2. Les méthodes de collecte de
données
Les différentes façons de recueillir des
informations se distinguent du degré d'intervention du chercheur avec
les sujets, des ressources nécessaires pour collecter les données
et de la quantité d'informations qu'il souhaite obtenir. Les deux
instruments de collecte de données les plus rependus dans le domaine de
la gestion sont l'interview et le questionnaire.
2.1. L'interview
L'interview ou l'entretien ou encore l'entrevu est un
rapport oral, en tête à tête, entre deux personnes dont
l'une transmet à l'autre des informations sur un sujet
prédéterminé. C'est une discussion orientée, un
procédé d'investigation utilisant un mode de communication
verbale, pour recueillir des informations en relation avec les objectifs
fixés Pinto et Grawitz (1969). Selon ces
mêmes auteurs, nous classons les interviews en deux critères
à savoir le degré de liberté laissé au
répondant dans la discussion et le degré de profondeur ou de
finesse de l'information recherché.
Les types d'interviews sont au nombre de sept : il
s'agit de l'interview clinique, de l'interview en profondeur, de l'interview
centrée, de l'interview non directive, de l'interview semi-directive et
de l'interview directe / indirecte.
Notre attention est essentiellement portée sur
l'interview directive qui constitue la forme d'entretien dont le degré
de liberté est plus réduit . C'est presque un questionnaire que
nous faisons passer oralement et que toutes les questions sont prévues
et non majoritairement improvisées au fil de la discussion. Le but
visé par ce type d'entretien est la vérification de points
précis ou le recueil d'éléments d'informations de
détail. Le choix de ce type d'entretien est justifié par le
questionnaire décrit ci-dessous que nous avons administré aux
différentes IMF concernées dans notre étude.
2.2. Le questionnaire
Contrairement à un préjugé tenace,
le questionnaire n'est ni une simple liste de questions ni un interrogatoire
écrit que n'importe qui pourrait composer à propos de n'importe
quoi, pourvue que les questions posées soient suffisamment claires.
Après l'interview, c'est l'instrument le plus utilisé en sciences
sociales en générale et en sciences de gestion en particulier.
D'une manière générale, nous pouvons
dire que le questionnaire est une sorte de test ayant une perspective unitaire
et globale (déceler telles motivations ou telles attitudes, telles
opinions), composé d'un certain nombre de questions et
généralement proposé par écrit à un ensemble
plus ou moins élevé d'individus et portant sur leurs goûts,
leurs opinions, leurs sentiments et leurs intérêts
(Aktouf, 1987).
Notre questionnaire est inspiré,
à cet effet, de celui de CERISE sur les indicateurs de performance
sociale et nous l'avons adapté dans le cadre du Sénégal
par l'élaboration des items permettant de mesurer cette performance
sociale. Ainsi, il est intéressant de voir la structure du questionnaire
et son mode d'administration.
2.2.1. La structure
du questionnaire
Le questionnaire est disponible en totalité en
annexe. Il est composé de trois rubriques :
· la première concerne l'identification de
l'entreprise qui porte sur le nom et le statut juridique et le nombre de
salariés ;
· la deuxième rubrique concerne vraisemblablement
les données induisant la viabilité financière, qui sont
essentiellement quantitatives et sont issues directement du système
d'information et de gestion (SIG) en l'occurrence les états financiers
de l'institution ;
· la troisième partie du questionnaire se rapporte
aux variables de la performance sociale et sont essentiellement
évaluées sur une échelle multiple de Lickert à cinq
positions qui permettent de mesurer l'importance d'un critère en partant
de très en désaccord jusqu'à très en accord.
Trois groupes d'indicateurs structurent l'ensemble des
variables de la troisième partie. Il s'agit du ciblage des pauvres
exclue, de l'adaptation des produits et des services mais aussi de
l'amélioration du capital social et politique ou de la situation
économique des clients.
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