Expérience client et cross-canal: quels sont les enjeux de la cross-canalité dans le pilotage de l'expérience client

• 3.1 L'expérience client de demain : projection dans le «monde idéal» de l'
  

• Introduction
  
  • 1.2 L'expérience client
    
  • 2.2 Le point de vue des clients particuliers
    
  • 3.2 Les impératifs pour le pilotage de l'expérience client
    
  • 3.3 Les pistes envisagées
    
• Conclusion
  
• Bibliographie
  
• Annexes
  
• Annexe 1- Guide d'entretien professionnel