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L'impact de la crise économique sur la relation fournisseur-acheteur


par Ilyass Mohammed Smimid
Kedge Business School - Management des Achats internationaux et innovation 2021
  

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4. L'organisation du management des relations

L'organisation du management des relations n'est pas une problématique nouvelle. Des recherches historiques au sein l'industrie automobile en font preuve (Fabre et al., 2010) avancent que la

démarche de l'externalisation s'est accompagnéepar une réflexion sur les structures organisationnelles (où positionner les Achats ? quelle importance donner à la direction des Achats ? Comment créer une interaction efficace avec les autres fonctions de l'entreprise ?). Des réflexions approfondies dans le milieu de l'industrie aéronautique et automobile sur le sujet dans le sens où les achats deviennent de plus en plus complexes et coûteux. Leur style de management est structuré pour être en parfaite adéquation avecles relations stratégiques. La mise en oeuvre de l'organisation s'est ensuite orientée vers les relations tactiques et ensuite open market.

On fait la différence généralement entre trois niveaux hiérarchiques qui sont directement impliqués dans lemanagement des relations client-fournisseur : les front line agents, le middle management et

le top management.(Nogatchewsky, et al,. 2010).

Ø Les «front line agents» de l'acheteur et du fournisseur cherchent à améliorer les résultats opérationnels. Ils veulent un impact immédiat sur la performance à travers des initiatives opérationnelles et l'amélioration de la flexibilité. Ils collaborent sur la résolution de problèmes qualité, logistiques et l'optimisation des produits et processus de fabrication. Acteurs de terrain, ils tirent leur efficacité d'une expérience partagée. (Nogatchewsky, et al,. 2010).

Ø Les« middle managers» de l'acheteur et du fournisseur concentrent leurs efforts sur l'optimisation et l'efficacité des moyens à mettre en oeuvre. Par conséquent, Ils cherchentà obtenir de bon résultats grâce à l'intégration horizontale des stratégies et de moyens. Il s'agit pour l'acheteur et le fournisseur de connecter les procédures et les structures des deux entreprises afin d'avoir un bon impact sur la coordination des actions envisagées. En particulier, c'est à ce niveau que se pense l'intégration la plus poussée des processus du client et du fournisseur.(Nogatchewsky, et al,. 2010).

Ø Enfin, les« top managers» de l'acheteur et du fournisseur créent et formalisent ensemble la vision et les objectifs. En remettant en question le statu quo, ils se basent sur la motivation des hommes et mettent en placeles orientations à donner pour assurer la réconciliation de leurs cultures et structures respectives. A travers cette démarche, une collaboration dynamique peut se développer dans la coopération client-fournisseur.(Nogatchewsky, et al,. 2010).

C'est l'articulation entre les trois niveaux hiérarchiques et les autres parties prenantes des entreprises cliente et fournisseur qui permet d'initier et de développer la relation. Chacune des deux parties joue un rôle important dans la collaboration et dans le management de la relation.

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"La première panacée d'une nation mal gouvernée est l'inflation monétaire, la seconde, c'est la guerre. Tous deux apportent une prospérité temporaire, tous deux apportent une ruine permanente. Mais tous deux sont le refuge des opportunistes politiques et économiques"   Hemingway