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Marketing des achats industriels

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par Salaheddine TABLIT
INSIM Hassi messaoud - Ingenieur commercial 2008
  

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II.2.2.2.2) Collecte d'anomalies

Dès que l'on s'intéresse d'un peu plus près au sujet de l'évaluation des fournisseurs, on se heurte rapidement à un abus de vocabulaire ; en effet, on parle souvent de déclaration de litiges, de défauts, de non-conformités, d'anomalies.

L'acheteur souhaite que ces déclarations puissent répondre aux exigences suivantes :

- une identification aisée et rapide de l'anomalie détectée

- une appropriation facile du système mis en place par le personnel devant l'utiliser, - un enregistrement rapide et efficace des anomalies,

- le suivi de l'anomalie ne doit pas incomber au déclarant, celui-ci ayant pour seule fonction, la détection et l'enregistrement primaire de l'anomalie,

- un traitement des données le plus simple possible,

- la disponibilité des données collectées au plus grand nombre d'utilisateur,

- une utilisation de ce nouvel indicateur, comme argument de négociation vis à vis des services réalisés par le fournisseur

A) Elaboration de la fiche de collecte d'anomalies

Afin d'enregistrer systématiquement l'intégralité des anomalies constatées lors des différentes relations avec les fournisseurs, il faut absolument que chaque agent ait le réflexe de retranscrire rapidement et clairement les anomalies sur un support adapté, de façon objective et quantitative, l'ensemble des problèmes constatés avec ce fournisseur ainsi que les réponses qu'il met en place pour corriger les problèmes sources d'éventuels litiges

D'où l'idée de remanier l'ancienne fiche intitulée "Suivi d'action sur litige fournisseur" et de la rendre la plus simple possible.

La fiche reprenne sur un même document les différents secteurs d'activités liés aux fournisseurs pouvant être source d'anomalies (afin d'être connue et mise à la disposition de tous) ; il faut également que des constats objectifs puissent être identifiés de la même manière par tous les agents

Ce document, dans un premier temps sur un support papier (imprimé recto/verso), sous une forme de bloc pré-imprimé et on pourra le trouver dans les différents lieux de travail susceptibles d'identifier une anomalie.

Concrètement cette fiche a été élaborée en se focalisant sur le client. Chaque item a été classé comme une anomalie mineure ou majeure, la distinction entre ces deux critères est l'incidence que peut avoir une telle anomalie sur le fonctionnement des clients

Si cette anomalie détectée est transparente pour les services clients, alors elle sera considérée comme "mineure" dans le cas contraire cette anomalie sera comptabilisée comme une anomalie "majeure" et déclenchera un courrier de réclamation, en recommandé avec accusé de réception, au fournisseur concerné.

Ce courrier relatera le contexte et les détails d'apparition de l'anomalie ainsi qu'une demande d'engagements du fournisseur sur les actions qu'il compte mettre en place pour pallier ce type de dysfonctionnement à l'avenir.

B) Traitement des données

La suite logique est, de pouvoir mettre à la disposition de tous les agents, un outil permettant de consulter la base de données des anomalies détectées et d'en retirer après analyse une information pertinente sur l'évaluation des services délivrés par tel ou tel fournisseur

II.2.2.3) Benchmarking et Mise à jour de la politique achat :

Le travail de benchmarking pour détecter les meilleurs pratiques achat, et la révision de la politique pour permettre d'initier les changements

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore