III-4-Instruments de recherche
III-4-1-Validation de l'instrument de collecte de
données :
Nous avons passé une pré-enquête
auprès du personnel du MINADER au cours du mois d'août. Ce qui
nous a permis de corriger les coquilles d'élaboration de l'instrument,
et de l'élaguer des questions qui paraissaient superflues ou trop peu
édifiantes. Bien plus, cela a permis d'affiner la formulation de la
problématique et de résoudre les difficultés analogues
répertoriées.
III-4-2-Présentation du
questionnaire :
Il comporte 20 items regroupés en quatre titres
inégalement répartis.
Il s'ouvre sur une lettre adressée au répondant
qui, tout en sachant l'idée globale de l'objet de l'enquête, est
en même temps rassuré de l'anonymat et de la
confidentialité qui entourent ses réponses. La première
partie traite de l'identification du répondant, en termes de
caractéristiques physiques, de localisation et de statut professionnel
(1 à 5).
La deuxième partie porte sur le profil de
carrière du sujet. Il compte également cinq items (6 à
10).
La troisième partie est consacrée à
l'évocation du sentiment d'appartenance chez l'agent public. Cette
partie est d'autant plus importante que de ce sentiment dépend
précisément l'attitude du commis de l'Etat, vis-à-vis de
l'usager et même vis-à-vis de son organisation (11 à
16).
La quatrième partie intitulée
« relations avec les usagers », est en
réalité une approche originale d'auto-évaluation
proposée à l'agent public pour apprécier par
lui-même, ses conditions de travail et l'incidence de ces conditions sur
la qualité du service rendu à son bénéficiaire
qu'est l'usager (17 à 20).
Nous avons par ailleurs privilégié l'utilisation
des questions fermées.
III-4-3-Administration du
questionnaire :
Nous avons procédé à la passation du
questionnaire au MINESUP le
24/11/2006. La récupération s'est faite les jours
suivants, en faisant quelquefois le pied de grue auprès de certains
répondants. Au bout du compte, le taux de récupération
assez respectable, est de 93%, suivant une répartition qui sera
précisée plus loin.
III-5-Instrument de vérification des
hypothèses :
Notre étude étant de type corrélationnel,
nous utiliserons le test statistique du X², pour la vérification de
nos hypothèses. La statistique inférentielle permet de
vérifier la signification de la différence entre les
fréquences.
Sa formule est la suivante : X² = Ó
(O-E)²/E
Avec O= fréquences observées et E=
fréquences relatives ou théoriques.
Le présent chapitre avait pour but de préciser
le cadre et les moyens matériels de la recherche proprement dite sur le
terrain. Etant entendu que ceci est un préalable décisif dans
l'opérationnalisation de la recherche.
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