CHAPITRE II : METHODOLOGIE DE
RECHERCHE ET RESULTAT
A. Justification de la méthodologie
choisie
La méthodologie de recherche choisie est une approche
qualitative qui souhaite s'inscrire dans la le cadre d'une recherche
exploratoire et descriptive.
L'objectif etant d'analyser avec plus ou moins de profondeur
la mise en place d'une politique digitale par les acteurs de la grande
distribution . Nous avons donc opté pour une méthodologie
qualitative basée sur des analyses de documents et des études de
cas , basé sur des sources primaire et secondaire; pour les sources
primaire nous avons mis en place un questionnaire à l'adresse des
clients des grandes surfaces pour recueillir leur sentiment vis - à -
vis des plates-formes digitales qui leur sont proposées, Car nous
n'avons pas pu obtenir de plage pour proposé un questionnaire similaire
au responsable de ses structures. Le questionnaire est constitué de 12
questions qui sont les suivantes :
1. Êtes-vous client régulier des grandes
surfaces?
2. Dans quelle mesure utilisez-vous les services en ligne
proposés par les grandes surfaces ( commande en ligne, livraison
à domicile, etc .)
3. Quelles sont les principales raisons qui vous motivent
à utiliser les services en
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lignes des grandes surfaces?
4. Avez-vous déjà rencontré des
difficultés lors de l'utilisation des services en lignes ces grandes
surfaces?
5. Quels sont selon vous , les principaux freins à
l'utilisation des services en ligne des grandes surfaces?
6. Comment évaluez-vous la qualité globales des
services en ligne proposés par les grandes surfaces?
7. A quelles améliorations spécifiques
pensez-vous que les grandes surfaces devraient apporter pour rendre leurs
services en ligne plus attractifs et efficaces?
8. Quels sont selon vous, les avantages les plus
significatifs de la politique digitale dans le secteur de la grande
distribution?
9. Est-ce que la disponibilité de services en ligne
influence votre choix de fréquenter une grande surface plutôt
qu'une autre ? Pourquoi?
10. Quels sont les éléments-clés qui
d'après vous font d'un service en ligne d'une grande surface un atout
par rapport à d'autres canaux de distribution?
11. Comment appréhendez-vous l'aspect de la confiance
et de la sécurité lorsqu'il s'agit d'utiliser les services en
ligne des grandes surfaces?
12. Pensez-vous que les grandes surfaces devraient davantage
investir dans leur politique digitale pour améliorer votre
expérience client ? Pourquoi?
13. Quels service de grande surface utilisez vous?
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B. Description de l'échantillonnage
Population cible : Notre population cible sera constitué
des clients réguliers des grandes surfaces ayant utilisé les
plates-formes digitales ou ayant choisi de ne pas les utiliser Sélection
de l'échantillon ; Nous utiliserons une méthode
échantillonnage aléatoire stratifié pour garantir que
notre échantillon représente les différents segments de
clients. Pour cela nous avons diviser la population cible en en 2 grands
groupes selon leur habitudes d'achat: Client occasionnel ou Client rare et
client réguliers , basé sur nos données secondaire nous
avons déduis que la part de ses clients représente en moyenne 60
% pour les clients réguliers et 40% pour les occasionnel et rares dans
la part de la clientèle des supermarché. Taille de
l'échantillon: Nous avons un échantillons de 30 personnes
repartie de cette façon: 18 Consommateurs réguliers et 12
consommateurs occasionnel et réguliers.
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