Conclusion :
Le contenu de notre partie théorique
qui est l'éclot d'une revue de la littérature nous a servi comme
un viatique pour le voyageur.
En effet, les développements théoriques nous ont
permis de comprendre le processus d'évaluation de la formation; ses
niveaux, les objectifs, les parties prenantes et les outils utilisés.
Compte tenu de notre problématique qui porte sur le
développement d'une démarche d'évaluation des effets de la
formation pour la SNDP, ce chapitre était un moyen pour utiliser et
exploiter le contenu de la partie théorique.
Ainsi, on a choisi la Société
Nationale de Distribution de Pétrole AGIL comme terrain pour notre
investigation empirique.
En ayant recours à la combinaison de deux
outils de collectes de données dans le cadre d'une approche qualitative
nous sommes arrivées à recueillir des données
auprès des supérieurs hiérarchiques de la SNDP grâce
à des entretiens ainsi qu'auprès des employés grâce
à un questionnaire.
Une fois les données collectées, nous avons
entamer leur analyse ; une analyse descriptives suivant quatre axes de
réflexion. L'analyse de ces axes nous a permis de dégager des
perceptions, des problèmes ainsi que des solutions.
En se référant au
développement de notre partie théorique et en tenant compte des
résultats de notre analyse descriptive nous sommes parvenues à
concevoir une démarche d'évaluation des effets de la
formation.
Cette démarche contient principalement
deux outils d'évaluation de la formation à adresser à deux
acteurs principaux de l'évaluation à froid.
Une fiche d'évaluation des effets de
formation pour les supérieurs hiérarchiques et un
questionnaire après formation pour les formés.
Vu la contrainte de temps, la validation de cette
démarche sera du ressort du service formation de la SNDP.
CONCLUSION GÉNÉRALE
Au long de notre recherche, deux principaux
objectifs ont été assignés, le premier portait sur le
cadre théorique de l'évaluation de la formation en milieu
organisationnel. Le second, résidait dans l'analyse et le
développement des pratiques d'évaluation des effets de la
formation au sein de la SNDP qui forme notre terrain d'étude.
Pour réaliser ces objectifs, plusieurs
apports ont été conçus. Ces apports sont essentiellement
d'ordre théorique, méthodologique et managérial.
Toutefois divers aspects ont été difficiles à cerner
formant ainsi les lacunes de notre travail de recherche.
Sur le plan théorique, nous avons
essayé de clarifier les concepts et les ambiguïtés sur le
sujet de l'évaluation de la formation. En outre, nous avons
montré l'impact de l'évaluation comme un levier capital dans
l'ingénierie de la formation et la relation étroite qui existe
entre la décision de former et l'évaluation. Nous avons,
également, souligné les fondements théoriques de
l'évaluation de la formation. En commençant par le modèle
de référence de Kirkpatrick, ses limites et les remèdes
proposés sous forme de modèles des autres chercheurs dans le
domaine d'évaluation de la formation.
Tous ces développements nous ont permis de comprendre
le concept d'évaluation pour pouvoir dégager une démarche
d'évaluation de la formation puisée d'une littérature
multi variée en se basant sur l'idée de Jouvenel et
Masingue (1995), selon laquelle « l'évaluation de la
formation ne commence pas après la formation, elle
commence avant et elle se déroule en
continu tout au long de l'action pour s'achever quelquefois
longtemps après la fin d'une
action ».
Sur le plan méthodologique, un effort
d'analyse de l'existant a été engagé par le recours a deux
instruments de recherches : le questionnaire et l'entretien.
L'utilisation de ces deux outils nous a fourni un gisement des données
et d'informations sur le sujet. Cette masse d'information a été
analysée et interprétée selon quatre axes de
réflexion.
Ainsi, en se référant au développement de
notre partie théorique, en puisant dans une littérature multi
variée souvent de caractère technique tout en tenant compte des
résultats de notre analyse descriptive notamment en matière
d'handicaps et de solutions, nous avons conçu et proposé une
démarche d'évaluation des effets de la formation à la
SNDP.
Les résultats ainsi obtenus, engendrent
des implications managériales qui concourent à
l'amélioration des pratiques d'évaluation des effets de la
formation au sein de la SNDP et par conséquent à
l'appréciation des retombées de l'investissement et à
l'amélioration de l'efficacité de l'action de formation.
Plusieurs lacunes peuvent être
accordées à notre recherche. Nous nous présenterons les
plus importantes d'entre elles.
La première limite, attribuée à notre
travail de recherche, émerge de la complexité de sujet
étudié qui a engendré une grande difficulté
à cerner tous les aspects autour de notre problématique.
La deuxième limite porte sur la contrainte de temps qui
nous a limité dans l'analyse de certains aspects souvent importants
notamment l'analyse des résultats d'un pré-test de la
démarche à proposer au sein de la SNDP.
La troisième limite est liée à la
généralisation de notre démarche d'évaluation. Le
facteur humain est la clé de succès de cette démarche.
Tout dépend de degré d'acceptabilité de cette
démarche par les acteurs intervenants. En effet, un bon travail de
recherche doit refléter tant mieux que possible la
réalité.
Par ailleurs, plusieurs voies de recherches
dérivent de notre étude. L'axe de recherche le plus important
concerne les niveaux et les moments d'évaluation ; des recherches
futures pourraient intégrer d'autres leviers d'évaluation et
assurer une continuité de processus d'évaluation. Cela
permettrait de mieux appréhender les résultats de la formation
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