Impact de la satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire de Muhima

I.2.2 Les caractéristiques fondamentales d'une coopérative12(*)

Pour amorcer ce point, on s'inspire de celles proposées par PAMEF. Ainsi, selon ce dernier, quatre dominantes caractérisent les coopératives:

- une entreprise contrôlée par une association de personnes ;

- une association possédée par une ou plusieurs catégories d'usagers ;

- une entreprise gérée en fonction d'objectifs socio-économiques ;

- une entreprise régie selon les règles particulières.

I.2.2.1 Une entreprise contrôlée par une association de personnes

Il s'agit d'un groupement de personnes qui ont toutes un point commun, hommes de métiers ou consommateurs, et qui cherchent à satisfaire un besoin économique commun via leur coopérative. Tous les membres ont le même droit de contrôle sur toutes les opérations effectuées au sein de la coopérative et sur les personnes qui en sont chargées.

I.2.2.2 Une association possédée par une ou plusieurs catégories d'usagers

Cette association regroupe un ou plusieurs types d'utilisateurs propriétaires de l'entreprise, des fournisseurs, des acheteurs et/ ou des employés. Le fait qu'il s'agit d'une association de personnes contrôlant une entreprise a naturellement une incidence sur la gestion d'une coopérative. En effet, à la différence d'une entreprise privée ou d'une association sociale n'ayant qu'une seule forme de structure organisationnelle, la structure organisationnelle d'une coopérative est une combinaison des deux.

Par ailleurs, cette association de personnes a une caractéristique bien particulière. Elle regroupe soit un seul type, soit deux types et, exceptionnellement, plus de deux types d'utilisateurs de l'entreprise. Selon les cas, on les définit en tant que coopératives uni-fonctionnelles, bi fonctionnelles ou multifonctionnelles. Par type d'utilisateurs, l'accent est mis sur un groupe de personnes effectuant le même type de transactions commerciales avec l'entreprise. Il peut s'agir:

· soit de fournisseurs de matières premières, comme dans le cas d'une coopérative agricole spécialisée dans la transformation et la vente des produits fruitiers, et dont les membres collectivement propriétaires sont uniquement des producteurs fruitiers.

· soit de consommateurs, dans le cas des coopératives de consommation de produits alimentaires,

· soit des travailleurs de l'entreprise dans le cas des coopératives de travail,

· soit enfin d'une combinaison de plusieurs types d'utilisateurs. Certaines coopératives agricoles vendent les produits de leurs membres fournisseurs et vendent à ces mêmes membres d'autres produits (intrants agricoles: équipement, engrais, graines de semence, etc...). Dans ce cas, les membres sont à la fois fournisseurs et consommateurs.

* ¹² PAMEF,« Programme de Formation à la gestion des coopératives d'épargne et de crédit

Module A..»: Nature et particularité des coopératives d'épargne et de crédit, 2^ème éd., DID, 1997, p.8