C. Digitalisation des canaux de distribution
La digitalisation des canaux de distribution chez les grandes
surfaces passe par divers moyen.
Le premier moyen et qui semble paraitre comme une évidence
aujourd'hui, c'est la création d'un site web de e commerce; intuitif et
conviviale . En effet un site web bien conçus, fonctionnelle, rapide,
sécurisé et intuitif avec intégration de moyen de paiement
et disposant des informations complètes sur les produits est bon moyen
d'attirer de potentiels nouveaux client.
Dans cette même dynamique la création d'une
application numérique disposant des même qualité que le
site web e-commerce est aussi un moyen d'attirer une clientèle. A noter
que les applications peuvent être plus intuitive et plus adéquates
au smartphone qui sont plus répandu que les ordinateurs dans les foyer
ivoiriens. D'autre part ces applications peuvent être optimiser, en y
ajoutant des paramètres de géolocalisation précise
permettent de personnaliser encore plus l'expérience utilisateur.
L'ajout de promotion et d'offres exclusive au usagers de tels ou tels canal de
distribution peut etre un bon moyen de fidéliser et d'attirer sa
clientèle.
Le click and collect qui est option qui peut etre ajouter aux
deux précédent leviers, consiste à commander en ligne et
passer recuper sa commande cela peut se faire par la mise en place de drive
dans les grandes surfaces à l'image de ceux proposer dans la
restauration rapide permet de capter une branche de client qui par exemple ne
veut ou ne peut pas se faire livrer son produit dans sa position actuel et donc
decide de commander et passer le récupérer sur le chemin du
retour lui évitant ainsi la longue fil
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d'attente à la caisse et lui permet donc de gagner en
temps.
Dans le même courant d'idée consistant à
gagner du temps, la livraison a domicile ou en point relais s'impose comme le
must have car permettant au client d'avoir accès à ses produits
depuis son domicile ou dans son quartier et d'autres part permet de
désengorger les caisses du supermarché dans une moindre
mesure.
L'utilisation des réseaux sociaux pour la promotion des
offres, permet d'être plus précis et d'avoir un retour client plus
effectif.
Enfin pour les problèmes d'assistances l'utilisation des
chatbots et autre assistant virtuels peuvent être utiliser pour optimiser
le Service après vente.
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Deuxième Partie : Enquête, Analyse des
données et recommandations
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