CONCLUSION GENERALE
L'étude qui a été menée ici,
portait sur le sujet : « controle de gestion et outils
d'amelioration de la performance d'un EMF : cas d'ACEP Cameroun SA». Il
était question pour nous de presenter dans une première partie le
contexte théorique de l'étude. Celle-ci nous ayant permit de
clarifier la problématque qui soutient cette étude, et de
définir les aspects théoriques de quelques outils du
contrôle de gestion. Nous avons consacré la seconde partie
à une étude de cas, dans lequel nous avons d'une part,
presenté la structure organisationnelle de la société qui
faisiat l'objet de l'étude de cas. D'autre part ; nous avons
presenté dans cette partie, la méthode de calcul des coûts
basé sur les activités.
L'enjeu de cette étude était de pouvoir
identifier le rôle que peut jouer la fonction de contrôle de
gestion, dans le processus de développement d'ACEP Cameroun. Les
objectifs pour y arriver étant : Identifier les leviers de la
performance d'ACEP CAMEROUN SA, et proposer des actions d'amélioration
en matière de contrôle de gestion, au vu des meilleurs pratiques
en vigeur.
Il nous a donc été donné de souligner la
gestion des performances par les activités comme outils
d'amélioration de la performance d'ACEP CAMEROUN SA ; car elle
pourrait lui apporter un nouvel indice de mesure des performances à
travers le couple valeur/coût. En effet comme dans la
plus part des entreprises, les coûts d'ACEP CAMEROUN SA sont
confrontés au rapport valeur/prix établi sur le
marché à partir des besoins des clients et de la concurrence. En
outre, de nouvelles formes de pressions notamment politiques s'organisent pour
la diminution des prix des services des établissements financiers. Dans
le contexte des EMF, ces exigences créent donc un besoin de
compétences (internes ou externes) en matière de réduction
de l'incertitude dans la connaissance et la maîtrise de la structure des
coûts. Le contrôle de gestion ne se résumant pas au calcul
des coûts, nous avons également souligné que les
problèmes d'information et de communication doivent pouvoir être
résolu. En effet, la direction générale doit mieux
expliciter les objectifs pour s'assurer l'adhésion du personnel,
normaliser les processus de négociation interne.
En bref et compte tenu de la concurrence régnant sur le
marché de la microfinance, il est important que la direction d'ACEP
Cameroun SA se résout à la maîtrise exactement du
coût engendré par chaque élément de ses
opérations afin de pouvoir prendre des décisions avisées.
Parmi ces décisions, les plus importantes sont les suivantes : savoir
comment réduire les coûts et/ou augmenter les revenus pour
accroître la rentabilité, savoir comment modifier le prix d'un
produit existant en fonction de ses performances, savoir s'il faut accepter et
mettre en oeuvre de nouveaux produits, et déterminer le prix de ces
nouveaux produits
La question qui reste posée après cette
étude, est de savoir quelle serait la place de la fonction de
contrôle de gestion dans la stucture organisationnelle d'un EMF comme
ACEP Cameroun et quelle sera l'organisation de son activité pour
arriver à animer la performance de l'organisation sur la base des
activités ?
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