Impact de la satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire de Muhima

6. TECHNIQUES ET METHODES

Dans notre travail, nous nous sommes servis des méthodes et techniques suivantes afin de collecter les données et les analyser.

6.1 Techniques

Une technique est définie comme l'ensemble de moyens et procédés qui permettent aux chercheurs de rassembler les données et informations sur son sujet de recherche^4(*). Lors de nos recherches, les techniques ci après ont été d'une grande importance.

6.1.1 Technique documentaire

Elle nous a aidés à fouiller systématiquement les ouvrages, revues, rapports, les références électroniques et tous autres documents en rapport avec notre sujet.

6.1.2 Technique d'interview non structurée

Elle nous a servi à récolter les informations complémentaires auprès des clients de la Banque populaire afin d'analyser leur niveau de satisfactions.

6.1.3 Technique de questionnaire

Nous avons élaboré des questionnaires destinés aux clients de la BP de Muhima dans le but de voir le niveau de satisfaction que cette Banque leur accorde à travers les services prestés.

* ⁴GRAWITZ M., Méthodes de sciences sociales, 11^ème éd., Dalloz, Paris, 2001, p.352