E. Bonnes pratiques et avantages de la
banque en ligne
Bien que déjà implicitement souligné dans
le travail, nous distinguerons dans cette rubrique un nombre non
négligeable d'avantages. Mais avant cela, nous mettrons en relief les
bonnes pratiques propres à l'utilisation des services bancaires en
ligne.
1. Les bonnes
pratiques
Les fondamentaux sont aussi importants pour l'institution
bancaire qui fournit des services en ligne que pour les utilisateurs desdits
services.
a. Les obligations
générales imputables à la banque
Ces engagements permettent à la banque de proposer un
service « irréprochable » à une
clientèle en ligne rentable, mais très exigeante. Elle doit
ainsi faciliter l'accès et les opérations
(offrir dans toute la mesure du possible un accès disponible
24h/24 ; permettre d'obtenir en ligne le détail de toute
opération affichée ; proposer un accusé de
réception pour toutes les opérations
exécutées ; demander confirmation avant enregistrement d'un
ordre), assurer un haut niveau de sécurité
(sécuriser l'accès au minimum par un identifiant et un mot de
passe ; offrir la possibilité au client de modifier lui-même
son mot de passe à tout moment ; donner la possibilité au
client de bloquer son accès au service ; offrir un système
de transmission sécurisé ; afficher la date et l'heure de la
dernière connexion ; conseiller, voire imposer, l'utilisation d'une
version du navigateur présentant un niveau de sécurité
suffisant ; afficher sur tous les écrans un bouton permettant de
quitter la banque en ligne ; déconnecter automatiquement en cas
d'absence de transaction) et informer sur les fonctions et les
utilisations (offrir une présentation en ligne des services de
banque en ligne ; indiquer les moyens et les conditions d'accès
à un service d'assistance à la banque en ligne ;
présenter la politique de sécurité du site ;
présenter les recours possibles et la marche à suivre en cas de
litige ; s'engager à rembourser après enquête toute
opération imputée indûment au compte du client).
b. Les obligations
générales du client
Il s'agit ici d'un certain nombre de prescriptions auxquels
doit se soumettre le client pour une utilisation sûre du service de
banque en ligne. Il doit donc protéger son code
confidentiel (conserver son code confidentiel en lieu
sûr ; ne pas l'enregistrer automatiquement sur l'ordinateur ;
ne pas l'inscrire en évidence ; ne le divulguer à
personne ; changer de code confidentiel dès réception de
celui-ci lors de la souscription au service et par la suite, changer
régulièrement son code confidentiel ; ne pas utiliser de
code confidentiel facile à identifier ; respecter les règles
de prudence ; utiliser les boutons de déconnexion manuelle
sitôt la consultation terminée plutôt que d'attendre la
déconnexion automatique ; être particulièrement
prudent pour tout usage d'un ordinateur en libre-service ; utiliser un
anti-virus régulièrement mis à jour et prendre des mesures
adaptées en cas de connexion permanente) et informer la banque
de toute anomalie (signaler immédiatement à la
banque la perte ou le vol des informations permettant d'accéder au
service de banque en ligne ; contrôler régulièrement
ses comptes ; signaler immédiatement toute anomalie à sa
banque).
Il faut noter, entre autres, qu'un ordinateur en libre-service
(cyber café, etc.) est susceptible de conserver des informations
concernant le client même après la fermeture de sa session. Il
doit particulièrement respecter certains détails:
vérifier l'environnement de travail ; ne pas mémoriser son
identifiant et son mot de passe, même si l'ordinateur le propose ;
être vigilant sur les documents envoyés à la
corbeille ; savoir que le navigateur peut conserver une trace des adresses
des sites visités sauf si le fichier est purgé avant de quitter
la session (fonction Option Internet, choix : supprimer les fichiers) ; en
cas de paiement, privilégier les sites « https » (ou
cadenas).
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