L'informatique durable au service des entreprises

Partie 2 - Étude de cas : Septeo Pôle Immobilier

Pour mettre en pratique les différentes bonnes pratiques de l'informatique durable ainsi que les solutions pour réduire l'empreinte carbone qui ont pu être soulevé dans la partie précédente. Une étude de cas sur une PME française du numérique ayant une maturité écologique proche de zéro sera réalisé. L'entreprise retenu est Septeo Pôle Immobilier, l'entreprise dans laquelle j'ai pu faire mes deux années d'alternance. Cette étude n'est en aucun cas une critique de l'entreprise, mais plus une série de conseil pour que celle-ci se pérennise dans un futur où l'écologie aura une part importante dans le secteur numérique français.

2.1 - Présentation de l'entreprise

SPI²⁶ est une filiale du groupe Septeo qui est une entreprise regroupant diverses sociétés spécialisées dans l'édition de solutions logicielles et services informatiques. Aujourd'hui le nombre de société rattaché au groupe Septeo est de 20, répartie entre trois secteurs d'activité qui sont le droit, l'immobilier et l'informatique.

Le groupe fut créer en 2013 juste après la création de SPI en 2012 mais certaines filiales existent depuis plus longtemps, comme Genapi qui est la doyenne du groupe avec sa création en 1988. Le groupe se retrouve également dans plusieurs villes, pays et continents avec une présence en France dans différentes villes (Paris, Lyon, Balma) et ayant Montpellier comme ville où se situe son siège social. A l'international, le groupe est présent en Belgique (Liège), en Tunisie (Tunis), au Canada (Montréal) et aux États-Unis (Boston).

Le groupe tire sa force de son investissement dans la R&D²⁷, 18 millions en 2020, et la mutualisation des compétences entres les différentes filiales du groupe. Des projets communs entre les différentes sociétés existent, le tout dirigé par l'entreprise mère, Septeo.

Pour finir sur la présentation de Septeo, il est possible de parler de son chiffre d'affaires qui a évolué positivement entre 2019 et 2020 avec un bilan (Actif/Passif) de 108 millions en 2019 et 180 millions en 2020.

Pour revenir à SPI, il faut commencer par aborder son secteur d'activité. Celui-ci est la création de solutions logicielles pour les acteurs de l'immobilier en France. Elle est un acteur majeur de la transformation digitale des professionnels de l'immobilier et offre une suite de logicielle couvrant les métiers de gestion locative, syndic, location saisonnière et de transaction. Elle consolide sa place

²⁶ Septeo pôle immobilier

²⁷ Recherche et développement

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d'acteur majeur en se positionnant dans le top 3 des logiciels dédiés aux administrateurs de biens et numéro 1 en termes de croissance. La période de crise sanitaire dans les années suivantes à fait que le marché s'est mis à stagner et qu'aucune progression dans ce secteur n'était possible.

L'entreprise peut compter sur son investissement en R&D de 2.5 millions d'euros en 2020. En effet l'entreprise à pour objectif d'innover en termes de fonctionnalités, d'ergonomie ainsi qu'en adaptabilité au contexte réglementaire qui ne fait qu'augmenter d'année en année. En bref, ils anticipent les enjeux des métiers de l'immobilier de demain.

De plus, un autre objectif et engagement de l'entreprise est la qualité de ce qu'elle produit en étant certifiée ISO 9001 depuis 2015. Cette norme définit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la qualité permettant une amélioration de la satisfaction client et de fournir des produits et services conformes.

L'entreprise comporte plus de 120 collaborateurs en France et a pour directeur Mr. VERDON Tommy. Les collaborateurs sont divisés dans plusieurs secteurs. Il y a tout d'abord une partie des employés qui sont dans le secteur du commerce. Leur but est de vendre la suite de logiciel ainsi que les différentes options qui lui sont rattaché aux agences immobilières. Un travail qui porte ses fruits puisque 2300 agences sont équipées des logiciels de SPI en 2020.

Une autre partie des employées se trouve au support téléphonique, qu'il soit technique ou bien métier. En ayant un support de qualité permettant d'analyser et de résoudre les problèmes rencontrés par les clients, SPI confirme son engagement de qualité de ses services ainsi que son orientation vers le client, lui donnant la parole pour faire évoluer ses solutions.

Si le support n'a pas pu résoudre le problème des clients, celui-ci est transformé en demande de support sur un logiciel interne Septeo. Cette DS²⁸ est remise dans les mains des développeurs correspondant à la DS. SPI comporte plusieurs équipes de développeurs.

Tout d'abord, une équipe par logiciel de la suite SPI. Les logiciels sont SPI Gestion Locative, SPI Syndic, SPI Location Saisonnière. Le logiciel SPI Transaction n'a pas d'équipe attribué. En plus de ses trois équipes, une équipe legacy existe. Elle s'occupe de la maintenabilité des anciens logiciels du groupe, puisque certaine agence ne souhaite pas changer de logiciel et son lié par un contrat à ses logiciels. SPI souhaite réduire ses logiciels legacy pour uniformiser son parc client.

