CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L'ETUDE
CHAPITRE II
Il sera question ici, de retrouver les informations
nécessaires à l'élaboration du tableau de bord de
l'étude. Il s'agit de fixer les objectifs à atteindre,
d'identifier les causes supposées être à la base des
problèmes et de formuler les hypothèses de travail pour finir par
retenir une méthodologie de recherche aussi bien théorique
qu'empirique, ce que nous ferons en cinq étapes à
savoir :
· Fixer les objectifs.
· Formuler les hypothèses ;
· Elaborer un tableau de bord de l'étude ;
· Réaliser la revue de
littérature ;
· Retenir la meilleure méthodologie.
Rappelons que notre étude portera sur deux types de
problèmes qui sont :
Le problème
général : la non optimisation du marketing mix
à la Financial Bank.
Les problèmes spécifiques
· n°1: la communication externe
inadaptée au nouveau marché;
· n°2: la politique de distribution
inadaptée à la clientèle ;
SECTION 1 : Cadre théorique de
l'étude
PARAGRAPHE 1 : Fixation des objectifs et formulation
des hypothèses de l'étude
I- objectifs de l'étude
Les objectifs seront fixés en fonction des
différents types de problèmes. Ainsi, on pourra distinguer
l'objectif général aux objectifs spécifiques ;
Objectif Général :
Proposer les conditions d'une utilisation optimale du
marketing mix à la Financial Bank.
Objectif spécifique relatif au problème
spécifique n°1 :
Proposer les conditions pour une réadaptation de la
communication externe au nouveau marché.
Objectif spécifique relatif au problème
spécifique n°2 :
Déterminer les conditions nécessaires à
une réadaptation à la clientèle de la politique de
distribution de la Financial Bank.
II- Causes et hypothèses liées aux
problèmes
A- Causes et hypothèses liées au
problème spécifique n°1
Pour causes supposées être à la base du
problème spécifique n°1 qui est lié à
la communication externe inadaptée au nouveau marché,
on peut citer dans l'ordre d'importance croissante:
· Le caractère élevé des coûts
de publicité par la télévision.
· L'absence de l'ambition d'une situation
économique meilleure.
· L'absence de dispositions stratégiques en faveur
de la communication externe de la banque
En effet, le caractère élevé des
coûts de publicité est une réalité mais, il ne peut
être à la base d'une communication externe inadaptée au
nouveau marché car, la publicité par la télévision
n'est pas le seul moyen de communication ; il existe outre les prospectus,
les parrainages et le sponsoring, l'usage de la radio, des journaux etc. Il
revient à la Banque de déterminer le mode de communication qui
lui est plus favorable. Il doit être moins coûteux et très
rentable. Aussi, l'absence de l'ambition d'une situation économique
meilleure ne peut-elle être réelle car, la Financial Bank est une
société animée par le désir de connaître une
continuité d'exploitation. Elle veut vivre et subsister dans cet
environnement de forte concurrence. Une telle société ne peut
donc ne pas connaître l'ambition d'une situation économique
meilleure. Par contre, nous observons la non considération de
l'importance de la communication comme la cause de son caractère
inadapté. En effet, les conditions de naissance de la Financial Bank lui
ont permis de se faire un chiffre d'affaire important sans actions
publicitaires. Elle n'a donc pas connu l'importance d'une communication externe
efficace et vit en pensant qu'elle n'en a pas besoin pour réussir. Ce
qui explique l' absence de dispositions stratégiques en faveur de la
communication externe de la banque. C'est pour cela que nous formulons notre
hypothèse de la manière suivante : La communication
externe adoptée par la Financial Bank inadaptée au nouveau
marché s'explique par la non considération de son
importance.
B- Causes et hypothèses liées au
problème spécifique n°2
Pour causes supposées être à la base du
problème spécifique n°2 qui est lié à
la politique de distribution inadaptée à la
clientèle on peut aussi citer dans l'ordre d'importance
croissante:
· le risque d'insécurité
élevé,
· L'analphabétisme
· Une volonté insuffisante de satisfaire au mieux
les clients
La non affectation des moyens requis pour
l'élargissement du réseau de distribution de la Financial Bank
D'abord, lorsque nous retenons le risque
d'insécurité élevé, il est évident que cette
cause ne soit celle qui empêcherait la Financial Bank de se
délocaliser, de se rendre accessible à tous car des concurrents
exerçant dans le même environnement ont multiplié leurs
agences et ont su prendre les précautions nécessaires pour
affronter ce facteur risque. En plus, toutes les localités ne
contiennent pas le même degré de risque. Il suffira à la
Financial Bank de choisir des points stratégiques et y placer des
agences.
