Optimisation du marketing mix dans une institution financière: cas de la Financial Bank Bénin

SECTION 2 : Cadre méthodologique de l'étude

Il s'exprime par deux (2) points à savoir :

· Les approches empiriques

· Les approches théoriques

PARAGRAPHE 1 : Approche empirique retenue

Nous présenterons ici, la méthode d'enquête envisagée à travers les étapes suivantes :

1. Objectifs de la collecte des données ;

2. Nature de la collecte des données ;

3. Cadre de l'enquête et population mère ;

4. Echantillonnage ;

5. Spécification des données à mobiliser ;

6. Conception du questionnaire ;

7. Technique de dépouillement des données ;

8. Outils de présentation des données.

1- Objectifs de la collecte des données ;

Nos enquêtes visent à mobiliser les données nécessaires à la vérification des différentes hypothèses précédemment formulées ; elles nous permettront donc de manière spécifique de voir si :

· La communication externe inadaptée au nouveau marché adoptée par la Financial Bank s'explique par la non considération de son importance.

· Le manque de financement est la cause de la non adaptation à la clientèle de la politique de distribution adoptée par la Financial Bank.

2- Nature de la collecte des données ;

Afin de pouvoir vérifier nos hypothèses, nous avons eu à effectuer une enquête à caractère quantitative adressée aux clients. Cette enquête faite par sondage s'est réalisée à partir de deux questionnaires liés aux problèmes spécifiques et administrés en fonction de la population mère. Notre technique de collecte a été l'interview directe.

3- Cadre de l'enquête et population mère ;

Comme cadre de l'enquête, la ville de Cotonou a été retenue pour les raisons ci après :

· Sa forte densité ;

· Sa représentation de toutes les réalités socioculturelles et économiques ;

· Le manque de moyens financiers compte tenu du temps qui nous est imparti ;

· Elle est la capitale économique du Bénin ;

Ainsi, notre population mère est composée de tous les clients actuels et potentiels et du personnel de l'agence centrale de la Financial Bank.

4- Echantillonnage 

Notre échantillon est composé de 200 individus qui se subdivisent comme suit : 180 clients, enquêtés sur les lieux et 20 membres du personnel de la Financial Bank. La méthode d'échantillonnage sur place, s'est appuyée sur toutes les personnes exerçant régulièrement ou non les opérations bancaires. Ces personnes peuvent être composées de celles qui :

· sont fidèles à la Financial Bank ;

· ne sont qu'occasionnels à la Financial Bank ;

· n'effectuent aucune opération à la Financial Bank^5(*);

Notre objectif étant de comprendre la combinaison des variables du marketing mix qui ferait croître au mieux la satisfaction de la clientèle afin de fidéliser les clients actuels et acquérir des clients potentiels.

5- Spécification des données à mobiliser 

Les données que vise notre enquête concernent :

· L'opinion des clients sur le type de communication adopté par la Financial Bank ;

· L'avis des « ROIS » que sont les clients de la Financial Bank sur la stratégie de distribution adoptée par elle ;

6- Conception du questionnaire 

Nos questionnaires ont été conçus par rapport aux problèmes spécifiques identifiés lors de notre étude. Nous travaillerons avec les questions fondamentales telles que :

· Qu'est-ce qui explique selon vous, la non adaptation de la politique de communication appliquée par la Financial Bank au nouveau marché?

· Quelles sont les raisons selon vous, qui sont à la base de la non adaptation à la clientèle, de la stratégie de distribution adoptée par la Financial Bank ?

Des questions d'ordre général accompagneront ces questions fondamentales ;

NB : Ces questionnaires sont en annexe 2 pour le personnel de la Financial Bank, en annexe 3 pour les clients, et en annexe 4, sont présentés les résultats.

7- Technique de dépouillement des données 

Suite à la collecte des données nous avons procédé à un dépouillement manuel sur la base d'un guide de dépouillement conçu pour chaque questionnaire. Les tableaux EXCEL nous ont aidé à traiter les données qualitatives. Nous nous sommes servi de la formule de « t » pour déterminer les différents taux obtenus dans nos résultats.

Nombre total d'enquêtés

Nombre de réponses

t = X 100

8- Outils de présentation des données

Nous avons utilisé les méthodes de tris à plat ou tris croisés accompagnées de graphiques pour la présentation des résultats de notre enquête pour la vérification de nos hypothèses.

* ⁵ Par exemple ceux qui viennent prendre des renseignements au passage.