PARAGRAPHE2 : Spécification de la
problématique retenue et identification de la vision globale de
résolution.
I- Spécification de la
problématique
Financial Bank est une entreprise qui produit et vend des
services. C'est une entreprise qui, en son temps, a connu le monopole sur le
marché bancaire au Bénin et n'a eu besoin de grandes
publicités pour se faire connaître. Ce marché aujourd'hui,
est rempli de banques qui se livrent une concurrence sans
précédent. Pour affronter cette concurrence, il est indispensable
pour la Financial Bank de se mettre sur le même diapason que ses
concurrents en changeant spécifiquement les stratégies
adoptées jusque-là et devenues inadaptées au nouveau
marché; d'où la nécessité de
communiquer. Aussi, se rendre plus proche de son client s'avère
-t-elle une chose nécessaire pour non seulement combler ses attentes
mais aussi pouvoir les satisfaire de façon durable . La politique de
distribution de la Financial Bank qui privilégie la concentration de ses
services dans une zone du fait du faible nombre de ses agences,
défavorise les clients potentiels situés hors de cette zone, ce
qui représente un handicap pour elle car obligeant les précieux
clients à se rendre chez les concurrents de proximité.
Une déconcentration des services permettrait d'atteindre une
plus forte clientèle en leur allégeant la tâche.
Notre étude essayera d'aborder ces deux
problèmes spécifiques qui freinent l'évolution de la
Financial Bank. Il s'agit de :
· La communication externe inadaptée au nouveau
marché.
· La politique de distribution inadaptée à
la clientèle.
II- Détermination de la vision globale de
résolution de la problématique retenue
Il sera question ici de présenter la vision globale
pouvant nous permettre d'analyser et d'étudier les problèmes
spécifiques identifiés et, par conséquent de
résoudre le problème général.
A- vision globale de résolution du
problème général
La résolution du problème général,
celui de la non optimisation du marketing mix à la Financial
Bank, permettra à cette institution d'adopter de nouvelles
stratégies marketing afin d'accroître sa clientèle par
l'amélioration de leur satisfaction. Pour ce faire, des
théories du marketing mix des services seront
utilisées dans ses composantes par rapport aux problèmes
spécifiques retenus.
B- vision globale de résolution des
problèmes spécifiques
1- vision globale de résolution du
problème spécifique n°1
Il est important de rappeler ici que le problème
spécifique n° 1 est La communication
externe inadaptée au nouveau marché. La communication
est l'acte par lequel des informations sont transmises ou
échangées. L'identification ou le choix d'une bonne
stratégie de communication n'est pas chose facile. Aujourd'hui, il
existe plusieurs types de canaux de communication : les médias, les
prospectus, l'internet, les affiches et pancartes, de bouche à oreille
etc. Une bonne communication doit :
· Permettre à l'entreprise de se faire mieux
connaître ;
· Permettre d'accroître et de fidéliser la
clientèle ;
· Permettre de faire connaître les services
offerts ;
· Etre simple et peu coûteux ;
· Etre disponible.
Pour cela, le problème spécifique n°1 fera
référence à des notions basées sur
l'élaboration des stratégies de communication et sur la mise en
oeuvre des actions telles que la publicité, la promotion, le parrainage,
et le markéting direct.
2- vision globale de résolution du
problème spécifique n°2
La politique de distribution
inadaptée à la clientèle qui est le
problème spécifique n°2 éloigne la
Financial Bank de ses clients qui, n'hésitent pas à se rendre
chez les concurrents les plus proches d'eux. Le client qui est pressé
par ses occupations veut, non seulement, avoir le service en un temps record,
mais aussi avec le moins d'effort possible. La non disponibilité des
services dans le temps et dans l'espace mettra le problème
spécifique n°2 en relation avec une approche
générique basée sur les circuits de distribution des
services
C- Synthèse des visions globales
Tableau n°3: Synthèse des approches
génériques
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Problèmes spécifiques
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Approches génériques
retenues
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1
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La communication externe inadaptée au nouveau
marché
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Notions basées sur l'élaboration des
stratégies de communication et sur la mise en oeuvre des actions telles
que la publicité, la promotion, le parrainage, et le marketing
direct.
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2
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Politique de distribution inadaptée à la
clientèle
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Approche générique des circuits de distribution
des services.
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Source : Résultats d'enquête
III- Etapes de résolution de la
problématique retenue
Notre étude sera restituée en douze (12)
étapes à savoir :
· La fixation des objectifs ;
· La conception du tableau de bord de l'étude
(TBE) ;
· La revue de la littérature ;
· Le choix de l'outil de mobilisation des
données ;
· Le choix de l'outil d'analyse des
données ;
· La mobilisation des données ;
· La vérification des hypothèses ;
· L'établissement du diagnostic ;
· Les approches de solution ;
· Les conditions de mise en oeuvre des
solutions ;
· La conception du tableau de synthèse de
l'étude (TSE) ;
Ainsi, nous avons précédemment retenu notre
problématique ; Il est pour nous à présent question
de présenter le cadre théorique et méthodologique de
l'étude.
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