Ensuite, l'analphabétisme des clients ne peut non
plus être à la base de la politique de distribution
inadaptée à la clientèle de la Financial Bank car,
même si la formation scolaire est utile dans l'exécution des
opérations bancaires, et commerciales, elle n'est pas aussi
indispensable que cela pour ouvrir un compte. Il suffira de faire comprendre
par la bonne voie, l'importance de déposer son argent à la banque
pour voir les opérations bancaires rentrer dans leurs habitudes. Les
illettrés sont donc des clients potentiels à prospecter.
Aussi, la volonté insuffisante de satisfaire au mieux
les clients ne peut-elle être la réelle cause parce qu'elle
représente un autre problème qui est actuellement en cours de
résolution. Il est aussi important de mentionner que le souci de
satisfaire au mieux ses clients a toujours existé à la Financial
Banque ; Il n'est peut-être pas encore optimum mais il existe quand
même.
Enfin, il est évident que la Financial Bank dispose de
ressources financières (dont les fonds propres représentent la
majeure partie) suffisantes pour respecter ses engagements et acquérir
de nouvelles technologies plus efficaces. Si des objectifs sont fixés,
des provisions peuvent être faites à ce sujet. Une bonne gestion
et une orientation de ces provisions permettront à la Financial Bank de
les atteindre. On constate donc qu'aucune provision n'est faite pour
l'élargissement du réseau de distribution et, c'est pour cela
que nous formulons notre hypothèse de la manière
suivante : La non adaptation de la politique de
distribution à la clientèle adoptée par la Financial Bank
est causée par l'absence d'un plan d'actions considérant les
réseaux de distribution comme élément basic du chiffre
d'affaires.
C- Causes et hypothèses liées au
problème général
Les hypothèses spécifiques sont les
manifestations de l'hypothèse générale ; Nous avons
eu beaucoup de mal à trouver une hypothèse générale
susceptible de synthétiser l'ensemble des causes spécifiques
identifiées.
III- Tableau de bord de l'étude (Tableau
n°4)
|
Niveau d'analyse
|
Problématique
|
Objectifs
|
Causes supposées
|
Hypothèses
|
|
Niveau général
|
Problème
général
La non optimisation du marketing mix à la Financial
Bank
|
Objectif général
Proposer les conditions d'une utilisation optimale du
marketing mix.
|
Cause générale
Une faible agressivité commerciale due à une
faible politique en communication et à une stratégie
inadaptée de distribution des services à la
clientèle.
|
Hypothèse
générale
La faible agressivité commerciale est à la base
de la non optimisation du marketing mix à la Financial Bank
|
|
N
I
V
E
A
U
X
S
P
E
C
I
F
I
Q
U
E
|
Problème spécifique
n°1
La communication externe inadaptée au nouveau
marché
Problème spécifique
n°2
La politique de distribution inadaptée à la
clientèle
|
Objectif spécifique n°1
Proposer les conditions pour une réadaptation de la
communication externe au nouveau marché
Objectif spécifique n°2
Déterminer les conditions nécessaires à
une réadaptation de la politique de distribution à la
clientèle.
|
Cause spécifique n°1
Absence de dispositions stratégiques en faveur de la
communication externe de la banque ;
Cause spécifique n°2
La non affectation des moyens requis pour
l'élargissement du réseau de distribution de la Financial Bank
|
Hypothèse
spécifique n°1
La communication externe inadaptée au nouveau
marché adoptée par la Financial Bank s'explique par la non
considération de son importance.
Hypothèse
spécifique n°2
La non adaptation de la politique de distribution à la
clientèle adoptée par la Financial Bank est causée par
l'absence d'un plan d'actions considérant les réseaux de
distribution comme élément basic du chiffre d'affaires
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Source : Résultats d'enquête
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