Section 2 L'impact des TIC sur les ressources humaines
de l'entreprise
Aujourd'hui, les compétences techniques en informatique
et les compétences liées aux métiers des utilisateurs sont
de plus en plus imbriquées. D'une part, dans de nombreux secteurs
où les TIC constituent un support indispensable à
l'activité, les employés doivent acquérir et maintenir un
socle de compétences informatiques de plus en plus large. D'autre part,
les spécialistes des TIC doivent de plus en plus souvent posséder
aussi une bonne connaissance du domaine d'activité économique
dans lequel ils travaillent.
§ 1 Les métiers de l'e-business dans
l'entreprise
La gestion des ressources humaines (GRH) évolue, avec
les NTIC, sous l'impact de forces qui appellent une redéfinition de ses
outils et de ses méthodes en matière de gestion d'emploi,
d'organisation des relations internes et de gestion des individus. On
considère aujourd'hui que l'entreprise doit satisfaire les exigences de
rentabilité. La pression exercée sur les dirigeants des
ressources humaines pour détecter les gisements de création de
valeur va de pair avec le développement d'un personnel compétent
et compétitif, donc rare. C'est dans ce contexte que se développe
dans des pays industrialisés un nouveau métier, celui de
responsable du capital Humain (RCH).
§2 Un contexte en mutation
Dans la tradition de la Gestion des Ressources Humaines (GRH),
chaque département de l'entreprise définit ses besoins en
personnel pour rencontrer les objectifs stratégiques, commerciaux et
financiers fixés par leur direction générale. La GRH a
ainsi pour rôle technique de définir les tâches
spécifiques liées au contenu des postes, de procéder au
recrutement, au développent des compétences requises, à la
mobilisation et à la conservation de ces compétences
nécessaires.
Dans un contexte de concurrence exacerbée et de
mondialisation, chaque direction des ressources humaines doit intégrer
à ses pratiques des principes tels :
· La définition de mesures de performance pour de
nouvelles fonctions nées de la mondialisation, de l'essor des NTIC et de
l'évolution des clients ; ceci, justement, dans une période de
modification importante des métiers traditionnels des entreprises.
· La compréhension et l'intégration
d'enjeux juridiques et de risques environnementaux ; tout en osant miser sur
l'amélioration des performances de l'entreprise.
§3 De la Direction des Ressources Humaines à
celui du Capital Humain
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus
importante, il est naturel de considérer le capital humain comme
étant l'exacte contrepartie du capital financier. Mais l'attraction,
puis la rétention des individus les plus talentueux, adaptables et
solides, exige une remise en cause souvent drastique des pratiques de certains
services de ressources humaines.
Dans ce contexte en ébullition, les cinq axes
principaux d'actions des DRH doivent être repensés. Il s'agit
d'abord :
· D'orchestrer la gestion des relations entre
catégories de personnel, de gérer des conflits potentiels ou
actifs, de viser la participation collective propre à consolider le
climat social soutenu par une politique de communication interne
adéquate.
· De gérer tout ce qui relève de l'emploi :
entretien des compétences, hiérarchisation des fonctions,
classification, puis déploiement de savoir-faire spécifique (en
quantité déterminée, pour un temps et des endroits
définis).
· D'ajuster les contributions individuelles au niveau
d'activités comme le recrutement, l'évaluation, la formation, les
plans de développement personnel, le parcours interne, la mise à
la retraite ou le licenciement.
Ajoutons deux axes en émergence. Il leur faut :
· Mobiliser les compétences en organisant les flux
de décision et d'information entre les différents individus,
fonctions et strates du tissu de multiples réseaux que tissent les
entreprises et leurs partenaires.
· Instaurer une veille des critères visant
à satisfaire l'exigence de plus en plus aiguë de répondre
aux critères d'une entreprise socialement responsable.
Dans ce contexte d'entreprises guidées essentiellement
par la création de valeur, l'objectif des responsables est, certes, de
demander aux ressources existantes d'intégrer les NTIC à leur
travail afin d'économiser chaque fois que possible temps,
déplacements, papier et énergie. Mais au-delà de cet
aspect fonctionnel il leur faut relever un autre challenge : celui mettre en
place un véritable "esprit net" afin que chacun comprenne en temps
réel les fluctuations de l'entreprise et sache avec le maximum de
liberté et d'autonomie s'y adapter.
| 
