ENQUETE DE VERIFICATION ET CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE
DES SOLUTIONS
CHAPITRE III
Ce chapitre sera celui dans lequel nous aborderons les
conditions de déroulement de l'enquête, le diagnostic
définitif, les solutions provisoires et les conditions de mise en oeuvre
des solutions pour finir par le tableau de bord de l'étude.
SECTION 1 : Du déroulement des
enquêtes à la présentation des données
PARAGRAPHE 1 : Déroulement de
l'enquête
Il est question dans ce paragraphe, de partir de la
préparation pour parler des difficultés rencontrées et des
limites des données recueillies.
I- Préparation et réalisation de
l'enquête
A- Préparation de
l'enquête
La collecte des informations dont on a besoin nous oblige
à utiliser les outils les plus fiables possibles. Notre enquête a
été réalisée avec pour base des questionnaires
limités aux informations recherchées et administrés
à l'endroit du personnel et des clients.
Le souci de faciliter la compréhension aux
enquêtés nous a obligé à bien formuler le
questionnaire. Le support de notre enquête a donc été
testé et corrigé en fonction des avis d'enquêtés et
des personnes ressources consultées.
B- Réalisation de
l'enquête
Notre enquête s'est déroulée sur la
période allant du 16 Octobre au 1er Novembre 2007.
II- Difficultés rencontrées et
limites des données
A- Difficultés
rencontrées
Les difficultés rencontrées lors du
déroulement de l'enquête sont multiples :
· L'indisponibilité de certains clients
rencontrés à la banque qui n'ont pas eu le temps de se soumettre
à notre questionnaire.
· L'analphabétisme de certains clients les
empêche de se soumettre au questionnaire.
· Le caractère débordant du travail
à la Financial Bank oblige le personnel à faire chaque fois
pression sur lui-même avant d'avoir le temps nécessaire de
répondre au questionnaire.
B- Limites des données
Comme limites, on peut affirmer que nos enquêtes n'ont
pris en compte que les questions liées aux hypothèses
spécifiques pour permettre leur vérification compte tenu du temps
et des moyens dont nous avons disposé. Aussi, partons -nous de la
logique de ne pas trop user du précieux temps de nos
enquêtés qui ont fait beaucoup déjà en acceptant de
nous répondre.
PARAGRAPHE 2 : Présentation des données
et approches de solutions
Nous présenterons l'analyse des données à
caractère quantitatif et les résultats d'enquêtes
réalisées, en considérant chaque problème
spécifique.
I- Dépouillement et présentation des
données d'enquêtes relatives à la communication
inadaptée au nouveau marché.
Pour une certitude dans la vérification de
l'hypothèse relative au problème spécifique de la
communication inadaptée au nouveau marché, une seule question a
été posée au personnel à savoir :
Qu'est-ce qui explique selon vous, la non
adaptation de la politique de communication appliquée par la Financial
Bank au nouveau marché?
Soient :
A, la modalité suivante :
Caractère élevé des coûts de
publicité par la télévision
B, la modalité suivante :
L'absence de l'ambition d'une meilleure situation
économique,
Et, C, la modalité
suivante : La non considération de son
importance
Les réponses sont enregistrées dans le tableau
suivant :
Tableau n°5 : Dépouillement et
présentation des données d'enquêtes relatives à la
communication inadaptée au nouveau marché (Questionnaire au
personnel)
|
Modalités
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
A
|
3
|
15
|
|
B
|
1
|
5
|
|
C
|
14
|
70
|
|
Autres
|
2
|
10
|
|
Total
|
20
|
100
|
Source : Résultats d'enquête
A un fort taux de 70%, le personnel de la
Financial Bank approuve l'hypothèse selon laquelle, la communication
externe inadaptée au nouveau marché de la Financial Bank
s'explique par la non considération de son importance.
Toute fois, les opinions diffèrent puisque les résultats
montrent 15% du personnel qui affirme plutôt que la
communication externe inadaptée au nouveau marché de la Financial
Bank est due aux coûts de publicité
élevé, 5% trouve que l'absence
d'une ambition d'une meilleure situation économique est
à la base du problème spécifique n°1. Bien que le
problème de la communication externe de la Financial Bank
inadaptée au nouveau marché pourrait être dû
pour 2% du personnel, à d'autres
raisons non précisées dans les résultats, le fort taux
de 70% nous indique que le problème spécifique n° 1,
celui de la communication externe inadaptée au nouveau marché,
existe vraiment et est lié à la non considération de son
importance.
