SECTION III
LE DEROULEMENT DU STAGE A COFINEST
Nous avons effectué notre stage à la COFINEST
DU 15/12/2004 au 14/03/2005 soit une durée de trois mois au
Département marketing et développement (DMD). Dans cette section
nous présenterons le Département Marketing et
Développement de COFINEST et les travaux réalisés au cours
de notre stage académique
III.1 Présentation du Département
Marketing et Développement (DMD) de
COFINEST
Placé sous la responsabilité d'un chef de
département qui coordonne les activités, le DMD reporte de
façon fonctionnelle au Directeur Général. Il comprend 5
services qui sont :
o Le service développement
Placé sous la responsabilité d'un chef service,
le service développement est compétent pour élaborer,
suivant les directives du Directeur Général un plan de
progrès sous toutes ses formes.
o Le service des études
Placé sous la responsabilité d'un chef de
service, le service des études est chargé de l'analyse de la
conjoncture, de la documentation et du recueil des textes ;
o Le service Western Union (WU)
Placé sous la responsabilité d'un chef de
service, le service Western Union
a pour mission de développer et d'assurer la gestion
du produit Western
Union sous toutes ses formes.
o Le service Marketing et publicité
Placé sous la responsabilité d'un chef de
Service, ce service a pour compétence :
§ les études commerciales ;
§ les études de marché et de
faisabilité ;
§ les études de produit, de la clientèle et
de la concurrence ;
o Le service vente et statistique
Placé sous la responsabilité d'un chef de
Service, ce service a pour compétence :
§ La production statistique de
l'activité ;
§ L' analyse des ventes et la gestion des
produits ;
§ La formation et le suivi de la force de vente.
Au terme de cette présentation du département
marketing et développement où nous avons effectué notre
stage, nous constatons qu'il n'existe pas dans ce département un service
qualité. Mais pour des contraintes liées à notre
formation, nous y sommes restés. Malgré cette absence d'un
service qualité dans la compagnie financière de l'estuaire nous
avons fait quelques travaux relatifs à la comptabilité, au
marketing et à la qualité que nous vous proposons au paragraphe
suivant.
III. 2 LES TRAVAUX REALISES AU DEPARTEMENT
MARKETING ET DEVELOPPEMENT (DMD).
Le tableau ci-après présente de façon
détaillé et chronologiquement les travaux que nous avons
effectués durant notre stage de trois mois à COFINEST.
TABLEAU 3 : Travaux réalisés au
Département Marketing et Développement
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DATE
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TRAVAUX REALISES
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SERVICE
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Du 15 Décembre 2004
Au
22 Décembre 2004
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- Tour des services du DMD
- Présentation
- Connaissance des lieux
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Tous les services du DMD
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Du 23 Décembre 2004
Au
31 Décembre 2004
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- Séance de formation d'une matinée
- Journalisation des pièces comptables
western Union
- Calcul des commissions Western Union
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Service Western union
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Du 03 Janvier 2005
Au
07 Janvier 2005
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- Séance de formation sur les éléments
d'analyse d'un dossier de sponsoring et
d'insertion publicitaire
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Service marketing et publicité
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Du 10 Janvier 2005
Au
14 Janvier 2005
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- Etude des dossiers de sponsoring et
d'insertion publicitaire
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Service marketing et publicité
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Du 17 Janvier 2005
Au
19 Janvier 2005
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- Etude des dossiers de sponsoring et
d'insertion publicitaire
- Proposition pour la mesure du retour
des investissements en sponsoring
- Séance de formation sur les éléments
d'analyse pour étude de l'extension du
réseau COFINEST
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Service Marketing et publicité
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Du 20 Janvier 2005
Au
21 Janvier 2005
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- Participation à une enquête pilote pour
prendre le pool sur les problèmes
relatifs à l'amélioration de la qualité
de service
.
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Dans toutes les agences
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Du 24 Janvier 2005
Au
28 Janvier 2005
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- Analyse des dossiers de l'extension du
réseau COFINEST
- Analyse des dossiers de sponsoring et
d'insertion publicitaire
- Participation à une étude du marché sur
le transfert d'argent au Cameroun : cas
de la ville de Douala.
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Service Marketing et publicité
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Du 31 Janvier 2005
Au
04 Février 2005
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- Mise en exécution du calendrier de
passage dans les agences de Douala,
en vue d'évaluer les moyens d'écoute
client existant et leur exploitation
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Agence d'Akwa
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Du 05 février 2005
Au
14 Février 2005
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- Mise en exécution du calendrier de
passage dans les agences de Douala,
en vue d'évaluer les moyens d'écoute
client existant et leur exploitation
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Agences
- New Deido
- New Bell
- Etoile
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Du 15 février 2005
Au
1 Février 2005
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- Mise en exécution du calendrier de
passage dans les agences de Douala,
en vue d'évaluer les moyens d'écoute
client existant et leur exploitation
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Agence liberté
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Du 17 février 2005
Au
23 Février 2005
Du 24 février 2005
au
04 Mars 2005
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- Mise en exécution du calendrier de
passage dans les agences de Douala,
en vue d'évaluer les moyens d'écoute
client existant et leur exploitation
- Synthèse des travaux
- Contrôle qualité d'un lot des prospectus
livrés au DMD
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Guichets
- Bonaberi
- Ndogpassi
- Bali
Service Marketing et publicité
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Du 07 Mars 2005
Au
11 mars 2005
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- Saisie du rapport de l'évaluation des
moyens d'écoute client existant à
COFINEST
- Distribution des gadgets publicitaires
aux employés
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Service Marketing et publicité
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Du 13 Mars 2005
Au
14 mars 2005
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- Relecture et dépôt du rapport de stage
à la Direction
- Fin de stage
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Service Marketing et publicité
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Ce stage nous a permis d'effectuer de nombreux travaux dans
le Département Marketing et Développement. Il nous a permis de
pratiquer les enseignements théoriques reçus dans divers domaines
tel que la comptabilité, le marketing et la qualité de service.
Nous sommes partis de COFINEST avec une vision beaucoup plus pratique de la
notion de l'entreprise. C'est ainsi que nous avons retenu le thème de
recherche suivant : « contribution de la gestion de
l'écoute client à l'amélioration de la qualité de
service à la clientèle dans les établissements de micro
finance : une application à la Compagnie Financière de
l'Estuaire (COFINEST) ».
Il s'agira pour nous de montrer qu'une écoute client
bien gérée, peut contribuer à l'amélioration de la
qualité de service à la clientèle. Pour y arriver, nous
allons évaluer le système d'écoute client actuel de
COFINEST afin de déceler ses forces et ses faiblesses. Mais avant cette
évaluation, il nous semble opportun de rappeler au chapitre suivant ,
l'approche théorique de la gestion de l'écoute client et de la
qualité de service.
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