CHAPITRE III : LEVIERS DE
DEVELOPPEMENT DE LA MISE EN
PLACE D'UNE POLITIQUE DIGITALE
A. Stratégies de personnalisation de
l'expérience client
La personnalisation de l'expérience client est un des
principales leviers de développement de mise en place des politique
digitales . Pour atteindre des resultats satisfaisant en matière de
personnalisation de l'expérience client comme mentionner
précédemment les entreprises peuvent procéder par la mise
en place de programme de fidélité numériques,
personnalisés permettant aux clients d'avoir accès à des
avantages spéciaux, des promotions ciblées et des recommandation
de produits basé sur leurs habitude de consommations ( avec pour
reference leur historique d'achat). Elles peuvent avoir recours aussi au
marketing ciblé, qui est l'utilisation des données client pour
cibler les offres et promotion en fonction de la demande et des
préférences clients; les campagnes d'emailing, de
publicité en ligne ou sur les applications mobiles le permettant peut
être un moyen d'y parvenir.
Pour booster sa stratégie de marketing ciblés, il
va falloir aussi que cette dernière soit multicanal car la
présence sur une plateforme ou un seul canal peut représenter un
manque à gagner en matière d'impact de la communication.
Un autre moyen est d'optimiser l'expérience en ligne en
permettant au clients de
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pouvoir créer un compte et qui sera doter de la
possibilité pour lui de faire une selection de produit
préféré qui peut etre un indicateur plus fiable que de se
baser sur l'historique , d'autre information complementaire comme la taille, le
poids et l'age , les préferences alimentaire peuvent permettre de
proposer des produits beaucoup plus précis qui correspondrons mieux
à la tendance de consommation actuel du client. L'amélioration de
l'expérience en magasin via les technologies peuvent permettre de rendre
l'expérience d'achat plus interactif et donc pousser vers l'action
d'achat; l'utilisation de système comme les beacons Bluetooth capable
d'envoyer des notifications aux clients lorsqu'il se trouve en magasin.
Enfin la collecte de données et de feedback des
utilisateurs via les plates-formes est un bon moyen d'avoir des informations
primaires pour développer son segment digital.
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B. Utilisation de la DATA
L'utilisation de la data devient aujourd'hui une
nécessité pour toutes les entreprises. Celles du secteur de la
grande distribution peuvent les utiliser pour analyser les données
d'achat, ces dernières peuvent leur permettre d'identifier les
données d'achats des clients, les tendances d'achat, les habitudes
d'achat et les préférences individuelles de leur client. Le but
ici sera de comprendre de façon optimal le comportement du client et
ainsi de pouvoir adapter l'offre et d'en tirer une autre mesure pour
améliorer l'expérience client en magasin et sur les
différentes plates-formes qui sont potentiellement utilisées .
Elle peut aussi dans un second temps de pouvoir prévoir la demande et
ainsi d'optimiser la gestion de stock afin de leur permettre de réduire
leurs casses.
En effet l'utilisation de la data peut avoir un impact
significatif dans une démarche d'optimisation de la chaîne
d'approvisionnement; en analysant les données liées au
délais de livraison, les volumes de vente et les prévisions de
demande , elles peuvent ajuster les niveaux de stock et optimiser les processus
logistique.
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