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Impact de la satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire de Muhima

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par Jean Marie Vianney MUBANO
Université libre de Kigali - Licence en gestion 2009
  

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BIBLIOGRAPHIE

1. Ouvrages générales

1. BOUCHARD A., Cours de méthodologie de recherches, Butare, UNR, 1990, inédit.

2. DESROCHE H, Le projet coopératif, éd. éco mica. et Humanisme, Paris, 1976, p.57.

3. GRAWITZ.M.J.Méthodes de sciences sociales,11ème éd.,Dalloz,Paris,2001, CFRC,Stratégie d'appui à la structuration coopérative et associative,Centre Iwacu,Kigali ,1989,p.6.

4. HENRI, F, Administration générale et industrielle, éd I.Paris ,1970,p.2.

KINT J et GODIN M., Les sociétés coopératives, éd. Maison Ferdinand Larcier, Bruxelle, 1968, p.1.

5. KOTLER P et DUBOIS P.B. ; Marketing management ,10eme éd.Publi-union, Paris 1998.P.37

6. LAMBIN, J.J : La recherche marketing,Mc Graw hill, Paris P.1990,P25.

7. LEMEUNIER,F, Pourquoi et comment constituer une société coopérative, 2ème éd. J. Delmas, Paris,1972, p.16.

8. MOISSON M., Etude de la rentabilité des entreprises, éd. Organisation.

10. N'da, P. : Méthodologie de la recherche de la problématique à la discussion des résultats, PUCI, Abidjan 2000,P.15

11. PAMEF,« Programme de Formation à la gestion des coopératives d'épargne et de crédit Module A..»: Nature et particularité des coopératives d'épargne et de crédit, 2ème éd., DID, 1997, p.67

12. PLANCHON, A. Introduction à l'analyse financière, édition Foucher, Paris, 1999, P127.

2. Rapports et Travail de fin d'étude

1. B I T,<< Bureau international du travail >> résolution 127,1966

2. Banque Populaire de Muhima, Rapport du conseil d'administration, Kigali, 2007,p16

3. Conseil mondial des Coopec, Pourquoi les coopératives d'épargne et de crédit ont été fondées à l'origine?, Genève, octobre.1991, p.2.

4. MUKANSORO B., Etude de la rentabilité des crédits dans les coopératives d'épargne et de crédits, cas de la Banque Populaire de Kabuye, période 1999-2002, mémoire, ULK, 2003, inédit

5. MUKANZIZA J,.Le rôle des coopératives d'épargne et de crédit dans la lutte contre la pauvreté ;Kigali, Décembre 2006,p12

6. MUTABAZI,A,Cours de Contrôle de Gestion, 2ème Licence Gestion, ULK,Kigali,2002,inédit.

7. NDOKASSIKA, Florent, Situation des Banques Populaires et leur impact sur le développement socio-économique, Kigali, Juin 1984,p.8.

8. NIYONAGIZE J.P,la nécessite d'extension d'un réseau des coopératives d'épargne et de crédit au Rwanda : cas de l'ex-commun shyanda, Kigali,2000, p.12.

9. NYABANIKA, Gratien, Impact des Banques Populaires sur le développement rural et la promotion des coopératives: Analyse à partir du cas du Rwanda., Mémoire, SESG, UNR, 1981, p.57.

10. UBPR, Instruction sur Cahier de charges des employées, 1998, p23

11. UBPR/WOCCU, La politique de crédit des Banques populaires au Rwanda, Kigali, 2006, inédit

3. Dictionnaire et Références électroniques

1. BERNARD.Y et COLLI JC. : Vocabulaire économique et financier,1998,P69

2. www.bpr.com,consulté le17 janvier 2010

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