Mesure de la satisfaction des clients du portefeuille d'un agent mandataire de NSIA Cameroun Assurances

• RESUME
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• PREMIERE PARTIE
  
  • A - Choix des thèmes et Confection du Questionnaire
    
  • B - La conduite de l'enquête proprement dite
    
• DEUXIEME PARTIE
  
• ANALYSE DES RESULTATS DE L'ENQUETE  ET RECOMMANDATIONS
  
  • A : LES RESULTATS DE L'ENQUETE ET LEUR ANALYSE
    
    • I - Présentation synthétique des résultats consécutifs au tri à plat des questionnaires
      
    • II - Analyse et Interprétation des principaux indicateurs de l'enquête
      
  • B : RECOMMANDATIONS ET PERSPECTIVES
    
• CONCLUSION GENERALE
  
• REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
  
• INDEX DES ANNEXES
  
• ANNEXE 1: QUESTIONNAIRE DE MESURE SATISFACTION ..................................... P.34
  
• ANNEXE 2: LES CHIFFRES OFFICIELS DE L'ASSURANCE AU CAMEROUN ................ P.37
  
• ANNEXE 3: CAMPAGNE DE CERTIFICATION DU GROUPE NSIA .............................. P.40
  
  • ANNEXE 1 : Mesure la satisfaction des clients du portefeuille d'un Agent Mandataire de NSIA Cameroun
    
  • V - LES ATTENTES DES CLIENTS
    
  • ANNEXE 2: Les chiffres officiels de l'Assurance au Cameroun en 2008
    
  • ANNEXE 3 : Campagne de Certification des entreprises du Groupe NSIA à la norme ISO 9001, Version 2000
    
  • ANNEXE 4 : Quelques métiers du Groupe NSIA
    
• RESUME / ABSTRACT............................................................................................P.3
  
• INTRODUCTION GENERALE ................................................................................. P.5
  
• Partie 1 : MESURE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS ........................................ P.7
  
• Partie 2 : ANALYSE DES RESULTATS ET RECOMMANDATIONS ........................... P.12
  
• CONCLUSION GENERALE ................................................................................... P.30
  
• ANNEXE 1: QUESTIONNAIRE DE MESURE SATISFACTION ................................. P.33
  
• GLOSSAIRE