De la même manière, à la question de
savoir quelles sont les banques que connaissent les clients, posée dans
le questionnaire adressé à la clientèle, nous avons eu les
résultats suivants :
Tableau 6 : quelles sont les banques que vous
connaissez ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
BOA
|
180
|
100
|
|
FBB
|
100
|
55,55
|
|
BRS
|
120
|
66,67
|
|
CB
|
160
|
88,87
|
|
EcoB
|
125
|
69,44
|
|
DB
|
95
|
52,78
|
|
BSIC
|
135
|
75
|
|
Autres
|
50
|
27,78
|
|
Total
|
180
|
-
|
Source : résultats d'enquête
Commentaire : Tout l'échantillon
connaît la BOA, mais seulement 55,55% connaissent la FBB après la
CB, la BSIC, l'EcoB, la BRS.
La politique de communication de la FBB ne lui permet pas de se
faire connaître aussi bien que ses concurrents : Elle n'est donc
plus adaptée.
Il s'agit donc d'un problème crucial et sa
résolution améliorera le markéting mix à la
Financial Bank.
II- Dépouillement et présentation des
données d'enquêtes relatives à la politique de distribution
inadaptée à la clientèle.
Pour plus de pertinence dans la vérification de
l'hypothèse relative au problème spécifique de la
politique de distribution inadaptée à la clientèle, une
seule question également a été posée au personnel
à savoir :
Quelles sont les raisons selon vous, qui sont
à la base de la non adaptation à la clientèle de la
stratégie de distribution adoptée par la Financial
Bank ?
Soient :
A, la modalité suivante :
Le risque d'insécurité
élevé
B, la modalité
suivante : Le taux faible des clients
lettrés
C, la modalité
suivante : Une volonté insuffisante de satisfaire
au mieux les clients
D, la modalité
suivante : Le Financement insuffisant
E, la modalité
suivante : La non orientation des fonds vers
l'accroissement du réseau de distribution de la Financial
Bank
Les réponses sont enregistrées dans le tableau
suivant :
Tableau n°7 : Dépouillement et
présentation des données d'enquêtes relatives à la
politique de distribution inadaptée à la clientèle
(Questionnaire au personnel).
|
Modalités
|
Effectifs
|
Pourcentages
|
|
A
|
2
|
10
|
|
B
|
1
|
5
|
|
C
|
3
|
15
|
|
D
|
4
|
20
|
|
E
|
9
|
45
|
|
Autre
|
1
|
5
|
|
Total
|
20
|
100
|
Source : Résultats d'enquête
D'après les résultats d'enquête, les
pourcentages varient selon les opinions. Pendant que très peu,
3,99% du personnel affirment que la politique de distribution
inappropriée à la clientèle adoptée par la
Financial Bank est due à des raisons autres que nos
hypothèses, 9,91% approuvent la modalité
A, le risque d'insécurité
élevé, 7,22% pour la modalité B, le taux
faible de lettrés,16,11% pour la modalité C, la
volonté insuffisante de satisfaire au mieux les clients, et
18,33% acceptent la modalité D, le financement
insuffisant. Mais ils sont remarquables! Les
44 ,44% du personnel pour qui, la politique de
distribution inadaptée à la clientèle adoptée par
la Financial Bank est due à la non orientation des fonds vers
l'accroissement de son réseau de distribution. Ils approuvent
ainsi en cochant massivement la modalité E, notre
opinion en nous faisant donc comprendre que le problème
spécifique n°2, la politique de distribution adoptée par la
Financial Bank inadaptée à la clientèle existe.
De la même manière, aux questions suivantes
adressées à la clientèle, nous avons eu les
résultats suivants :
Tableau 8 : La distance, agit-elle sur
votre préférence ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
OUI
|
163
|
90,56
|
|
NON
|
17
|
9,44
|
|
TOTAL
|
180
|
100
|
Source : Résultats d'enquête.
Commentaire : Une très grande
majorité tient compte de la distance dans sa préférence.
Soit 90,56%
Tableau 9 : A quelle distance se situe la
FBB de vous ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Proche
|
53
|
29,44
|
|
Loin
|
97
|
53,89
|
|
Très loin
|
30
|
16,67
|
|
Total
|
180
|
100
|
Source : Résultats d'enquête
Commentaire : L'enquête a
révélé que la majorité de la population
enquêtée (53,89%) se situe loin des agences de la FBB.
Des deux commentaires précédents, nous
déduisons que la FBB serait plus préférée si elle
était plus proche de ses clients. Sa politique de distribution n'est
donc plus adaptée.
Nous maintenons donc notre hypothèse selon laquelle ce
problème est dû à la non orientation des fonds vers
l'accroissement de son réseau de distribution. La résolution de
ce problème améliorera donc le marketing mix appliqué par
la Financial Bank.
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