V - LES ATTENTES DES CLIENTS
Question 16
Quelles seraient les attendes particulières qui
vous feraient devenir fidele à votre assureur actuel ?
Nous vous remercions de vous être prêté a
cette enquête qui a pour but de mesurer notre niveau de satisfaction afin
de conduire a la moise en place d'un véritable politique de
fidélisation de la clientèle dans notre société,
ceci dans le but de lieux vous servir en vous apportant le service de
qualité auquel vous êtes en droit de vous attendre de nous chaque
jour.
Merci d'avoir répondu à nos questions
Questionnaire administré par : Magloire NGON MAKON
ANNEXE 2: Les chiffres officiels de l'Assurance
au Cameroun en 2008
ANNEXE 3 : Campagne de Certification des entreprises
du Groupe NSIA à la norme ISO 9001, Version 2000
ANNEXE 4 : Quelques métiers du Groupe NSIA
INDEX DES TABLEAUX
TABLEAU 1: SYNTHESE DE LA MESURE DE LA
SATISFACTION VIS-A-VIS DE
LA QUALITE DE SERVICE DE NSIA
................................................ P.24
TABLEAU 2: SYNTHESE DES PRINCIPALES
ATTENTES DES CLIENTS DE
NSIA CAMEROUN
........................................................................ P.25
TABLEAU 3: TECHNQIUE DE FIDELISATION DE LA
CLIENTELE............................... P.29
TABLE DES
MATIERES
REMERCIEMENTS
..............................................................................................
P.2
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