marque.
Enfin la mise en place de plates-formes ou de services digitaux
propres à leur compagnies pour pouvoir contrôler tout le processus
de livraison à domicile ou de click & collect dans son
entièreté et permettre d'avoir une plate-forme plus user-friendly
répondant véritablement aux besoins de la clientèles.
La présence de promotion liées à
l'utilisation des services numériques peut aussi permettre de
fidéliser le client et augmenter la part des achats en lignes dans leur
chiffres d'affaire. A noter que la maitrise totale du processus de livraison
permet de mieux connaître le client par le biais de la data et donc de
proposer des produits en magasin et en ligne correspondant de plus en plus
à la personnalité de leurs clients.
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