²⁸ Demande de support

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Enfin, dans les équipes de développeurs, il y a l'équipe WMC ²⁹ qui s'occupe de la réalisation, des évolutions et du support des sites internet de l'entreprise. Ils s'occupent notamment de l'extranet des clients des agences (Locataire, propriétaire, copropriétaire, etc...).

Le reste des employés est divisés entre le service formation qui s'occupe de la formation des agences à l'utilisation des logiciels mais aussi des formations internes, le service migration qui s'occupe de la migration des données des agences immobilières entre différends logiciels ou lorsqu'un nouveau client vient de télécharger la suite et souhaite récupérer toutes les données de ses lots ³⁰ que ce soit depuis un logiciel concurrent ou en forme papier, et finalement un service infrastructure qui s'occupe de l'équipement de l'entreprise en appareils électroniques, en VM et qui offre des solutions au équipes web en terme d'infrastructure.

Les différents logiciels de la suite SPI ont été évoqué dans les précédentes lignes. Il faut maintenant les présentés, ainsi que les différentes actions qu'ils effectuent pour avoir une idée de leur fonctionnement et de la taille des données utilisées. Comme cela a été dit, la suite SPI est composé de 4 logiciels.

- SPI Gestion Locative

- SPI Location Saisonnière

- SPI Syndic

- SPI Transaction

Chacun de ses logiciels partagent des données entre eux mais ont également des données propres à leur utilisation. Les données qui sont partagées sont les données des clients, les lots des clients ainsi que les utilisateurs des clients. Cette mutualisation permet de réduire la taille des données en BDD³¹.

Pourtant, SPI peut s'améliorer sur plusieurs points. Notamment sur le transfert des données des logiciels vers le site web. Ces données sont transmises dans des fichiers XML, unique à chaque client, chaque jour vers l'extranet. Dans le détail, elles sont envoyées sur une VM de transition qui effectue un tri des fichiers, récupère les données présentes dedans, puis écrase les données liées au client dans la BDD et les enregistres par la suite dans la base. Toutes ces actions sont lourdes dans leurs traitements et mériterais de s'attarder dessus pour améliorer le processus.

Un des autres points à prendre en compte dans le processus est la gestion de la GED. Ce point mériterait d'avoir un chapitre consacrer à lui tout seul, tellement ce sujet est important dans les

²⁹ Web - Cloud - Mobile

³⁰ Un lot est un bien immobilier

³¹ Base de données

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entreprises du numérique. Dans l'immobilier beaucoup de document sont nécessaire à la signature d'un bail, pour les images des lots et les différends mails et messages qui doivent être légalement conservé dans le logiciel. Cela fait beaucoup de fichier à traiter et l'entreprise se retrouve actuellement avec une GED d'une taille de 14To.

En termes de fonctionnement des logiciels, ils sont tous les quatre liés à la suite SPI et peuvent être activer ou désactiver en fonction des options que l'agence choisis d'utiliser. L'extranet est également une de ses options et donne l'accès au site à l'agence ainsi qu'à ses clients. Les logiciels permettent aux gestionnaires des agences de gérer des biens immobiliers (Appartement, maison, parking, etc...) et de les louer ou de les vendre à des particuliers ou des organisations (Associations, entreprises). Ils permettent également la réalisation de visite d'appartement, de signature de bail, de paiement en ligne et de location saisonnière.

Toutes les activités qui ont été présenter sont des activités externes à l'entreprise. Toutefois, elle possède également des outils internes qui lui permet de travailler plus efficacement.

Ces outils sont généralement des outils web réalisé en interne. On retrouve un site de gestion des agences, permettant une recherche rapide de leurs informations, une mise à jour de leur option et de permettre une montée de version manuel sur leur logiciel. En effet, toutes les agences ne sont pas à la même version d'un même logiciel. Ce sont elles qui choisissent si elles veulent réaliser ces mises à jour lorsqu'elles sont disponibles. Si le client change d'avis plus tard, il peut contacter l'entreprise pour être directement mis à une version spécifique.

Il y a également un site de suivi de serveur, permettant de connaître l'état des serveurs et des services qui y tournent, ainsi que l'état des BDD des différends services.

En termes de management et de processus, l'entreprise a effectué une transition vers des pratiques agiles en 2019 pour améliorer ses processus internes. La réalisation des rituel quotidien, la mise en place de CI/CD³², de sprint de deux semaines et de TDD³³. Les équipes de développement sont composé d'un scrum master, d'un product owner, d'un testeur et de développeur. L'équipe WMC comporte également une designeuse UI/UX puisque l'entreprise souhaite améliorer sa présence sur le web avec de nouveaux projets courant 2022.

³² Continuous integration / Continuous delivery - FR : Intégration continue / Déploiement continu

³³ Test-Driven Development - FR : Développements Pilotés par les Tests

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