III. Le système
d'information RH comme élément de la stratégie de
l'entreprise
Nous tenterons de démontrer dans cette partie que les
SIRH poussent les Ressources Humaines à développer une
activité stratégique. Il nous semble désormais utile
d'élargir notre description des SIRH jusqu'aux fonctions
stratégiques. Les SIRH permettent, entre autres, de recueillir et de
trier des informations. Ceci permet d'avoir en temps réel des
informations concernant la masse salariale, voici pourquoi nous
considérons que le SIRH est un outil stratégique
déterminant.
De manière à définir la stratégie,
nous recenserons les différents leviers RH. Nous tenterons dans un
second temps de démontrer que l'activité des services RH est
plus stratégique depuis l'installation de la solution chez Intra Call
Center.
A) Une solution stratégique dépassant
les RH.
1. Définition
de la stratégie RH
La stratégie RH est un terme fréquemment
utilisé afin de décrire différents aspects des RH aussi
éloignés que la gestion des « talents », ou
encore la mise en place d'un système de rémunération
équitable. La stratégie est en effet un terme dont l'application
est large, puisqu'il se définit comme étant « l'art de
diriger et de coordonner des actions pour atteindre un objectif ». Ce
terme présuppose qu'il existe des objectifs purement RH dans
l'entreprise, or comme le présente Bernard GAZIER dans son
ouvrage La stratégie des Ressources Humaines38(*),
« les ressources humaines constituent dans l'entreprise un domaine
difficilement isolable parce qu'il est en fait partagé, voir
éclaté : la plupart des décisions qui affectent le
fonctionnement quotidien de l'organisation ont une composante humaine, et la
gestion des salariés n'est en ce sens que la mise en action de
l'entreprise ». Lors de notre entretien avec Jean-Marc Satta,
celui-ci nous a aussi mis en garde quant à l'utilisation abusive de ce
terme. Selon lui « il n'y a pas une stratégie ressources
humaines, il y a une stratégie d'entreprise avec un déploiement
de cette stratégie au niveau ressources humaines dans
l'entreprise. »
Dans son ouvrage4241 Bernard GAZIER précise
que l'importance stratégique des ressources humaines reste
controversée, mais il existe toutefois des leviers propres à la
gestion des ressources humaines permettant de répondre à des
problématiques d'entreprise. Nous avons défini, en
première partie, que les compétences internes étaient l'un
des atouts majeurs de la nouvelle économie. En deuxième partie,
il a été présenté que les compétences
internes du groupe Intra Call Center étaient l'un des moyens permettant
de valoriser l'entreprise. Ces outils RH deviennent donc des atouts majeurs
pour l'entreprise. Il nous faut toutefois comprendre que les Ressources
Humaines ne sont que l'un des volets de la stratégie d'entreprise, bien
qu'elles y participent. La stratégie est un moyen permettant d'atteindre
un objectif, or comme nous l'avons précisé
précédemment, les Ressources Humaines ne peuvent êtres
pensées indépendamment de l'entreprise. Il se peut que cette
activité ait des objectifs propres, toutefois ceux-ci participent
à nouveau à une politique l'entreprise, en ce sens nous pouvons
considérer que la « stratégie RH » est l'un
des outils de la stratégie d'entreprise.
Le SIRH ne permet pas de décider de la
stratégie, mais donne des informations aux RH, qui permettent de donner
plus de poids à la fonction RH. Ce sont des outils de gestion collective
des RH, la force des technologies déployées résidant
justement dans leur capacité de traiter un grand nombre d'information et
de les organiser en fonction d'axes d'analyse, facilement évolutifs.
Nous allons donc tenter de décrire les atouts du SIRH pour la
stratégie d'entreprise, afin de pouvoir analyser, par la suite,
l'utilisation qui en est faite par les RH.
* 38 Bernard GAZIER .
« Les stratégies des ressources humaines »
(Poche).
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